Раздел III. Управление конфликтами в социальной работе

Практическая работа № 12 по теме «Разрешение конфликтов с участием третьей стороны»

Вопросы для подготовки:

- понятие «медиатор»

- виды медиаторов

- техники медиатора

- специалист по социальной работе как медиатор

Рекомендуемая литература по теме:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2002. Глава 37. Медиаторство и регулирование конфликта. Глава 38. Переговоры по разрешению конфликтов. Раздел VIII. Разрешение конфликтов.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2001. Раздел III. Глава 5.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004. Гл.9-10.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2002. Глава 10. Предупреждение конфликта. Глава11. Разрешение и ослабление конфликтов.

5. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003. С.77-83 (Понятие управления). Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.

6. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М.: Экзамен, 2004. Раздел 2. Методы и приемы управления конфликтом. Раздел 3. Консультационная помощь в конфликте.

7. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб.: Питер, 2003. Глава 4. Переговоры как способ переконструирования конфликта.

Практическая работа № 13 по теме «Эффективное общение»

Вопросы для подготовки:

- правила эффективного общения

- барьеры общения

- конструктивная критика

- позиции в общении

Литература:

1. Адаир Д. Эффективная коммуникация. М.: Эксмо, 2003.

2. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000.

3. Жуков Ю., Петровская Л. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1990.

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001.

5. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

6. Шостром Э. Антикарнеги или человек-манипулятор. М., 1994.

Лабораторная работа № 4 по теме «Вербальная коммуникация в конфликте» (ответы на фразы)

Студентам предлагаются конфликтогенные фразы, на которые надо найти конструктивный ответ. Цель – не усилить конфликт, не обидеть оппонента, не сдать свою позицию, а ответить такой фразой, которая бы успокоила «раздраженного» собеседника.

Один студент зачитывает фразу, играя роль недовольного и раздраженного человека. Группа сообща придумается ситуацию, где эта фраза могла прозвучать. И далее каждый студент пробует вступить в диалог с этим раздраженным человеком, пытаясь найти «идеальный ответ».

Пример фразы: «Слушайте, вы вообще разбираетесь в том, что продаете или штаны тут просиживаете?».

Лабораторная работа № 5 по теме «Невербальная коммуникация в конфликте (доминирование)»

Занятие представляет собой ряд заданий, направленных на рефлексию собственных ощущений в разных позициях по отношению друг к другу.

1) Пары ведут разговор: один стоит, другой сидит. Меняются местами. На равных. Обсудить собственные ощущения. Как это влияет на конфликты?

2) Доминирующие жесты. Пары ведут разговор. Каждый из участников по очереди использует властные жесты. Меняются местами. Рефлексия собственных чувств во время использования жестов и во время их применения другим.

3) Доминирование в разговоре. Парам предстоит вести разговор. Каждый «тайно» получает записку со своим заданием. У всех задание одно и то же: постараться занять 90 % разговора. Прорефлексировать свои ощущения: сложно ли было выдерживать задание, какова была реакция на оппозицию оппонента?

4) Заключительная рефлексия.

Лабораторная работа № 6 по теме «Разрешение ситуационных задач» (конфликтные ситуации студентов)

Задание – предложить алгоритм решения конфликтной ситуации. Возможно проигрывание указанных ситуаций.

Задача 1. Молодая супружеская пара. Она – хозяйственная, домашняя. Он до встречи с ней вел очень активный (ночной) образ жизни. Его друзья любят собраться вместе и не знают меры в выпитом. После того, как они поженились, он не изменил своим привычкам. Ей неприятны подобные визиты друзей, хотя с ними она всегда приветлива и дружелюбна. Но как только за друзьями закрывается дверь, и супруги остаются наедине, разгорается ссора. Она: «Мне дико и неприятно видеть эти встречи! Уж лучше я буду уходить к маме!» Он: «Это мои друзья, они такие! И я такой! Подобным отношением ты проявляешь неуважение ко мне!».

Задача 2. Молодая семья. Антон и Галя.

Галя с недавних пор посещает вечерние курсы, а Антон привык приходить домой после работы, и видеть ее дома. Сейчас в результате вечернего обучения Галя приходит домой после 21-22 часов, и очень часто слышит упреки в свой адрес: например, что она не моет посуду (это действительно бывает, так как она не успевает этого делать), что мужу приходится всегда мыть ее самому и готовить ужин. Такая ситуация продолжается уже несколько месяцев. Антону очень сложно привыкнуть к отсутствию жены в вечернее время, и иногда он проявляет свое недовольство.

Задача 3. Алла Игоревна постоянно вмешивается в личную жизнь дочери: хочет знать, где она бывает, с кем бывает, что делает, объясняя это заботой и беспокойством. Ее дочери это не нравится, и она воспринимает заинтересованность матери в своих делах как попытку ее контролировать. В то же время дочь осознает, что это естественное беспокойство матери за жизнь своего ребенка, однако считает опеку матери чрезвычайно излишней. Внутреннее недовольство дочери сложившейся ситуацией периодически проявляется в словесной форме.

Задача 4. Марина поступила в ВУЗ в г. Сыктывкаре, для этого ей пришлось переехать из своего родного поселка. Так как в Сыктывкаре жила ее тетя с семьей, то она перебралась к ней. Однако спустя недолгое время проживания в доме родственников, у Марины начались трудности во взаимоотношениях. Тетю Марины постоянно все раздражало: что Марина плохо убралась, не помыла посуду; тетя волновалась когда Марина поздно возвращалась с прогулки или от друзей. Одновременно с тем двоюродная сестра Марины ничего по дому не делала. Когда Марины пыталась тете на это указать, все заканчивалось руганью.

Задача 5. В семье 4 человека, трое работают.

Только одна девушка 26 лет на протяжении 5 лет нигде не работает, ничем не занимается, сильно увлекается алкоголем. Она может прийти домой в любое время дня и ночи и начать готовить еду (из продуктов, которые купила не она, которые куплены остальными членами семьи), гремя посудой, совершенно не думая о том, что ее родственникам с утра надо рано вставать на работу (в то время как она может весь день лежать, «отходить» от вечера), и громкие звуки их могут разбудить. В ответ на предъявляемые ей претензии она говорит: «Ну и работайте, это ваши проблемы. Когда хочу – тогда и прихожу! Когда хочу – тогда и ем! Хочу – гремлю, хочу – нет! Моя жизнь: как хочу – так и живу!» Или же она может кидать вещи (не ею заработанные), кричать на весь подъезд, отчего родственникам бывает стыдно. Девушка может воровать деньги, продавать вещи.

Задача 6. Мария и Люба – две сестры.

Младшая, Маша, выходит замуж за Алексея, и все свободное время отдает любимому мужу. Алексей считает, что Мария обязана готовить ему завтраки, обеды, ужины; стирать, убирать в квартире, сидеть с ним все свое свободное время. Мария считает подобное разделение функций нормальным и удобным для себя. Однако Люба, видя такую ситуацию, очень хочет ее изменить, так как считает, что ее сестра – молодая красивая девушка – на самом деле «просто хоронит себя ради «семейного счастья»», что муж ее не ценит должным образом. Т.е. Люба с одной стороны понимает, что не должна вмешиваться в чужую семью (хоть и очень любит сестру), с другой – она хотела бы образумить Машу, дать ей возможность жить в полную силу (но для этого придется разрушить семейную жизнь).

Задача 7. Студенческое общежитие. Час ночи.

Из одной комнате слышна громкая музыка, крики. На первое замечание соседей веселящаяся компания никак не отреагировала, проигнорировала и второе. На третий раз их соседка Вера уже не делает никаких замечаний, а просто заходит в комнату и вынимает штепсель из розетки и из магнитофона, и уносит к себе в комнату. Компания начинает кричать: «Мы живем в соседней стране!» и т.д. Вера говорит, что соседи получат штепсель только через коменданта; слыша такое, ребята начинают выламывать дверь. Появляется оперотряд. Все заканчивается строгим выговором и угрозой выселения студентов…

Лабораторная работа № 7 по теме «Техники управления эмоциями»

Литература:

1. Фопель К. Энергия паузы. Психологические игры и упражнения: Практическое пособие / Пер. с нем. – М.: Генезис, 2001. - 240 с.

Порядок проведения:

Студенты самостоятельно выбирают упражнения, направленные на управление эмоциями (снятие напряженности, выход агрессии). На занятии происходит обсуждение выбранных техник.