Тест по курсу «Консалтинг в управлении качеством»

1. Отметьте не вполне точное определение консалтинга.

А) - процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого являются организационные изменений;

Б) - экспертная помощь клиенту в решении проблем управления в условиях изменения внешней и внутренней среды;

В) - предпринимательская деятельность, целью которой является получение прибыли;

Г) - метод освоения управленческих разработок клиентом при содействии профессиональных консультантов.

2. Найдите соответствие происхождения консультантов и их достоинства/недостатки в правильном порядке.

№ п/п	Происхождение консультантов		Достоинства/недостатки
1	Специалисты различных отраслей знаний, прошедшие переподготовку на всевозможных краткосрочных курсах и получившие опыт практической деятельности через стажировки	А	Большой теоретический багаж, но недостает практического опыта
2	Проектные специалисты (Госплан, Госстрой)	Б	Системность подхода, большой объем новых обновляемых знаний, но существует поверхностность знаний, обусловленная конъюнктурой рынка
3	Эксперты-профессионалы – бывшие политики, бывшие руководители	В	Исключительные профессиональные знания, возможно западный опыт, но отсутствует адаптация этого опыта к российским реалиям
4	Преподаватели вузов	Г	Активно развиваются и самообучаются, таких могут взять штатным экспертом по определенным проблемам, но отсутствует определенная системность – специалисты в узкой сфере
5	Иностранные специалисты и выпускники западных университетов	Д	Имеют связи, опыт, знание среды, но развитие остановилось после ухода из подобных организаций

1

2

3

4

5

3. Отметьте функции внешних консультантов:

А) - связь с внешней консультационной средой;

Б) - обучение клиента;

В) - выработка решения;

Г) - детализация решения, пригодного для внедрения;

Д) - организация процесса;

Е) - координация получаемых консалтинговых услуг;

Ж) командообразование.

4. Участие во внедрении решений у внутренних консультантов:

А) - участие ограниченное или полное отсутствие участия;

Б) - мотивация к внедрению высокая;

В) - мотивация на внедрение невысокая;

Г) – постоянное участие в процессе всех изменений.

5. Модели консультационной деятельности не включают:

А) - обучающую;

Б) – ситуационную;

В) – экспертную;

Г) – процессную.

6. Для процессного консультирования характерны следующие признаки:

А) - экспресс-анализ текущей ситуации;

Б) – под проблематику, определенную самой организацией, консультанты специально адаптируют имеющиеся у них программы обучения;

В) - участие в процессе принятия решения на правах одного из экспертов клиента, при активном влиянии на процесс обсуждения и выработки решения;

Г) – по заданию клиента консультант формирует состав обучаемой группы и ведет обучение по согласованной программе;

Д) - консультации в форме дискуссионного обсуждения проблем и поиска путей их разрешения;

Е) – организация процесса поиска альтернативных решений внутренними специалистами организации без активного участия в обсуждении со стороны консультантов;

Ж) – глубокий анализ ситуации с установлением и описанием причинно-следственных связей наиболее значимых проблем организации;

З) - обеспечение процесса реализации выработанных рекомендаций;

И) – вырабатываются умения у работников клиента в части методов и инструментов решения проблем организации.