Понимание нужд и потребностей Прокладки

Обязательные вопросы при выяснении потребностей:

1. Для себя выбираете или кому-то?

Уточняем, если есть в ассортименте толстые прокладки (классик):

2. Вы хотели бы классической толщины или более тонкие?

3. Какую впитываемость обычно используете? (2,3,4,5 капельки)

4. Вы хотели бы с мягким верхним слоем или с сеточкой?

5. Ну и наверное вам хотелось, чтобы прокладка была комфортной, не сминалась и защищала от протеканий?

При предложении конечного продукта можем уточнить, если есть вариант с отдушкой:

6. Как относитесь к отдушкам?

Во время консультации, если необходимо дать в руки продукт и забрать конкурента, то сначала даем вариант без отдушки. И только при условии согласия на покупку предлагаем вариант с отдушкой.

При предложении второй впитываемости:

7. Вы всегда одну впитываемость используете?

8. А в последние дни выделения более скудные?

Если человек говорит да, то уточняем: но ежедневки не хватает?

Если покупатель взял одну впитываемость, уже убегает и необходимо его «зацепить»:

9. А вы знаете, что при покупки прокладок можно еще и экономить?

Предлагаем вторую впитываемость и считаем экономию с 1 прокладки.

Ежедневки

Обязательные вопросы при выяснении потребностей:

1. Для себя выбираете или кому-то?

2. Вы хотели бы для ежедневной защиты белья или для более обильных выделений?

3. Для какого типа белья: стринги, танго или для обычного белья?

4. Какие ароматы предпочитаете – цветочные, свежие или может с натуральной защитой кожи (например, экстракт ромашки)?

5. Наверняка вам бы хотелось, чтобы прокладка была неощутимой, дышащей, надежно крепилась на белье, но в то же время хорошо впитывала?

Тампоны

Обязательные вопросы при выяснении потребностей:

1. Для себя выбираете или кому-то?

2. Вы уже пользовались тампонами?

3. А пробовали когда-нибудь аппликаторные тампоны?

4. Какую впитываемость обычно используете?

5. Ну и наверно вам бы хотелось, чтобы тампон был абсолютно гигиеничным, удобно вводился и надежно защищал от протеканий?

При предложении второй впитываемости:

6. Вы всегда одну впитываемость используете?

7. А в последние дни выделения более скудные?

Если человек говорит да, то уточняем: но ежедневки не хватает?

Дополнительные вопросы при рассказе о преимуществах тампона:

8. Сталкивались ли вы когда – нибудь с протеканиями по шнуру? (акцент на юбочку)

9. Возможно, замечали, что тампон в основном увеличивается в ширину? (задаем вопрос в случаи использовании безаппликаторного тампона)

При предложении конечного продукта можем уточнить, если есть вариант с отдушкой:

10. Как относитесь к отдушкам?

Во время консультации, если необходимо дать в руки продукт и забрать конкурента, то сначала даем вариант без отдушки. И только при условии согласия на покупку предлагаем вариант с отдушкой.

Пасты

Обязательные вопросы:

1. Для себя выбираете или для всей семьи?

2. А с какими свойствами хотелось бы? (отбеливающую, защиту для десен, восстановление эмали или комплексного действия / перечислить) / Какой эффект Вы хотите получить от использования пасты: отбеливание, защита десен, восстановление эмали, комплексный уход?

Не говорим Анти-кариес, говорим против кариеса или защита от кариеса.

После ответа уточняем: Может что-то ещё?

Например, покупатель ответил, что хочет комплексного действия. А у вас в ассортименте несколько видов паст комплексного действия. Спрашиваем: Может что-то еще? Покупатель: «Отбеливание». Тогда рекомендуем Комплекс+отбеливание

3. Вкус хотелось бы освежающий или более нежный? / какой вкус больше любите- сильно мятный, нежный, травяной, фруктовый?

Варианты травяной, фруктовый перечисляем, если есть в ассортименте магазина и данная паста подходит по потребностям. Например, у вас есть в ассортименте паста с травами, но покупатель хочет отбеливание, то не стоит спрашивать его хочет ли он травяной вкус.

4. Как вид предпочитаете -паста или гель?

Спрашиваем в случае, если есть вариант, подходящий по потребностям, различной консистенции.

Например, покупатель хочет отбеливающую пасту, а у вас в ассортименте есть 3DW Классический и 3DW Медик.

Если покупатель интересуется, почему советуем только Бленд-а-мед. Или просит сравнить с конкурентом, то спрашиваем:

5. Сколько по времени вы обычно чистите зубы? А вы знаете, что чтобы пошел противокариесный эффект от пасты, необходимо чистить зубы в течение 10 минут? Вы к этому готовы? Вот именно поэтому я и советую вам пасту Бленд-а-мед, так как она начнет действовать в течение первой минуты чистки.

Щетки

Обязательные вопросы: