10.Конфликтное поведение и мотивы сторон

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

Основные принципы конфликтного поведения:

• концентрация сил

• координация сил

• нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в распоряжение противника

• экономия сил и времени

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как установка на формы поведения в конфликтной ситуации.

Формы поведения:

1. Соперничество ( конкуренция) -заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

2. Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

3. Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

4. Приспособление(уступка) - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

5. Избегание(БЕЗДЕЙСТВИЕ) - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них.

Нормативная стратегия – представляет собой линию поведения в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочитании с уважением к личности оппонента.

Нормативность – основа на правовых документах. Пример, трудовая деятельность.

Переговорная деятельность –реализуется установка на совместный поиск решения.

Конфронтационная стратегия – (агрессивная) конфликтный тип поведения, активное использование угроз, психологическое давление, психологическое и моральное насилие, отсутствие сдерживания эмоций.

Манипулирование – предусматривает достижение поставленной цели путем косвенного психологического воздействия, в результате которого, оппонент вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направления.

Исход конфликта

1. Полное или частичное разрешение существующих противоречий

2. Достижение компромисса на определенных условиях. Урегулирование.

3. Естественное угасание (истощение ресурсов)

4. Переход конфликта в другое новое противостояние

5. Устранение конфликта ( пример, предтрудовые споры)

6. Управление конфликтом (Конфликт доводится до определенного уровня)

11.Стадии конфликта

Конфликт имеет определенные периоды и этапы входе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход, развития, изменения конфликта. Под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

стадии – этапы конфликта

1. Латентный (скрытый) предконфликт.

• Возникновение объетивной проблемной ситуации состоит в возникновении противоречий между субъектами, такая ситуация является результатом действия преимущественно объективных причин.

• Осознание объективной ситуации, т.е. восприятие реальности, как проблемной, понимание необходимости предпринять какие то действия для разрешения противоречий.

• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами, на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

• возникновение предконфликтной ситуации ( ощущение непосредственной угрозы)

2. Открытый период

Конфликтное взаимодействие

• инцидент – это первое столкновение сторон, попытка с помощью силы, решить проблему в вою пользу. Часто конфликт развивается дальше как череда инцидентов.

• эскалация ( лестница) – это прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства при котором последующие воздействия апонентов друг на друга выше по интенсивности чем предыдущие.

• сбалансированное. противодействующие стороны продолжают конфликтовать, но интенсивность борьбы снижается.

• завершение конфликта

Заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения конфликта и прекращению конфликта по любым причинам.

3. Послеконфликтный период

• частичная нормализация отношений, характеризуется тем, что негатив остается.

• полная нормализация отношений. эмоции не важны важно взаимодействие.