4. Школа человеческих отношений

Если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то уровень удовлетворенности у работников возрастает, а это ведет к повышению производительности.

Ставилась задача устранения деперсонализированных отношений с заменой их системой партнерства и сотрудничества.

Цель: попытаться управлять воздействуя на систему социально-психологических факторов.

Основоположник школы – Э.Мэйо: - считал, что организация обладает единой социальной структурой, а задача менеджмента в том, чтобы в дополнение к формальным зависимостям между членами организации развивать плодотворные неформальные связи, которые влияют на результат деятельности.

Ф.Ротлисбергер:

- считал, что неформальная организация представляет собой действия, ценности, нормы, убеждения и неофициальные правила, а также сложную сеть социальных связей, типов членства и центров влияния и коммуникаций, которые сложились внутри и между составляющими организацию группами.

У. Френч и Ч. Белл сравнивают организацию с айсбергом, в подводной части которого находятся различные элементы неформальной системы а в верхней формальные аспекты организации.

Исследования на заводах Хоторна обнаружили, что неформальная орг.структура имеет для работников такую же мотивационную силу, как и формальная. Эффект Хоторна – это зависимость, в которой улучшение качества работы выступает следствием повышенного внимания, оказываемого работнику. Исходя из этого менеджер выполняет 2 функции: экономическую и социальную.

В рамках данной школы был сформулирован ряд теорий:

1. Теория иерархии потребностей Маслоу

2. Теория X и теория Y Д. Макгрегора

3. Теория мотивационной гигиены Ф. Герцберга

5. Интеграция научных подходов к менеджменту.

Развитие менеджмента как науки и практики тесно связано с развитием научных подходов, используемых им. В зависимости от выбранного подхода к управлению менеджеры получают различные результаты.

Системный подход.

Является ведущим среди всех научных подходов к менеджменту, образуя общую методологическую базу их реализации. Методы данного подхода следует применять во всех сферах управления. Системный подход – научный инструмент изучения и преобразования окружающей действительности на основе моделирования действующих элементов, подсистем и систем, выявления закономерностей их развития, определения целей и факторов, влияющих на их эффективность.

Возникновение общей теории систем связанно с именами таких ученых, как А. А. Богданова, Л. Фон Берталанфи, Н. Вигнера, Р. Эшби, А. А. Ляпунова.

Систему характеризуют элементы, подсистемы, связующая структура и целевое единство, внешняя и внутренняя среда. Система – комплекс взаимодействующих элементов и подсистем. Элементы – составные части системы, дальнейшее разделение которых нецелесообразно для проводимого анализа. Подсистема – комплекс элементов, объединенных целями и связанных общностью выполняемых ими функций. Структура системы – своего рода совокупность её опорных элементов, её внутренняя конструкция, которая характеризует соподчиненность её элементов, особенности взаимодействия между ними (иерархия), способы обеспечения её целостности. Различают унимодальные структуры, в которых власть сосредоточена в одном звене системы, и мультимодальные, в которых власть рассредоточена и решения принимаются на основе согласования ряда элементов или подсистем.

Системы могут быть открытыми (находятся во взаимодействии с окружающей средой, трансформируют воспринимаемые ими извне ресурсы в продукты с новыми свойствами) и закрытыми (не взаимодействуют со средой и живут за счёт внутренних ресурсов). В зависимости от вида деятельности и целей различают системы: социально-экономические (компании, регионы, города), технические (производственная линия), социальные (общественное объединение), экологические (территории и природные ресурсы).

Простые системы отличаются небольшим количеством элементов, связей, процессов, простой взаимодействия между ними. Сложные системы отличаются сложными структурой, взаимосвязями между элементами, большим количеством элементов.

Внешняя среда системы включает ее окружение, другие системы и факторы, на неё влияющие, на которые система либо может оказать ограниченное влияние, либо не может влиять вообще. Внутренняя среда включает её элементы и подсистемы, структуры, внутренние процессы. Системы обладают следующими свойствами:

Целостность – система взаимодействует с окружающей средой как единое целое.

Целенаправленность – все элементы и подсистемы действуют для достижения целей, которые должны быть согласованы с общими целями системы.

Структурированность и упорядоченностью – отношения между элементами и подсистемами должны быть упорядочены по иерархии.

Организованность – все процессы регулирования в сложных системах организованы для совместной деятельности, выполняемые задачи распределены между ними.

Эффективность – система стремиться к повышению своей эффективности на основе выбора альтернатив развития.

Эмерджентность – возникновение у системы свойств ли функций, которыми не обладают ни один из элементов ли подсистем.

Синергия – системный эффект от взаимодействия двух или нескольких элементов, подсистем или систем, выражающийся в том, что общий результат взаимодействия существенно выше суммы результатов, если бы они действовали по отдельности.

Главной целью данного подхода к решению любой проблемы является разработка концепции её решения как целостной проблемы.

Процессный подход.

Суть заключается в разделении всей производственной и управленческой деятельности на процессы и функции, в определении взаимосвязей и организации эффективного взаимодействия между ними. Данный подход связан с такими именами как Ф. Тейлора, А. Файоля. Современные управленческие процессы включают:

• Управление маркетингом, процессы изучения рынка, клиентов, конкурентов, продуктов.

• Стратегическое управление, процессы разработки и реализации стратегий компаний.

• Управление производством, логикой и сбытом, персоналом, финансами, разработкой новых продуктов.

Процессный подход предусматривает изучение процессов планирования и прогнозирования, контроля, координации, коммуникаций, мотиваций и стимулирования. Процессы планирования, координации и коммуникаций называют связующими, т. к. они обеспечивают связь между различными подсистемами и элементами организации, а также между организацией и внешней средой.

Информационный подход.

Подход исходит из универсальности процессов преобразования информации в системах управления и необходимости создания информационных моделей взаимодействия и взаимосвязей субъекта и объекта управления. Информационный подход связан с развитием кибернетики и теории информационных систем. Учённые, связанные с данным подходом: Н. Винер, К. Шиннон, С. А. Лаврентьев, А. А. Богданов, Р. Беллман, С. Бира и др.

В информационной системе вводится стандарт представления целей и действий по ряду направлений: измерения, причинно-следственные связи, задачи, измерители, цели, стратегические инициативы. Методика сбалансированных показателей вносит упорядоченность в систему планирования и позволяет обеспечить контроль ряда задач управления. В настоящее время одни организации применяют готовые типовые решения на основе приобретения информационных систем, другие – разрабатывают собственные системы управления.

Ситуационный подход.

Суть в том, что в каждой новой ситуации следует анализировать её собственности и после этого выбрать наиболее подходящие методы управления, создать новые методы для данной ситуации. Для данного подхода характерно многоальтернотивность возможных вариантов решения ситуации. Он предполагает совместное применение системного, стратегического и других подходов.

Стратегический подход.

Суть в изучении долгосрочных результатов принимаемых решений и планов, в ориентации всей управленческой деятельности на длительную перспективу и устойчивое развитие, в установлении приоритета стратегических решений над всеми другими решениями и планами, в осознании многовариантности развития и выборе наиболее эффективного варианта с учётом возможностей организации, угроз окружающей среды. Стратегический подход основывается на стратегическом менеджменте как науке. Принцип данного подхода: будущее создается сегодня.

Стратегический подход отличают:

• Глобальность.

• Долгосрочность и перспективность.

• Критичность для жизнеспособности организации.

• Максимальный приоритет в управлении.

Интеграционный подход.

Предполагает необходимость применения в менеджменте всех научных подходов для обеспечения эффективного управления и решения возникающих проблем. Критерии интеграционной оценки эффективности менеджера заключается в следующем:

• Общее влияние менеджеров на организацию, конечные результаты их деятельности.

• Их позиция в иерархической структуре управления.

• Их способность к самообучению, обучению.