16. Процесс коммуникации, его элементы и этапы.

1й элемент – отправитель (передатчик), этап – генерирование и формулирование идей сообщения; 2й элемент – сообщение (послание., этап – кодирование; 3й элемент – канал связи), этап – передача сообщения; 4й элемент – получатель (приемник), этап – декодирование, расшифровка; 5й элемент – помехи или шум; 6й – обратная связь.

17. Классификация видов организационной коммуникации.

В организационной коммуникации выделяют две большие подсистемы: система коммуникации между организацией и ее внешней средой и систему коммуникации внутри организации. Виды внутриорганизационной коммуникации: 1) межуровневая – коммуникативные связи между различными уровнями управления (два подвида: по нисходящей / по восходящей); 2) горизонтальная – коммуникативные связи между одноуровневыми подразделениями; 3) внутри подразделения (подвиды: руководитель-подчиненный / руководитель-группа / подчиненный-подчиненный). Тип связи: формальный (структура официальных информационных каналов) и неформальный.

18. Проблемы эффективности формальной системы организационной коммуникации.

Коммуникационные барьеры (снижают эффективность коммуникации): макробарьеры: возрастание скорости циркуляции и объема информационных потоков; усложнение информации, рост ее качественной дифференциации; все большее использование неологизмов (терминов из других языков); микробарьеры: структура; отправители; канал связи; получатели информации; обратная связь(анкетирование, сбор предложений, собрания, совещания, индивидуальное личное общение).

Проблемы эффективности отправления сообщения: Пять «Си» коммуникации (ясность, полнота, краткость, конкретность, корректность).

Тема 6.

19. Управленческие решения как средство разрешения социальных противоречий, как циклический организационный процесс.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ – это совокупность процессов и результатов, реализуемая управленческими субъектами при выборе целей и способов действий и их практическом осуществлении, которая обеспечивает разрешение социальных противоречий, осознаваемых как управленческие проблемы.

Решения выступают как единство науки и искусства, знаний и опыта. Принимая решение и организуя его выполнение, субъекты управления пытаются разрешить социальное противоречие (несоответствие между должным и существующим).

Модель этапов управленческого решения как организационного процесса: этап 1 (диагностика проблемы): 1.признане проблемы; 2.интерпретация и формулирование проблемы; 3.определение ограничений и критериев решения; этап2 (выработка решения): 1.поиск вариантов, их анализ; 2.анализ и оценка альтернатив по ограничениям и критериям; 3.выбор оптимального варианта цели и способа действий; этап 3 (выполнение решения): 1.выработка плана действий; 2.организация исполнения плана действий; 3.контроль исполнения плана, анализ степени реализации решения. Обратная связь на каждом этапе!

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ – это целесообразное решение, путем реализации которого обеспечивается полное разрешение проблемы, разрешение выраженного в ней социального противоречия.

ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ – это наилучший при данных обстоятельствах вариант цели и способа действий, реализация которого действительно возможна при данной расстановке социальных интересов и обеспечивает максимально возможную результативность в разрешении проблемы.

Требования к оптимальному решению: обоснованность, оптимальность выбора, правомочность, краткость и ясность формулировки, конкретность во времени, адресность к исполнителям, оперативность выполнения.

Типология: 1)по критерию рутинности: структурированные проблемы (часто повторяются) – программированные решения; неструктурированные проблемы – непрограммированные решения; 2) по критерию оценки эффективности: формализуемые (количественное выражение) и неформализуемые (подлежат логическому анализу); 3) по критерию масштабности содержания: стратегические, тактические, оперативные; 4) по методу окончательного выбора: рациональные (аналитическая работа), эмпирические (опыт), интуитивные (воображение, предчувствие).