- •Маркетинговые исследования на рынке потребительских товаров: бад для коррекции массы тела.
- •Маркетинговые исследования потребителей в магазине «Дисконти».
- •Образ клиента как часть психологического пространства фирмы.
- •Развитие маркетинга в отдельных сферах экономической жизни.
- •Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности.
- •Маркетинг в оптовой торговле.
- •Маркетинг в розничной торговле.
- •Особенности маркетинга в отделе (ртп).
- •Многоуровневый сетевой маркетинг. Торговля на дому.
- •Основные понятия: отличие коммерции от маркетинга.
- •Показатели качества продуктов труда: показатели качества услуги.
- •Показатели качества продуктов.
- •Модель покупательского поведения. Цель маркетинга, факторы влияющие на выбор совершения покупки.
- •Культурные факторы
- •Факторы социального порядка
- •2.Психологические факторы
- •Поведение покупателей: четыре типа покупательского поведения.
- •Понятие банковского маркетинга.
- •Основные концепции маркетинга.
- •Сбыт и понятие банковского продукта.
- •Банковский маркетинг: целевые рынки и сегментация.
- •1)Мелкие фирмы
- •Стратегия маркетинга. Разработка банковских услуг.
- •Банковский маркетинг: ценообразование. Методы распространения банковских услуг.
- •Система стимулирования как элемент комплекса маркетинга.
- •Маркетинговая система информации.
- •Международные ярмарки. Выставки и салоны как средства стимулирования международного сбыта.
- •Работа на выставке-ярмарке: типы посетителей, организация стенда.
- •Работа на выставке-ярмарке: поведение на стенде, внешность и язык тела.
- •Работа на выставке-ярмарке: наблюдение за конкурентами, стратегия работы над ошибками стендиста, его отчетность.
- •Работа на выставке-ярмарке: информирование, проспекты, вопрос о цене.
- •Работа на выставке-ярмарке: похитители времени, большой наплыв посетителей, холостой ход, учет посетителей, работа с непришедшими посетителями.
Понятие банковского маркетинга.
Основа маркетинговой деятельности банка:
-Анализ его рыночных возможностей, проведение маркетинговых исследований с целью определения места на рынке ссудного капитала.
Руководство банка ставит задачи:
-изучение рынка.Цели: сбор и анализ инфо о рынке,конкурентах,банковских продуктах и услугах, статистика, и т.д.
Решения банка :
-Планирование увеличения уставного капитала
-Расширение географической деятельности.
Основной целью маркетинга является обеспечение оптимальной скорости продвижения банковских услуг на всем пути — от банковского учреждения до конечного потребителя (клиента), т.е. такой скорости, при которой сочетались бы наиболее выгодные темпы продажи и оборачиваемости денег, а также минимальные затраты на хранение финансовых ресурсов, с одной стороны, со способностью полностью и своевременно удовлетворять спрос клиентов, с другой.
Процесс маркетинга начинается с изучения клиента и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара или услуги и удовлетворением его реальных и конкретных потребностей. Процесс предоставления новых видов банковских услуг начинается с подготовки банковских работников, их места работы, способов предоставления этих услуг. Например, при входе в банк клиент начинает обычно свое движение слева направо. Если территориально расположить предоставление новых услуг в левой стороне зала, то клиент уделит им больше внимания, и вероятность того, что он воспользуется ими, повышается.
Обычно исследованиями рынка и его прогнозированием в банке, если он достаточно большой и богатый, занимается специальный отдел или специально нанимаемая маркетинговая служба, которая состоит из небольшой группы специалистов по маркетингу. На основе проведенного исследования потребителей делается сравнительный анализ результатов исследований для построения кривой спроса и предложения, позиционирование товара, которые необходимы для будущей стратегии сегментации рынка, стратегии ценообразования
Основные концепции маркетинга.
1) Производственная — самая старая из всех существующих концепций. Согласно ей потребитель ориентируется на доступные для себя услуги, имеющие невысокую цену.
2) Продуктовая — состоит в ориентации клиентов на те услуги, которые по своим характеристикам и качествам превосходят аналоги, и тем самым дают потребителям большие выгоды.
3) Торговая — основывается на том, что если дать возможность потребителю выбирать, то он бы пользовался меньшим количеством услуг данного банка. Поэтому необходимо использовать все возможности торговой техники и рекламы, все рычаги и элементы маркетинга, чтобы обеспечить необходимый уровень реализации услуг.
4) Традиционная — цели маркетинговой деятельности могут быть достигнуты только путем анализа потребностей и мотивации спроса отдельных социальных групп и контактных аудиторий, т.к. предложение услуг более конкурентоспособно для определенных социальных слоев или определенного рынка.
5) Социальная — маркетинговая политика, особенно банков, обязана давать приоритет общечеловеческим, а не узковедомственным интересам.
! Стратегическая концепция маркетинга – смещение акцента с потребителя или продукта на внеш. окружение фирмы