Страница 104

Тема: коммуникационные процессы План лекции:

1. Понятие, виды и функции общения

2. Необходимость и виды коммуникаций

3. Коммуникационный процесс

4. Межличностные коммуникации

5. Организационные коммуникации

Понятие, виды и функции общения

Общение – это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности, коммуникации и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности, а именно: обучение и воспитание, согласование действий в совместной деятельности, установление взаимоотношений и другое.

Цель человеческого общения – удовлетворение не только биологических потребностей, как у животных, но и многих других: социальных, культурных, познавательных, творческих, потребностей интеллектуального роста нравственного и профессионального развития.

Достижение целей общения способствует удовлетворению биологических и социальных потребностей человека. Первое из них необходимо для поддержания, сохранения и развития организма, удовлетворения основных органических потребностей. Оно служит самосохранению организма, поддержанию и развитию его жизненных функций. Второе предназначено для развития межличностных контактов, установления интерперсональных отношений, формирования личности. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни групп, коллективов, государства в целом.

Содержание общения – это информация, передаваемая при контактах людей. Это знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения. Это могут быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, о наличных потребностях, рассчитывая на участие партнера в их удовлетворении. Общение многопредметно и разнообразно по своему внутреннему содержанию, познать которое можно, лишь проанализировав предмет общения – то, по поводу чего оно происходит.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Информация может передаваться и приниматься различными способами:

• телесными контактами (касание тела, руками);

• на расстоянии, с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов);

• с использованием речи;

• с использованием знаковых систем, письменности в ее разнообразных формах (тексты, схемы, рисунки);

• с использованием технических средств передачи и приема информации (радио, телевидение, механическая, магнитная, лазерная и другие формы записи).

Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует содержание общения и достигает его цели. Зависят они от уровня развития человека и его культуры.

В зависимости от средств общение может быть:

• непосредственным или опосредованным;

• прямым или косвенным.

С помощью естественных органов человека (рука, голова, туловище, голосовые связки) осуществляется непосредственное общение. Оно необходимо человеку для обучения и воспитания, используя имеющиеся от рождения простые и эффективные средства и способы научения: условно–рефлекторные, викарные и вербальные.

При опосредованном общении используются специальные средства. Это могут быть как природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле), так и культурные (знаковые системы, печать, радио, телевидение). Прямое общение осуществляется при личных контактах, непосредственном восприятии друг друга, когда человек видит, слышит, чувствует своего собеседника, реагирует на определенные действия. Косвенное общение предполагает участие посредников, которыми могут выступать и другие люди.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на:

• деловое;

• личностное;

• целевое.

Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности.

Если деловое общение сосредоточено на том, чем заняты люди, то личностное общение связано с психологическими проблемами внутреннего мира человека, а именно: познание себя и себе подобных, отношение к другим людям, к тому, что происходит вокруг, разрешение внутреннего конфликта и т.п.

Целевое общение служит средством удовлетворения специфической потребности, в том числе потребности в общении с людьми.

Особое место в ряду многообразия видов общения занимает педагогическое общение - общение между преподавателем и обучаемым или воспитанником, между родителями и их детьми. Оно направлено на создание благоприятного психологического климата, достижение оптимального состояния учебно-воспитательного процесса и эффективное достижение педагогической цели.

Общение выполняет следующие функции (имеет следующие стороны, или аспекты):

• коммуникативная функция - обеспечивает обмен информацией;

• интерактивная функция – обеспечивает организацию взаимодействия;

• перцептивная функция отражает процесс восприятия и формирования образа другого человека и установления взаимодействия.

Коммуникативная функция

Коммуникативная функция общения предусматривает, что люди в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, интересами, настроениями. Причем в ходе общения:

• информация не просто передается, а и формируется, уточняется, развивается;

• совместно постигается предмет общения;

• происходит взаимовлияние субъектов общения;

• происходит психологическое воздействие на поведение партнера с целью его изменения;

• могут возникать коммуникативные барьеры, носящие социальный или психологический характер (с одной стороны, это различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий, с другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер вследствие индивидуальных особенностей личности, (застенчивость, скрытность, недоверие, несовместимость и т.п.)).

Субъекты общения должны обладать единой или сходной системой кодирования и декодирования, то есть говорить на одном языке, когда знаки и закрепленные за ними значения известны всем.

Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. Различают вербальную и невербальную коммуникации.

Вербальная коммуникация – это устная и письменная речь, то есть в качестве знаковой системы используется язык.

К свойствам речевого общения относят:

• речевые звуковые явления – диапазон, тональность, интонация, темп речи, тембр, ритм, модуляция высоты голоса;

• неречевые выразительные качества голоса – специфические звуки – смех, хихиканье, плач, шепот, вздохи;

• разделительные звуки – кашель, нулевые звуки – паузы, а также звуковые назализации – "хм-хм", "э – э – э".

На эффективность общения влияют многие факторы:

• интенции (настроения, установки) партнеров, предполагающие активный, двусторонний характер взаимодействия и скоординированности речи;

• включенность партнеров в общий контекст деятельности, близость предмету общения;

• наличие обратной связи, позволяющей раскрыть точность восприятия смысла сообщения партнером;

• умения и навыки общения с людьми.

Невербальная коммуникация выполняет функции дополнения речи, замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний партнеров по общению.

По разным оценкам невербальному общению отводится от 55  до 80 %.

К невербальным средствам относятся:

• кинесика - оптико-кинетическая система - изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в основе которых лежит общая моторика различных частей тела: мимика, жестика, пантомимика. Мимика – движения мышц лица, отражающие внутренние эмоциональные состояния человека: удивление, страх, гнев, интерес, отвращение, презрение, печаль, счастье. Основную познавательную нагрузку несут глаза, брови и губы. Жестика дополняет общение гаммой движений отдельных частей тела человека. Пантомимика отражает моторику всего тела: позу, осанку, походку, наклоны. Эти динамические позиции характеризуют разнообразные психологические состояния, в том числе готовность и неготовность, желательность и нежелательность общения;

• праксемика - занимается нормами пространственной, временной организации общения. Ее сущность в том, что время и пространство несут смысловую нагрузку в общении;

• визуальное общение - контакт глаз. Его характеристиками являются: частота обмена взглядами, направленность и длительность, динамика и статика и другие движения глаз. Контакт глазами дополняет вербальную коммуникацию, а именно: сообщает о готовности продолжать или прекратить ее, способствует раскрытию внутреннего состояния или, напротив, сокрытию его. Взгляд партнера может быть деловым, если не опускается ниже глаз другого человека, сосредоточен в районе лба; социальным, если он направлен на символический треугольник на лице партнера, расположенный на уровне глаз и в области рта; интимным, проходящим через линию глаз и опускающийся на другие части тела. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности.

Интерактивная функция

Интерактивная функция общения связана с выработкой стратегии, тактики и техники взаимодействия людей, организацией их совместной деятельности для достижения определенных целей.

Такое общение предполагает достижение взаимопонимания, приложение совместных усилий для дальнейшей организации деятельности, в конечных результатах которой заинтересованы общающиеся. Специфика интеракции в том, что она фиксирует не только обмен информации, но и, главное, организацию совместных действий, а, следовательно, вырабатывает их формы и нормы.

Возможные виды взаимодействия обычно делят на две противоположные группы:

• позитивные - кооперация, согласие, приспособление, ассоциация. Взаимодействие способствует организации совместной деятельности.;

• негативные - конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация. Взаимодействие создает препятствия на пути совместной деятельности.

Перцептивная функция

Перцептивная функция общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В акте общения включаются и работают все психические процессы. С их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения человека.

Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей, мотивов, установок партнера по общению, но и рассматривает, как и каким образом он воспринимается. В процессе межличностной перцепции мы как бы "читаем" мысли другого человека. Это с одной стороны. С другой стороны – чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становиться представление о самом себе.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов:

• эмоциональная оценка этого другого,

• попытка понять строй его поступков,

• основанная на этом стратегия собственного поведения.

В качестве механизмов социальной перцепции выделяют:

• идентификацию;

• эмпатию;

• рефлексию.

Идентификация обозначает отождествление, уподобление себя другим. Идентифицировать себя с собеседником означает:

• во-первых, объединение себя с ним на основе установившейся эмоциональной связи и включение в собственный мир принятых его норм и ценностей;

• во-вторых, это представление, видение человеком своего собеседника как продолжение самого себя (проекции), наделение его своими особенностями – чертами, чувствами, желаниями;

• в-третьих, постановка себя на место собеседника, что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства партнера и приводит к усвоению его личностных смыслов.

Рациональное осмысливание ситуации партнера усиливается эмоциональным переживанием, то есть эмпатией (сопереживанием). Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека. На основе эмоциональной оценки человека формируется отношение к нему:

• симпатия – положительный образ другого,

• антипатия – отрицательный образ.

Эмпатия может проявляться в формах:

• сопереживания – переживание тех же эмоциональных состояний, что и другой человек, через отождествление с ним;

• сочувствия – переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека.

Важной характеристикой эмпатии является замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта и слабое развитие рефлексивной стороны.

Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Другими словами, понимание собеседника путем размышления за него. Взаимное восприятие в процессе рефлексии предполагает следующие позиции:

• сам субъект, каков он есть в деятельности;

• субъект, каким он видится другому.

В этих позициях пребывают оба субъекта общения. Следовательно, рефлексия – это своеобразный процесс удвоенного зеркального отображения субъектами друг друга.

В перцепции важная роль отводится установке в общении. Часто формирование первого впечатления о незнакомом человеке зависит от данной этому человеку характеристики. И тогда в человеке, в зависимости от установки, одни найдут отрицательные черты, другие – положительные. Возможны также и ошибки восприятия, в основе которых лежат различные эффекты:

Эффекты, приводящие к ошибкам в восприятии.

Эффекты	Ошибки восприятия
"ореола"	Своеобразное "клеймо" на образ человека, мешающее видеть его действительное поведение. Поэтому во время общения формируется установка на ранее существовавший образ и искажается восприятие.
"первичности"	Возникает при восприятии незнакомого человека и зависти от порядка и значимости представления информации для оценки личности. Ранее доведенная информация, хотя она и диаметрально противоположна последней, играет решающую роль при восприятии.
"новизны"	При восприятии знакомого человека последняя, новая информация, также противопоставленная ранее высказанной, оказывается наиболее значимой.
стереотипа восприятия	Стереотип возникает в силу недостаточного опыта и информации и существует в виде устойчивого образа. В результате возникает упрощенный подход и предубеждение к людям.

В процессе перцепции происходит не просто восприятие друг друга, а рождается целая гамма чувств, возникают эмоциональные отношения, механизмы образования которых изучает аттракция. Включение аттракции в процесс межличностного восприятия – необходимое условие общения людей. Для того чтобы возник привлекательный образ, положительное эмоциональное отношение в общении, следует соблюдать ряд положений.

Существуют различные приемы формирования аттракции:

Приемы формирования аттракции

Прием	Сущность приема
«Имя собственное»	Рекомендуется чаще обращаться по имени и отчеству, ибо эти звуки – самая приятная мелодия для человека. Имя, данное человеку, сопровождает его всю жизнь и неразделимо с его личностью. Такое обращение служит показателем внимания и вызывает часто неосознанные положительные эмоции.
«Зеркало души» (Прием, связанный с лицом человека)	Мимические реакции лица редко поддаются контролю и поэтому отражают действительное отношение к собеседнику. Приветливое выражение на лице, улыбка сигнализируют о дружеских, товарищеских отношениях и добрых намерениях.
«Золотые слова»	Необходимо, чтобы люди не скупились на комплименты, похвалу и поощрение, в которых нуждается каждый человек.
«Терпеливый слушатель»	Необходимо уметь заинтересованно выслушать собеседника, не только дать, но и способствовать тому, чтобы он высказался.
Прием, связанный с использованием персональных данных	Можно повлиять на человека, если, общаясь, будут использованы знания о людях, их семейное положение, хобби и другие индивидуальные особенности и характеристики личности.