Страница 63

Тема: принятие решений План лекции:

1. Понятие, классификация и условия принятия решений

2. Подходы к принятию решений. Процессы принятия и реализации решения

3. Факторы, влияющие на процесс принятия решений

4. Групповые решения

5. Условия риска и неопределенности при принятии решений

6. Модели и методы принятия решений

Понятие, классификация и условия принятия решений

Решение – выбор наилучшего варианта действий из многих возможных.

Под решением понимают (рис. 4.1):

• разработку определенного варианта действий;

• найденный, но не осуществленный вариант действий;

• сам процесс разрешения проблемы, то есть устранение неких препятствий, осуществление каких-либо действий;

• итог деятельности по разрешению проблемы.

Рисунок 4.1

С информационной точки зрения решение – управленческая команда, информационный импульс, который, воздействуя на управляемые подразделения, изменяет их состояние или режим функционирования.

Различают множество признаков классификации решений. Особый интерес представляют следующие классификации решений:

1) по степени охвата объекта управления решения подразделяются на:

• частные, принимаемые в отношениях отдельных сторон деятельности;

• общие, принимаемые в отношении объекта управления в целом;

2) по времени действия решения подразделяются на:

• тактические решения, реализация которых рассчитана на краткие периоды времени (связаны с решением текущих, повседневных задач организации);

• стратегические решения, реализация которых рассчитана на длительные периоды времени (связаны с решением генеральных проблем организации);

3) по степени полноты информации, на основе которой принимаются решения подразделяются на:

• решения, принимаемые в условиях определённости - решения, исход которых однозначен и известен;

• решения, принимаемые в условиях риска – решения, исход которых неоднозначен, но известны вероятности наступления возможных исходов решения;

• решения, принимаемые в условиях неопределённости – решения, исход которых неоднозначен, вероятности наступления возможных исходов неизвестны;

4) по степени стандартности решаемой проблемы. Каждая проблема может быть охарактеризована целями, альтернативами решения, затратами на реализацию каждой альтернативы, критериями оценки альтернатив, моделью, объединяющей цели, альтернативы, затраты, критерии:

• если перечисленные характеристики проблемы полностью определены и известно само наилучшее решение, то такая проблема, следовательно, и решение называется стандартной. Стандартные решения принимаются на основе шаблонных правил и процедур;

• если характеристики проблемы ясны настолько, что могут быть описаны не только качественно, но и количественно, но выбор решения из множества возможных сложен (трудоемок, требует анализа и сравнения большого количества известных вариантов решений с целью выбора наилучшего из них), то такие проблемы и решения называются хорошо структурированными. При принятии таких решений используются экономико-математические методы;

• если характеристики проблемы содержат как количественные, так и качественные элементы (последние имеют тенденцию доминировать), цели, альтернативы, критерии, затраты известны частично и их приходится выявлять и уточнять при постановке и анализе проблемы, то такая проблема и решение называется слабоструктурированными;

• если сущность проблемы до конца неясна, цели неопределенны, альтернативы решений неизвестны и требуют поиска, критерии оценки неоднозначны и противоречивы, то такая проблема и решение являются неструктурированными.

Большинство решений, принимаемых в организации, относятся к последним двум группам. Большинство таких проблем решается эвристическими методами, в которых отсутствуют какая-либо упорядоченная логическая процедура отыскания решения, а сам метод целиком зависит от личности исследователя, решающего задачу. Чаще всего – это методы интуитивных догадок, основанных на прошлом.

5) технологии принятия решений различают решения:

• запрограммированные – являющиеся результатом реализации определенной последовательности шагов или действий. Это решения, которые повторяются и являются по-существу рутинными, повседневными. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Принимая эти решения, менеджер должен соблюдать определенные правила, в рамках которых он должен действовать определенным, заранее предписанным образом. Чаще всего такие решения принимаются на низовом уровне. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;

• незапрограммированные решения принимают менеджеры высших уровней в сложных редко повторяющихся ситуациях, которые новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами.

Можно считать, что решения запрограммированы в такой мере, в какой они повторимы и рутинны и незапрограммированы в той мере, в какой они новы и неструктурированны, или когда не существует отработанных методов решения.

Между типом проблемы и технологией принятия решения по данной проблемы существует определенное соответствие (рис.4.2).

Рисунок 4.2

Принимаемые решения должны соответствовать ряду требований:

• должны быть научно обоснованными, компетентными и приниматься на основе анализа достоверной, полной и своевременной информации, относящейся к решаемой проблеме, с анализом и оценкой возможных альтернатив;

• должны отличаться своевременностью и быстродействием;

• должны иметь ясную целевую направленность (на решение какой проблемы, достижение какой цели направлено, кем и какими средствами должно быть выполнено);

• должно обладать точностью, ясностью, возможностью быть контролируемым;

• должно быть полномочным, то есть при его принятии должно соблюдаться условие соответствия прав, полномочий, обязанности и ответственности;

• должно быть эффективным и экономичным;

• не должно противоречить другим решениям:

• должно включать ответы на вопросы: как должна быть решена проблема, последовательность и порядок действий, сроки, исполнители, вопросы координации и взаимодействия между исполнителями, порядок отчетности.