Страница 42

Тема: внутренняя и внешняя среда органзации План лекции:

1. Внутренняя среда организации

2. Внешняя среда организации

Организации представляют собой открытые системы, состоящие из множества взаимозависимых частей, тесно переплетающихся и взаимодействующих не только между собой, но и с внешним миром.

Рассмотрим наиболее существенные внутренние переменные организации и их характеристики, а также факторы и характеристики внешней среды, имеющие важнейшее значение для руководства организации.

Внутренняя среда организации

Так как организация – система, созданная людьми, то все внутренние переменные – результат управленческих решений (рис.3.1). Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются.

Рисунок 3.1

Цели – конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь группа, работая вместе. Постановка цели – механизм координации деятельности, так как цель дает возможность членам организации узнать, к чему они должны стремиться. У организации могут быть разнообразные цели: чтобы получить прибыль, бизнес формулирует цели в таких областях, как доля рынка, разработка новой продукции, качество, социальная ответственность. На основе целей организации вырабатываются цели подразделений. Цели подразделений будут сильно различаться, что приводит к необходимости прилагать усилия для их согласования. Основной направляющий момент при этом – цели организации.

Структура организации – логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенное в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Вариант структуры определяет способ горизонтального и вертикального разделения труда.

Задачи – это предписанные работы, серии работ или части работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а должности. На основе решений о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Если задача выполняется таким образом и в такие сроки, как предписано, то организация действует успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории – работа с людьми, предметами, информацией, имеют различную трудоемкость и сложность. Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с развитием специализации.

Технология – средство преобразования сырья в готовые продукты, услуги. Выполнение задач предполагает использование конкретной технологии. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий. Использование стандартных взаимозаменяемых компонентов в производстве значительно сократило стоимость производства и ремонтных работ. Концепция стандартизации стимулировала дальнейшее повышение специализации, открыв широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров. Применение сборочного конвейера (впервые на автомобильных заводах Форда) позволило сократить затраты времени на сборку и привело к еще более узкой специализации. Стандартизация, механизация и сборочные конвейеры оказали глубокое воздействие не только на характер и содержание служебных обязанностей и задач, содержание работы, но и в целом на управление.

Люди. Организация, руководство, подчиненные – все это группы людей. Различают три основных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей, поведение людей в группе, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Поведение человека – результат сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Способности, предрасположенность, одаренность, потребности, ожидание, восприятие, отношения, точка зрения, ценности – эти характеристики определяют индивидуальность человека. И хотя отдельная личность может вести себя по-разному в различных ситуациях, тем не менее имеется шаблон поведения, то есть устойчивый набор характеристик, внутренне относительно согласованных. Это сочетание стабильных характеристик определяет личность человека.

Однако, на характер поведения влияет и окружающая среда, и особенно такие факторы, как группы и управленческое лидерство.

Члены группы формируют разделяемые ими установки, ценности, ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы, то есть стандарта поведения. Чем больше человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормативами.

Лидерство – средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя их вести себя определенным образом.

Перечисленные внутренние переменные нельзя рассматривать независимо друг от друга (рис.3.2).

Рисунок 3.2

Однако, организация – это открытая систем, поэтому эта модель – модель социотехнических подсистем организации, на которую сильно влияют внешние переменные.