- •Курс лекций
- •Раздел 1: Теоретические основы психологии управления
- •Тема 1.1: Введение. Управленческая психология как наука
- •Тема 1.2: Психология личности
- •Тема 1.3: Психология малых групп и коллективов
- •Тема 1.4: Психология общения
- •Тема 1.5.: Конфликт в организации
- •Раздел 2: Социально-психологические основы деятельности руководителя
- •Тема 2.1: Психологические требования к руководителю и его имиджу
- •Тема 2.2: Психологические аспекты стилей руководства
- •Тема 2.3: Психология принятия управленческих решений
- •I стадия: изучение проблемы
- •Тема 2.4: Основы эффективного руководства
Тема 1.3: Психология малых групп и коллективов
Понятие малых групп и коллективов, их признаки, классификации.
Социально-психологическая структура группы. Статусные роли и отношения.
Формирование внутригрупповых отношений.
Организационное развитие. Групповая динамика. Командообразование.
1.
Понятие соц. группы является ключевым в соц. психологии. Любая совокупность людей, рассматриваемая с точки зрения их общности, может обозначаться как соц. группа.
Вся жизнь индивида проходит в разнообразных соц. группах. И хотя семья и публика в театре – разные общности, тем не менее, и то и другое – соц. группы.
Наиболее широкое понимание соц. группы связано с понятиями общности и совокупности. Группа можно изучаться с т.з. любой общности: соц., производственной, экономической, бытовой, возрастной и т.должна Как совокупность группа изучается в рамках системного подхода, поскольку элементами группы являются не только люди, но и особые отношения, возникающие между ними. Я.Щепаньский (польский социолог): индивиды не принадлежат к группе всей своей личностью, а только теми аспектами, которые связаны с соц. ролями, выполняемыми в данной группе. Ни один человек не может функционировать полноценно только в одной соц. группе. Так же как и ни одна соц. группа не можно обеспечить условия для самореализации.
Система всегда больше, чем совокупность составляющих ее компонентов → изучая группу, лучше узнаешь человека, а не наоборот.
Педагогика рассматривает соц. группу как относительно устойчивую совокупность людей, связанных системой отношений, регулируемых общими ценностями и нормами. Цели, нормы, санкции, ритуалы, отношения, деятельность, вещная среда – все эти феномены выступают в качестве особых компонентов СГ, определяющих меру ее устойчивости.
Наиболее важными и устойчивыми СГ явл. семья, школьный класс, друзья и профессиональный коллектив.
Независимо от степени устойчивости, все группы имеют следующие признаки:
Наличие интегральных психологических характеристик (общественное мнение, групповые нормы, психологич. климат, групповые интересы). Существенно на их формирование влияет социальный контроль.
Основные параметры группы как единого целого (параметр – показатель, характеризующий определенное свойство). К ним относятся:
Композиция – совокупность характеристик членов группы, важных с т.з. ее анализа как целого (численность, возраст, пол, национальность, соц. положение). Место группы в более общей социальной структуре тоже является композиционной характеристикой. Например, описание класса должна начинаться с описания школы.
Структура группы – функции, которые выполняют отдельные члены группы и межличностные отношения в ней. Например, успеваемость, социальные роли, статус – актуальное состояние формальных и неформальных отношений
Групповые процессы – динамические, меняющиеся показатели группы: психологические и организационные процессы сплочения (лидерство и руководство), уровень развития группы как социального единства (стадии), процесс группового давления (конформизм – зависимость человека от группы, ее влияние на принимаемые им решения, действия и отношения. Может быть разная степень выраженности: от полного подчинения до личностной автономии. М.б. в рамках общества! Конформизм наоборот – негативизм Нонконформизм – свой взгляд, свое мнение, но уважение других, при этом честность и мужество в отстаивании своих взглядов, способов деятельности и т.должна)…
Способность индивидов к согласованным действиям – ключевой признак группы, поскольку именно согласие обеспечивает необходимую общность. Степень согласованности действий зависит от уровня развития группы, социальной ситуации, деятельности лидера. В то же время способность действовать независимо от группы и влиять на ее решения характеризует соц. силу личности.
Осознание своей принадлежности к группе (в особенности, если это номинальные группы – студенчество, учительство…)
Действие группового давления – изменения во взглядах и поведении человека, обусловленные принадлежностью к группе. Обычно результатом является конформность как качество человека.
Установление определенных отношений между членами группы. Отношения бывают конвенциональными (формальными) и межличностными (неформальными). Сочетаются в любой группе. → группа имеет две структуры. Их изучение важно, т.к. расширяет представления о группе и позволяет планировать работу по ее дальнейшему развитию.
С точки зрения управления наиболее общими качествами малой группы можно считать следующие:
1) направленность (ценности и нормы)
2) организованность (способность к самоуправлению) и интегрированность (слитность)
3) микроклимат (дружеское участие)
4) референтность и лидерство
5) интеллектуальная активность и коммуникативность как степень межличностного восприятия, общий язык
6) эмоциональная коммуникативность,
7) волевая коммуникативность.
Типологий групп много. В их основе – количество, статус, уровень развития и др.
Так, по общественному статусу: формальные – неформальные.
По непосредственности взаимосвязей: реальные – номинальные.
По значимости: референтные и группы членства.
По количеству человек: большие (толпа, масса, аудитория, публика), малые (участники лично знают друг друга + совможнодеят-ть и общая цель), микро (триады, диады).
По отношению к социуму: просоциальные – позитивные, асоциальные – негативные (если хорошо организована – корпорация: замкнутость, централизация, авторитарное управление)
По уровню развития: неорганизованные или слабоорганизованные, с низким индексом сплоченности – ассоциации, диффузные группы; и высокоразвитые – коллективы.
В ассоциации нет совместной деятельности, но есть общение и некая сплоченность. В диффузной группе (рассеивание) - нет и деят-ти, и сплочения, и организации. Это обычно первая стадия существования, когда групповые нормы еще не выработаны, нет согласованности действий.
Важным показателем развития группы является ценностно - ориентационное единство – степень совпадения оценок и позиций ее членов.
2.
Социальная структура группы:
статусно-ролевые отношения (система взаимоотношений, соц. положение по вертикали и горизонтали; статус – в наборе ролей; роль – выполнение той или иной деятельности в соответствии с психол. возможностями личности. МОЖНОб. источниками конфликтов!!!)
профессионально-квалификационные характеристики (образование, профессии, уровень квалификации → эффективность деятельности)
половозрастной состав (биологический и психологический возраст – различны!!!)
Америк. психолог Джекоб Морено, рассматривая совокупность эмоциональных предпочтений, разработал всемирно известную теорию и метод социометрии. Морено полагал, что психологическая комфортность и психологическое здоровье человека зависят от его положения в неформальной структуре отношений. Если человека окружают люди, испытывающие к нему симпатию, то ему б. легче преодолевать жизненные трудности.
Социометрч. стр-ра группы – совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе межличностных отношений.: статус членов, взаимности эмоциональных предпочтений, наличие устойчивых групп, характер отвержений в группах.
I. Статус
Самый высокий статус – социометрические звезды – члены группы, имеющие максимальное количество + выборов при небольшом кол-ве отрицательных. Это люди, к которым обращены симпатии многих.
Высокостатусные – по числу + выборов и небольшом кол-ве
среднестатусные -//-
низкостатусные -//-
изолированные – отсутствуют любые выборы – наиболее неблагоприятная позиция, свидетельствующая о равнодушие членов группы к человеку
отверженные – имеют большое кол-во «-» выборов и мало предпочтений
пренебрегаемые или изгои – ни одного + выбора при наличии отрицательных.
Иногда встречается мнение, что звезды – это лидеры. Но социометрический выбор – это чувство, а лидер связан с деятельностью. И человек часто утрачивает симпатии, становясь лидером! (Е.В. Андриенко) В связи с этим хорошо, если в семье роли распределены следующим образом: отец – лидер, мать – социометрическая звезда.
Кроме того, группу всегда можно разделить на 3 подгруппы по любому критерию:
класс: сильные, средние, слабые ученики
трудовой коллектив: высококлассные профессионалы и энтузиасты, средние данные, лентяи и неучи
общество с т.з. социальной стратификации: элита, средний класс, низший класс
Для более глубокого анализа положения человека в группе необходимо учитывать не только статус, но и другие характеристики социометрической структуры.
При этом очевидно, что позиция изолированного хуже, чем позиция всех остальных членов в группе риска (отверженных и пренебрегаемых), т.к. негативное отношение хоть и отрицательный, но стимул, а отсутствие отношения – личностный крах. Иногда переход человека из пренебрегаемого в изолированного – наказание! (бойкот)
Изменение социометрического статуса является важной проблемой, т.к. статус является относительно устойчивой величиной. И даже смена групп можно не влиять на статусную позицию, т.к. человек сам его переносит в другую обстановку! При этом неизменность соц. статуса рассматривается как фактор риска.
Необходимость изменения статуса диктуется потребностями человека вырабатывать гибкие стратегии поведения для адаптации в различных условиях жизни. Поэтому целесообразно пройти через различные статусы в разных группах.
В связи с этим сложность проблемы заключается в том, что люди по-разному воспринимают и относятся к своему статусу (среднестатусные адекватно, полярные - нет).
Устойчивость статуса определяется рядом факторов:
внешний вид (мимика, невербалика, физическая привлекательность)
успехи в ведущей деятельности
свойства характера и темперамента (толерантность, общительность, низкая тревожность и др.)
соответствие ценностей
положение в других соц. группах.
→ чтобы изменить статус, можно поработать с отдельным фактором.
I. Взаимность эмоциональных предпочтений:
чем больше, тем стабильнее и благоприятнее положение человека в системе межличностных отношений
если мало взаимных выборов, для группы характерна слабая согласованность действий и эмоциональная неудовлетворенность ее членов своим положением и качеством отношений в группе
III. Устойчивые микрогруппы межличностного предпочтения и характер отношений между ними: сколько, величина, статусы внутри, интеграция с другими.
IV. Система отвержений дает представление о соц. шаблонах ее действий в конфликте:
отвержения относительно равномерно распределены в группе, нет таких, у кого отвержения преобладали бы над предпочтениями
поляризация отвержений – 2 микрогруппы, отвергающие друг друга
отверженным является один – ответчик за все – «козел отпущения»
Важно помнить, что групповые привычки в системе межличностных отношений формируются так же, как и любые др. групповые ритуалы. Привычка – это форма соц. контроля, которая направляет поведение конкретных индивидов и группы в целом.
Деят-ть по изменению соц. статуса должна состоять в том, чтобы дать человеку возможность проявить свои способности (не только интеллектуальные и социальные, но и экспрессивные, инструментальные, физические).
3.
Чувства, сопровождающие межличностные отношения, основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений, отвержений и оценочных суждений.
Чувство как аналитическая единица определения межличностных отношений рассматривалась в психологии Т.Шибутани, Дж. Морено, А. Маслоу, К. Роджерсом. Оно изучается в соц. психологии именно потому, что оно детерминирует межличностные отношения в различных социальных ситуациях.
Чувства – это относительно устойчивые человеческие переживания, которые имеют мотивационную основу и связаны с удовлетворением потребностей.
Их следует отличать от эмоций – субъективных реакций на воздействие внешних и внутренних раздражителей, проявляющихся в удовольствии или неудовольствии, радости, страхе и т.должна Эмоции ситуативны и не имеют мотивационной основы.
Чувства – активность – целенаправленность; эмоции – реактивность – непосредственность реакций.→ чувства носят более устойчивый характер. Но эмоциональные состояния – такие психические состояния личности, которые связаны с устойчивыми переживаниями, влияют на ее мысли, поступки, отношения. → переживания имеют не только личное, но и социальное значение.
Социальные ф-ции: определяют готовность человека к определенному способу поведения в конкретной ситуации.
Функции чувств:
познавательная: постижение значимости события для самого человека. В отличие от интеллектуальной информации, эмоциональная информация передается быстрее и абсолютно субъективна. → субъективный опыт каждого человека уникален.
мобилизационная: психосоматическая готовность действовать определенным образом. Они изменяют химический состав крови, энергетику, деятельность желез внутренней секреции (страх – адреналин; интерес – эндогенные эндорфины) → влияние на самочувствие и здоровье!
интегративно-защитная и предупреждающая: выбор направления деятельности, ориентировка в ситуациях и отношениях. Эти чувства развивались на филогенетическом уровне – знаковые системы…
Т.О. каждый чувствует, но по-своему, т.к. это уникальный саморазвивающийся механизм приспособления людей друг к другу в процессе социальных отношений.
Особенности субъективного чувствования определяются индивидуальными характеристиками человека, соц. опытом человека и теми типичными эмоциональными проявлениями родителей, которые он наблюдал в детстве.
Э.Берн: до 10 лет формируется излюбленное чувство, которое будет выступать в жизни как пусковой сигнал переживаний в различных ситуациях.
По критериям + и – и уровню осознанности типология чувств такова:
положительные / отрицательные
амбивалентные / осознаваемые / неосознаваемые
«+» - сближают, «-» - наоборот
амбивалентные – противоречивые отношения
Равнодушие – это безэмоциональное состояние, когда человек не испытывает никаких чувств.
В педагогике принято деление чувств на эстетические, практические и интеллектуальные в зависимости от объекта направленности чел-го внимания.
Уникальность чувств заключается в том, что они неподвластны времени и нормам! → нам понятны переживания героев книг и т.должна
Чувства – своеобразная система приспособления людей друг к другу и миру. → переживание выступает и как человеческая проблема, и как фактор социальной адаптации.
Нормальный человек стремится избежать негативных переживаний при взаимодействии с другими людьми. Для этого существуют механизмы психологической защиты. Это система регуляции и стабилизации личности на подсознательном уровне.
Нормальный уровень псих. защиты есть у каждого человека.
Механизмы психологической защиты:
Защитные механизмы – это способы организации временного душевного равновесия, необходимого для борьбы с трудностями.
Фрейд к МПЗ отнес следующие:
Регрессия – психический синтез травмирующих впечатлений на основе глубинных детских переживаний. На ее основе формируются эмоциональные и психологические барьеры.
Изоляция – уход от общества, других людей, погружение в себя.
Проекция – перенос на другого человека своих эмоциональных состояний (выместил зло или прилип…)
Идентификация – отождествление себя с другим человеком (врачом, руководителем), в ней могут объединяться страх и любовь
Сублимация – перевод грубых, плотских влечений в сферу чувств и возвышенных интересов; перелив энергии в творческие процессы
Рационализация – поиск разумной основы поведения, оправданий импульсивным поступкам
Отказ (сенсорная или перцептивная глухота) – бессознательное игнорирование событий во внешнем или внутреннем мире: человек перестает слышать и видеть то, что сильно эмоционально на него воздействует
Адекватное переживание – это уже соц. адаптация. Чтобы адаптироваться, надо пережить, а не избегать их (алкоголь и другие виды аддикции), не скрывать свои эмоции, т.к неотреагированные эмоции страшны соматическими последствиями.
С др. стороны, возможно эмоциональное расстройство, когда человек утрачивает способность реагировать – чувство потери чувства (мучительное бесчувствие) – неспособность принять и пережить реальную ситуацию.
Другим нарушением может быть эмоциональное застревание – состояние, при котором возникшая аффективная реакция фиксируется и длительно оказывает влияние на мысли и поведение. Например, обида.
Эксплозивность – повышенная возбудимость, склонность к бурным проявлениям аффекта, не адекватная по силе реакция, не соответствующая поводу.
Обычно переживание рассматривается как субъективное отношение к событию.
По мнению Ф.Е. Василюка, переживания – процесс преодоления критических ситуаций – внутренняя интеллектуально-волевая работа по восстановлению душевного равновесия и утраченного смысла существования.
Он выделил 4 типа переживаний в зависимости от уровня интеллектуального развития личности и ее отношения к окружающему миру:
Гедонистические переживания: человек либо игнорирует, либо не осознает проблему, поддерживая иллюзию благополучия. Не решая проблемы, субъект не приобретает необходимого духовного опыта. Это страх несостоятельности, шаг назад, остановка в личностном развитии. Для таких людей характерно множество защитных реакций, гипертимный склад характера (поверхностность переживаний).
Реалистические переживания – адекватные переживания. Они подчинены принципу реальности, в основе которого механизм терпения. Человек понимает и принимает ситуацию, приспосабливает свои потребности к новым условиям, но вновь попадает в похожие ситуации, т.к. ничего не меняет в себе – конформный, пассивный тип поведения. Условия приспособления диктуются извне и не связаны с личностным ростом человека.
Ценностное переживание – более высокий адаптивный уровень, когда личность осознает смысл утраты и переживает, но не принимает пассивно: осознает невозможность прежних жизненных отношений и строит новое содержание жизни. Такое переживание требует более высокого уровня личностного развития, веры в свои силы, мудрости.
Творческое переживание – наиболее адаптивное, при котором человек не т. созидает новое качество жизни, но и поднимается на более высокий уровень развития.
Наблюдая за ребенком, можно определить доминирующие переживания.
Модификация переживаний человека м.б. связана и с катарсисом – эмоциональным потрясением, который он испытывает в критической ситуации. Смысл: очищение духа на основе эстетического переживания при помощи страха и сострадания, душевная разрядка (Аристотель).
Современная психология: это эмоциональное потрясение, которое приводит к модификации чувств.
Руденский Е.В.: эмоцион. трансформация – превращение «–» эмоций в «+».
Но здесь нужна помощь профессионала.
Т.О. чувства человека являются уникальной основой всех его отношений к себе, другим, миру. И именно чувства определяют межличностные отношения в группе.
4.
СГ – динамическое образование: она функционирует во времени и пространстве и обусловлена взаимодействием двух тенденций: интеграции (противодействие конфликтам и ситуациям, которые угрожают существованию группы) и дифференциации (специализация взаимосвязей членов группы, основанная на различии их ролей). Относительный баланс данных тенденций является закономерностью, обеспечивающей эффективность функционирования и развития группы. Кроме того он м.б. рассмотрен как баланс тенденции к коллективизму и индивидуализму. → противоречивый характер развития СГ.
Механизмы воздействия:
заражение
внушение, подражание
соревнование
убеждение
конформизм
Универсальными механизмами развития межличностных отношений принято считать: подражание, заражение, идентификацию и проявление социальных установок.
Подражание – процесс следования личности или группы людей какому-либо эталону, образцу, проявляющийся в принятии и воспроизведении внешних (поведенческих) и внутренних (психологических) особенностей других людей.
МОЖНОБ. подражанием конкретному человеку или нормам, выработанным группой.
МОЖНОБ. сознательным или бессознательным, критичным – некритичным, логичным – нелогичным,
внутренним – внешним.
Выполняет функции научения, адаптации к нормам и эталонам поведения. В младенчестве обеспечивает первые контакты с социальным окружением, в дошкольном возрасте – проникновение в смысловые структуры деятельности, в подростковом – идентификация со значимой личностью…
Заражение – механизм передачи эмоционального стояния от одного человека к другому при непосредственном контакте. Отражает подверженность определенным состояниям и психологическому воздействию.
Здесь доминирует бессознательная, невольная (психофизиологическая) предрасположенность человека или группы к переживанию данного настроя, чувств…
Начинается с конкретного момента: шок, активное обсуждение и выработка оценок. Легче, если вскрыта неактуализированная потребность (состояние ожидания). Это связано с сильным эмоциональным фоном – любопытством, интересом, агрессивностью, безопасностью…
При наличии обратной связи может нарастать по закону взаимной индукции, приобретая характер циркулярной реакции (паника, страх, публичные выступления, спортивные мероприятия…), могут привести к полной потере контроля и осознанного взаимодействия между людьми.
Чем выше уровень самосознания, оптимальнее здравый смысл и самоконтроль, тем меньше поддаются заражению.
Социальная идентификация – механизм познания личностью других людей, при котором сравниваются и сопоставляются внутренние состояния других людей со своими характеристиками.
Идентификация – процесс эмоционального или иного отождествления человека с другим, группой или образцом.
Она оказывает двойное действие:
1. формирует качества и отношения,
2. может растворить индивида в массе.
При расширительном толковании представляет собой неосознаваемое следование образцам и идеалам, позволяющее преодолеть собственную слабость и чувство неполноценности. психологическая защита. Ее называют предпосылкой групповой сплоченности, которая ориентирует людей на выработку единства мотивации, формирование бесконфликтных отношений, базирующихся на нравственных принципах, что можно выражаться:
в признании за другим, как за собой, равных прав и обязанностей,
содействие, поддержка,
требовательное отношение к себе.
В основе – готовность чувствовать, переживать и действовать в отношении другого так, как к самому себе.
Социальная установка – состояние внутренней готовности индивида к проявлению чувств, интеллектуально-познавательной и волевой активности, соответствующих сложившемуся опыту и традициям.
Это предрасположенность к конкретной форме реагирования.
Установки состоят из трех компонентов: когнитивного (мнение об объекте),
эмоционального (чувства к объекту),
поведенческого (действия реальные)
Не имея установок, мы говорим – нравится или нет.
Функции установок:
защитная (негативная оценка не проецируются на нас самих)
оценочно-экспрессивная (дать оценку значимым явлениям)
инструментальная (завоевать одобрение)
познания (упорядочивают впечатления, предсказание событий…)
Развитие системы социальных установок обычно связано с ходом общественного развития. Системы социальных установок обеспечивают внутреннюю цельность поведения индивида и групп людей. В них аккумулируется общественный опыт, представления о действиях человека в сходных условиях. стереотипы.
Механизм социальной оценки желаемого поведения осуществляется в процессе соц.контроля (С.Парсонс). Подкрепляющим и формирующим фактором служит реакция окружающих. З.Фрейд: принцип удовольствия (вознаграждение) – страдания (наказание). Действие закрепляется, блокируется или корректируется под влиянием оценки. Эти эффекты действия данного механизма называют социальной фасилитацией – стимулирующее влияние одних на других (друзья, родитель и ребенок…) возможности для развития; и социальной ингибицией – негативное, тормозящее воздействие одного на другого (страх, ненависть, неуважение…) актуализация негативных переживаний (позор, вина) снижение самооценки, чувства собственного достоинства подавленное настроение, фрустрация, повышенная конфликтность, негативизм, депрессия... Т.О., доброжелательность всегда должна преобладать над критичностью.
Конформность – некритическое принятие и следование господствующим в обществе стандартам, нормам, стереотипам, авторитетам и идеологии. Социальный конформизм рассматривается, прежде всего, как феномен авторитарного и тоталитарного общества, где подавляется проявление индивидуальности и преобладают ценности коллективистского характера. Групповое давление и стереотипы массового сознания формируют тип обезличенного обывателя, лишенного самобытности и оригинальности. В более узком значении конформность можно рассматривать как податливость челка реальному или воображаемому давлению группы в связи с чем изменяются его установки и поведение – внутренняя конформность можно манипулировать человеком!. Это может быть и то, что человек делает вид, что согласен, чтобы избежать негативной реакции окружения – внешняя конформность. Т.О. очевидно, что конформность – побочный эффект социального контроля.
Негативизм – конформизм наоборот – стремление поступать вопреки позиции большинства и любой ценой отстаивать сою точку зрения. легко поддается на провокации так же легко манипулировать им.
Т.О. конформность является условием социализации, но можно б. и отклонения, когда наблюдается предельная стандартизации социальной жизни индивида по предлагаемым средствами массовой информации образцам; когда внешнее принуждение воспринимается добровольно как избавление от собственного выбора и сомнений; межличностные отношения имеют поверхностный характер, а эмоциональная жизнь – бедна.
Внутригрупповые отношения зависят, прежде всего, от лидерства и руководства.
Групповая динамика – развитие – зависит от
мотивации
структуры власти
сложности коммуникации
ощущения принадлежности
представлении о цели группы
ответственности за результаты работы
свободы деятельности как условия успеха группы
Стадии развития группы: (М.Вудкок, Д.Френсис):
притирка
ближний бой
экспериментирование
эффективность
зрелость
Отношение человека к группе может выражаться в 3 вариантах:
нейтрально или как помеха своей работе (индивидуалистическое)
средство для достижения своих целей (прагматическое)
самостоятельная ценность (коллективистическое)
Эффективность работы группы зависит от:
квалификации сотрудников
микроклимата
постановки целей
результатов работы
методов подготовки и принятия решений
свободы суждений, открытость, гласность
уровня индивидуальных способностей членов группы
руководства
творческих способностей
отношения с другими коллективами
Вопросы для самопроверки:
Дайте определение малой группы и коллектива.
Назовите и охарактеризуйте признаки малых групп.
Какие классификации малых групп вам известны.
Охарактеризуйте социально-психологическую структуру группы.
Охарактеризуйте статусные роли и отношения, которые могут возникать в группе.
Как происходит формирование внутригрупповых отношений?
Что представляет собой групповая динамика и организационное развитие.
Командообразование.