Этапы создания имиджа:

1. Определение целевой общественности

2. Разработка концепции имиджа, выделение мотивов, ценностей

3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании целевой общественности

Фирменный стиль – единство постоянных визуальных и вербальных компонентов, идентифицирующее принадлежность к конкретной организации – субъекту пиар и отличающее её от других организаций. Элементы: логотип, графический товарный знак, цветовая гамма, фирменный шрифт, фирменный блок, схема верстки, слоган, рекламный символ фирмы, радиспот (музыкальная заставка), носители фирменного стиля, рекламная и сувенирная продукция.

Брендбук – описание ценностей бренда и способов донесения их до потребителей. Философия и миссия компании, ценности бренда, идентификаторы бренда, методы передачи информации потребителю.

Гадлайн – паспорт стандартов – набор инструкций по правильному размещению идентификаторов торговой марки на различных носителях. Структура: константы марки (знак, логотип, масштаб, цвета, шрифты и т.п.); деловая документация; маркетинговые материалы; униформа, транспорт.

Кат-гайд – описание сложных с точки зрения технологии процессов по созданию фирменных идентификаторов. Поэтапная инструкция с описанием материалов, чертежей, технических требований (в основном для тяжёлой промышленность, ну, самолёты там, тамнка).

Средства формирования имиджа:

1. Вербальные средства

2. Спецмероприятия

Тренд – направление развития рынка. Общественная тенденция, направление, важное для формирования бренда или имиджа.

Тренд-сеттеры – законодатели и формирователи моды. Проводники новых идей.

Тренд – спредер – популяризатор новый идей. Инициируют покупки новейших товаров и услуг.

Такие авторы как А. Чумиков и М. Бочаров создали схему которая получила название «мир – дом корпоративного имиджа:

1) флора и фауна за воротами дома.

2) внешний облик самого дома

3) обитатели дома – персонал фирмы. Корпоративные кодексы. Правила деловой этики. Уставы и принципы морально-этических ценностей.

4) виртуальные персонажи, которые включают в себя:

а) надземный фундамент (история, легенда). Солидность, основательность и надёжность компании.

б) подземный фундамент (миссия, видение, корпоративная философия)

9. Понятие корпоративной культуры. Методика OCAI

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

• Компонентами корпоративной культуры являются:

*принятая система лидерства; * стили разрешения конфликтов; *действующая система коммуникации; * положение индивида в организации; * принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

• Прямо влияет на производительность труда и на результативность бизнеса

• От благоприятности климата в организации зависит качество работы.

Впервые термин применил Гельмут фон Мольтке.

О.К. – совокупность поведений, символов, ритуалов, мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятию, и передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта. (С. Мишон и П. Штерн)

О.К. – набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации. (Дэвис, Ньюстром)

О.К. – отношения, нормы и ценности, стили поведения, которые воспроизводятся между людьми, считая признак воспроизводства ключевым в анализе и функционировании организационной культуры. (Максименко)

Корпоративная культура – совокупность норм, правил и стандартов, разработанных на основе корпоративных ценностей, поддерживаемых в области корпоративных отношений. (Д. Ньюстром)

К.К. – система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной корпорации, отражающих её индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющуюся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды. (В.А. Спивак)

К.К. – это признаваемые в конкретной организации правила поведения и правила управления. (Н.В.Тесакова)

ИТАК, КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – это совокупность ценностей, норм, мнений, которые отражаются в поступках сотрудников на всех уровнях организации и образуют неписаный кодекс поведения.

Нормативное значение имеют слоганы/лозунги. Важную роль играют мифы и легенды.

Организационная культура имеет множество параметров и свойств. Сюда можно отнести:

1. Меру индивидуальной автономности - параметр, показывающий, насколько в данной культуре ценится индивидуальная ответственность, независимость и инициатива работников. Это степень индивидуализма, принятая в коллективе;

2. Структуру - это «взаимодействие органов управления и отдельных лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля»

3. Управленческое обеспечение, поддержку и стимулирование подчинённых;

4. Идентификацию работников с организацией;

5. Политика в отношении конфликтов, инноваций.

Все функции организационной культуры «завязаны» на двух основных процессах, которые она должна обеспечивать. Это регулирование (приспособление и интеграция) с одной стороны и воспроизводство социального опыта (опять ж, имеющее двоякую природу, оно включает в себя сохранение, стандартизацию и сохранение уже существующих задач и одновременно - творческий поиск и развитие новых).

Хофстеде(нидерлан характеризовал организации в целом и их сотрудников в частности по пяти характеристикам, в рамках каждой выделяя значимые параметры и по ним сравнивая единицы своего исследования.:

1. Индивидуализм - коллективизм. В рамках этой характеристики он рассматривал следующие параметры: степень вмешательства компаний в личную жизнь сотрудников; влияние организации на самочувствие работников; традиционность или инновационность используемых методов мотивации; приоритет личной ответственности и инициативы или лояльность и коллективная ответственность, и так далее.

2. Дистанция власти. Сюда входит то, насколько часто подчиненные выражают несогласие; стиль управления - директивный или демократический; положение руководства по отношению к подчиненным (такие же, как все или вышестоящие); централизация или децентрализация и так далее.

3. Мужественность - женственность. Эта характеристика находит свое выражение в таких параметрах, как доминирование полов во власти, приверженность гендерным стереотипам, превалирующем среди сотрудников стремлению к выделению из массы или к равенству, независимости или солидарности и так далее.

4. Долгосрочная - краткосрочная ориентация. Для долгосрочной ориентации характерны такие ценности, как расчетливость и напористость; ценностями, Для краткосрочной - уважение к традициям, выполнению социальных обязательств и стремлению не терять своего лица.

5. Стремление к избеганию неопределенности. Выражается в уверенности или неуверенности в завтрашнем дне; устойчивом или наоборот низком уровне мотивации;

Клановая культурахарактеризуется как место работы, напоминающее большую семью. Лидеры организации мыслят патерналистически, придавая большое значение высокой сплоченности коллектива. Высока обязательность организации по отношению к своим членам. Успех организации определяется поддержанием здорового внутреннего климата и заботы о людях.

Адхократическая культурахарактеризует динамичное, предпринимательское и творческое место работы. Отличительными чертами лидеров организации являются умение предвидеть, новаторство, ориентация на риск. Базовые ценности организации заключаются в готовности к вызовам времени и внешней среды, преданности к экспериментированию и новаторству, постоянной деятельности на переднем рубеже знаний. Успех организации связан с производством уникальных и оригинальных продуктов и услуг.

Рыночная культурахарактеризуется как место работы, ориентированной на результаты. Лидеры организации являются жесткими руководителями внутри коллектива и жесткими конкурентами во внешней среде. Основная цель коллектива — стремление побеждать. Успех организации определяется опережением конкурентов и лидерством на рынке.

Иерархическая культурахарактеризуется как формализованное и структурированное место работы. Лидеры организации — хорошие координаторы и организаторы. В основе деятельности коллектива лежат формальные правила и процедуры, поддерживающие заданный плавный темп деятельности. Успех организации связан с обеспечением стабильности, предсказуемости и рентабельности.

	Важнейшие характеристики	Теперь	Предпочтительно
A	Организация оригинальна по своим особенностям, она подобна большой семье, люди в ней выглядят имеющими много общего.	60	30
B	Организация очень динамична, проникнута предпринимательством, люди готовы идти на риск.	30	40
С	Организация ориентирована на результат, люди ориентированы на соперничество, и достижение поставленной цели.	10	20
D	Организация жестко структурирована, и строго контролируется. Действия людей как правило определяются формальными процедурами.	10	10
2	Общий стиль лидерства
А	Представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить
В	Служит примером предпринимательсвта, новаторства, склонности к рискам.
С	Служит примером деловитости, агрессивности, ориентации на результаты
D	Являет собой пример координации, четкой организации, плавного ведения дел в русле рентабельности.
3	Управление наемными работниками
А	Стиль менеджмента организации характеризуется поощрением бригадной или коллективной работы, единодушие, участие в принятии решений.
В	Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности.
С	Стиль менеджмента в организации характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности, поощрением достижений.
D	Стиль менеджмента в организации характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в отношениях.
4	Связующая сущность организации
А	Организацию связывают воедино преданность делу, взаимное доверие. Обязательность в организации находится на высоком уровне.
В	Организацию связывают воедино придержанность новаторству и совершенство. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах.
С	Организацию связывают воедино оценки на достижение цели и выполнение задач. Общепринятые темы – агрессивность и победа.
D	Организацию связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание планового хода деятельности организации.
5	Стратегические цели
А	Организация заостряет внимание на гуманном развитии, настойчиво поддерживается высокое доверие, открытость и соучастие.
В	Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценится апробация нового и изыскания возможностей.
С	Организация акцентирует внимание на конкурентных достижениях. Доминирует целенаправленное выдвижение сил и стремление к победе на рынке.
D	Организация акцентирует внимание на неизменности и стабильности. Важнее всего рентабельность, контроль, размеренность всех операций.
6	Критерий успеха
А	Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, бригадной работы, увлеченности наемных работников делом, заботой о людях.
В	Организация определяет успех на базе обладания уникальной новейшей продукцией. Это производственный лидер, новатор
С	Организация определяет успех на базе победы на рынке и опережения конкурентов. Ключ успеха – конкурентное лидерство на рынке.
D	Организация определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют надежная поставка, выполнение плана, низкие производственные затраты.

12. Next. Понятие PR-текста. Классификация PR-текстов. Жанры PR-текстов

13. Медиарилейшнз: общая характеристика. Инструменты медиарилейшнз

«Входят в состав» информационного пиара.

Широкий подход – использование каналов СМИ для информирования целевой общественности.

МР – система управляемых эффективных взаимоотношений со средствами массовой информации.

Цель МР – используя возможности СМИ донести до целевых групп общественности сообщение, необходимое организации. Целевой группой являются журналисты в этом случае. Формирование эффективных практик, обеспечивающих оптимизацию взаимодействия субъекта пиар со СМИ. Результат – пролонгированный положительный имидж субъекта и прирост паблицитного капитала.

СМИ – каналы массовой коммуникации. Организационно-технические комплексы, занятые сбором, обработкой и распространением для массовой аудитории словесной, образной, музыкальной информации.

Базовые задачи МР:

1. Презентация субъекта во внешнем мире, через мощный коммуникационный источник – СМИ

2. Обеспечение прямого доступа медиа к информации о субъекте пиар, обеспечение постоянных контактов со СМИ, что обеспечивает благоприятную долговременную публичную среду субъекту пиар.

Обязательные базовые формы МР:

1. Система регулярного информирования СМИ о дятельности субъекта

2. Мероприятия, организуемые для журналистов

3. Мониторинг СМИ

4. Подготовка выступлений представителей субъекта пиар

5. Нередко: подготовка и выпуск корпоративных СМИ, поддержка сайта

Принципы работы со СМИ:

1. Постоянство информации

2. Приоритет внутренних коммуникаций над внешними

3. Единство информации : одна организация – один голос

Функции МР: Организационная (мероприятия); информационная (рассылка материалов в целевые СМИ для постоянного информационного фона); аналитическая (анализ соответствия СМИ нашей целевой группе через медиалист и медиакарту)

Итак, инструменты медиарилейшнз:

1. Мероприятия, организуемые для журналистов:

• Пресс-конференция – встреча с журналистами по поводу какого-либо события или проблемы. Имеет целью предоставить СМИ проблемную фактографическую или комментирующую информацию, «из первых рук»

• Брифинг (отчёт) – короткая встреча журналиста с представителями субъекта пиар, во время которой журналисты получают комментирующую информацию, либо соответствующий комментарий по соответствующему поводу. Носит монологовый характер, однако могут быть и вопросы по желанию.

• Пресс-тур – специально организованный выезд заранее организованной группы журналистов для знакомства и получения информации об объекте или событии

• Предосмотр/превью – специально организованное предварительное знакомство журналистов с конкретным объектом, намеченным к открытию

• Круглый стол – специально организованное собрание журналистов с субъектом пиар, посвященное обмену мнениями об общем для всех приглашенных сторон проблеме

• Встреча с журналистами – специально организованное общение представителя субъекта пиар в неформальной обстановке. Получение эксклюзивной информации от первого лица, непосредственно на предприятии, в офисе или в любом месте, где видна наглядно деятельность субъекта.

• Интервью – форма диалогового общения конкретного журналиста персонально с одним представителем субъекта пиар, с целью получения информации, оценок, суждений. Интервью организует базисный субъект пиар

• Фото-теле-кино-сессии – специально организованные для журналистов фиксации визуального изображения лица, события, субъекта

• Экскурсии для прессы