1. Основные этапы PR-деятельности

Система RACE – Research, Action, Communication, Evaluation. Таким образом деятельность делится на

1. Исследование (анализ и постановка задачи): определение целевых аудиторий, их отношения к субъекту пиар, характер источников, через которые можно оказывать влияние

2. Действие (разработка программы и сметы): концепция пиар-компании, типология и перечень акций, общая направленность, поэтапный план реализации конкретного проекта

3. Общение (осуществление программы информационно-коммуникативными средствами): осуществление намеченных действий в направлении влияния на намеченные целевые группы, мониторинг ситуации, реакция на изменения

4. Оценка (определение результатов и внесение корректировок в программу): оценка проделанной работы, сравнение полученных с ожидаемыми результатами, корректировка пиар-стратегии и т.п.

Более развёрнутый вариант формулы: ROSIE – Исследование, Функции целей, Стратегия, Применение, Оценка.

Подготовительный этап:

• - экспертиза и анализ целей;

• - анализ общественного мнения;

• - постановка (формулировка) задачи.

Основной этап:

• - разработка и планирование кампании по PR;

• - создание «информационных поводов»;

• - налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела;

• - проведение рекламной кампании;

• - текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью.

Заключительный этап:

• - оценка результатов работы;

• - анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.

АПРО – Аналитика – планирование – реализация – оценка эффективности

2. Отношения с органами управления и местным сообществом

Деятельность пиар, ведомая госструктурами, должна строиться исходя из двух принципов:

1. Демократическое государство должно отчитываться о своей деятельности перед своими гражданами

2. Эффективное государственное администрирование требует активного участия и поддержки граждан

Пиар деятельность компаний и организаций с госструктурами строится на принципах: демократичность, информирование, социальная ответственность, сотрудничество с госструктурами, объединение и корпорация.

Основные направления пиар-деятельности:

1. Определение собственного референтного уровня, создание описи органов государственного управления, с которыми взаимодействует организация

2. Мониторинг законодательных актов, касающихся субъектов этой описи

3. Текущее информирование органов госуправления о делах организации

4. Приглашение представителей органов госупр для участия в специальных мероприятиях нашей организации

5. Организация мероприятий для чиновников

6. Привлечение представителей органов госупр у решению проблем кризисного управления

7. Участие в социальных программах инициируемых органами управления

8. Лоббирование – воздействие заинтересованных групп на госстуктуры с целью вляиния на принимаемые ими законодательные и регулирующие решения

Отношения с местным сообществом:

Население того района, где расположена наша организация, а также окружающие предприятия. Работа с этой группой общественности важна если: м.с. стало представлять угрозу для предприятия; если требуется коллективное решение м.с. по поводу вопроса, важного для организации.

Направления работы:

1. Текущее информирование м.с. о делах организации

2. Проведение специальных мероприятий для м.с.

3. Участие и инициирование программ, социально значимых для территории

4. Работа с общественностью, реагирующей на все проблемы

3. Спонсорство и благотворительность

Благотворительность – безвозмездная помощь, помощь как акт доверия. Отношения Донор-Реципиент. Регулируется с помощью закона о благотворительности

Спонсорство – это взаимовыгодное сотрудничество, в котором одна сторона предоставляет материальные ресурсы. Отношения регулируются спонсорским договором, в котором прописаны обязательства сторон. Закон о Рекламе.

Паттронаж – Не столько финансовая, сколько организационная поддержка.

Спонсоринг – поиск наиболее выгодных для организации социально-культурных проектов.

Мотивы донорства:

1. Элемент маркетинговой стратегии

2. Технология проникновения на новые рынки

3. Технология компенсации соиально-противоречивых проектов

4. Демонстрация солидарности и значимости

5. Дух соперничества

6. Налоговые льготы

7. «вынужденная» - участие инициируемое органами госуправления

8. Личный интерес топ-менеджмента

9. Альтруизм

Преимущества:

1. Высокая степень узнаваемости и позитивный имидж компании

2. Дополнительная (в том числе скрытая) реклама

3. Увеличение числа информационных поводов

4. Привлечение участников спонсируемых акций к другим собственным проектам

5. Успешный спонсорский проект сам по себе является предметом гордости в конкурентной среде

6. Лоббирование собственных интересов в политических кругах

Сферы донорства:

1. Спорт

2. Культура

3. Собственно социальная сфера

4. Наука и образование

5. Здравоохранение

6. МЧС, полиция, военные

7. Церковь

Модели донорства:

1. Романская: донор – государство

2. Германская: государство – патрон;

3. Американская: донор – фонды и частный капитал

Спонсорский пакет - полный набор документов, сопровождающих спонсорский проект, обеспечивающих необходимый эффект спонсируемой акции. В него входят: программа проекта, поддержка проекта, бюджет, описание рекламной и пиар-кампаний.

Спонсорские градации: 1) титульный спонсор (100% стоимости); 2) генеральный спонсор (50%); 3) официальный спонсор (до 25%) ; 4) спонсор-участник (до 10%) + информационный спонсор и технический спонсор. И Эксклюзивное спонсирование, то есть патронаж.

Фандрайзинг – целенаправленный и систематический поиск средств из различных источников для реализации некоммерческих социально-значимых проектов поддержки тех или иных институтов.

Цели: 1) реализация соц.проекта; 2) поиск партнеров и двузей; 3) поиск средств для реализации проекта

Цикл: определение целей, задач, примерной стоимости и сроков проекта – формирование коалиции – определение собственных конкурентных преимуществ – предварительный поиск потенциальных доноров – определение сроков ограничений и требований со стороны донора – оформление заявок (по форме донора/в свободной форме) – вручение заявок – в случае удачи, заключение договора/ соглашения – реализация – отчёт и благодарность донору.

Требования к успешной фандрайзинговой кампании:

1. Цели должны быть (выглядеть) убедительными, конкретными и неотложными

2. Образцы роста и развития кампании должны быть легко воспринимаемы

3. Организация и её лидеры должны быть хорошо видимы для людей, чья поддержка ожидается

4. Компетентность управляющего и волонтёров

5. Результаты кампании должны быть измеримы

Типы пожертвований:

1. Ограниченные, неспецифированные

2. Ограниченные, на конкретные проекты

3. Корпоративный дополняющий

4. Контрибуции для разделения планов, участия в клубах и ассоциациях

5. Посмертный дар, ежегодная рента или трастовые фонды

4. Отношения с потребителями и акционерами

Группа: финансовое сообщество (акционеры, инвесторы, финансовые аналитики, брокеры)

Направления:

1. Текущее информирование о делах организации с помощью информационных писем, публикаций в СМИ

2. Экскурсии для акционеров в организацию

3. Годовой отчёт:

• видение (описание среды деловой активности, факторов и тенденций её изменения) и миссия (социально-значимый статус) компании;

• краткое описание компании;

• обращение президента к акционерам: результаты, достижения года; обсуждение макро- и отраслевой среды; обсуждение стратегий роста; общей философии компании; план выпуска новой продукции и использования капитала; обсуждение целей увеличения реализации и возврата на инвестиции; деятельность компании в решении социальных программ;

• финансовая отчётность – балансовый отчёт, отчёт о прибылях и убытках, итоги за несколько лет по продажам, затратам на продукцию, налогам, чистой прибыли, возврат на активы, коэффициенты использования заемных средств;

• объяснение и анализ отчётности – дополнение факторами, повлиявшими на прибыль доход и т.п.;

• состав топ-менеджеров содержит описание сфер ответственности и сроков полномочий;

• графики, фотографии;

4. Годовое собрание акционеров

При этом в задачи пиар-специалиста при подготовке годового собрания входит:

1. Подготовка речей менеджеров

2. Голосование

3. Подготовка сессии вопросов-ответов (в устной форме)

4. Объявление о собрании

5. Подготовка материалов для презентации

6. Подготовка места собрания

7. Формирование повестки дня (типовая п.д.: обращение председателя к собранию и совету директоров к менеджменту; встепительная речь председателя с общим обзором компании; финансовый отчёт вице-президента по финансовым слайдам; фильм; раздача бюллетеней; голосование; сбор бюллетеней; общая дискуссия; сессия вопросов и ответов; объявление результатов голосования; представление наград, компаний; закрытие)

8. Финальная проверка материалов, атрибутов, технических средств

Основной целью специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены.

Специальные средства: для аналитиков – брошюры с обзором фактов и статистикой; для инвесторов – брошюры-руководства к принятию инвестиционных решений; для менеджеров инвестиционных портфелей – видео-комплекты с презентацией корпоративных управляющих.

Принципы успеха:

1. Активность до агрессии

2. Продвижение успеха

3. Проактивность

4. Последовательность

5. Сохранение коммуникаций даже для плохих новостей

6. Инициатива коммуникаций должна исходить из компании

Отношения с потребителями: Пиар-поддержка маркетинга:

1. Формирование осведомлённости, знаний и предпочтений, ожиданий и волнений на рынке до того, как на него обрушится реклама

2. Формирование и поддержка широкой известности, паблисити организации посредством работы с СМИ

3. Генерирование новостей о будущих и существующих продуктах и доведение их до целевых групп общественности

4. Информирование общественности о преимуществах и достоинствах нового продукта, обнаруженных экспертами и авторитетными пользователями

5. Формирование корпоративных новостей о компании в период отсутствия новостей о продуктах

6. Воплощение рекламных слоганов и деклараций в жизнь, посредством объяснения их значения потребителям и широкой общественности

7. Материализация корпоративной политики для внутриорганизационных потребителей путём информационной поддержки её реализации во внутрикорпоративной деятельности

8. Влияние на лидеров мнений

9. Увеличение масштабов аудитории

10. Построение персональных отношений с потребителями, приглашая их к участию в корпоративных событиях

11. Поддержка текущих коммуникаций с существующими и потенциальными потребителями с помощью электронных листков рассылки, дискуссионных групп, форумов

12. Ведение коммуникационной программы в период отсутствия рекламы

13. Демонстрация социальной ответственности организации и формирование доверия потребителей к компании и продукту

14. Защита компании в кризисной или рискованной рыночной ситуации посредством реакции на несправедливую критику и фальсифицированные обвинения

15. Организация службы «офис разбора жалоб или претензий и предложений»; центров телефонных обращений

Приоритет – удовлетворённость потребителя продуктом/услугой.

Функция отношений с потребителями включает в себя разработку методик оценки услуг и продуктов для менеджмента, разработку программ реализации потребностей потребителей и увеличение продаж, разработку программ обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями.

Цель отношений с потребителями – построение объема продаж. Поддержка пробы товара, его первичной и вторичной закупки.

Покупатели: 1) все покупатели; 2) удовлетворённые покупатели; 3) вторичные (повторные) покупатели; 4) приверженные покупатели

Максимизация продаж предполагает увеличение доли каждой последующей группы в составе предыдущих.

Цели отношений с потребителями:

1. Привлечение новых потребителей

2. Удержание существующих потребителей

3. Маркетинг новых предметов или услуг

4. Проверка ведения рекламаций

5. Сокращение затрат – через обучение потребителя правилам выбора и использования товаров

5. Отношения с внутренней общественностью

Баланс внешней и внутренних сред организации средствами коммуникаций. Целевая аудитория – занятые организации, то есть те, кем больше управляют, чем они сами управляют кем-то.

Однако внутренняя общественность имеет неоднородный состав и топ-менеджмент, и персонал, и т.п. Поэтому коммуникации должны быть ориентированы на целевую субгруппы занятых. Кроме того они должны быть непрерывными и систематическими.

Факторы роста значимости внутриорганизационных коммуникаций:

1. Снижение лояльности занятых. Необходимость поддержания связи руководства с сотрудниками и организации в целом с каждым сотрудником в частности.

2. Необходимость демократизации управления, делегирования полномочий сверху вниз

Принципы коммуникаций:

1. Наличие «обратной связи»

2. Видимость и близость высшего руководства

3. Приоритет внутренних коммуникаций над внешними

4. Ясность

5. Дружественный тон

6. Чувство юмора

Задача – убедить занятых, что с ними не просто хотят коммуникативировать, но делать это на правдивой и откровенной основе. Увеличению доверия способствует: своевременные и более частые коммуникации; демонстрация доверия путём распространения как хороших, так и плохих новостей; вовлечение занятых в процесс решения проблем, запрашивая их идеи и мнения. Ориентиры для построения коммуникаций: 1) регулярное исследование отношения занятых к организации и менеджменту; 2) последовательность и регулярность коммуникаций; 3) Персонификация коммуникаций; 4) Искренность; 5) Перспективная направленность коммуникаций; 6) Инновационность ; 7) Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций;

Направления работы :

1. Текущее информирование персонала средствами организации: корпоративная пресса, радио, ТВ, ньюс-леттер, годовой отчёт для сотрудников, доска объявлений

2. Проведение специальных мероприятий для персонала: деловых, информационных, досуговых, инициируемых и т.п.

3. Организация персонифицированной коммуникации рядовых сотрудников с топ-менеджментом: официальные/неофициальные/полуформальные ( руководство прохаживается вокруг, перемешивание уровней, перепрыгивание уровней)

4. Проведение внутренних пиар-компаний

Задачи внутриорганизационного пиара:

Алёшина:

1. Формирование корпоративной общности

2. Поддержка и развитие корпоративной культуры (корпоративных ценностей и норм поведения)

3. Информационная поддержка управленческих решений – адекватность решений требует сбора и анализа информации в которой персонал является экспертом, зная внутреннюю сторону ситуации

4. Объяснение финансовых результатов

5. Выявление коммуникационных и управленческих проблем компании – персонал может быть источником информации о латентных проблемах, скрытых от глаз топ-менеджмента, кроме того могут подсказать неожиданные варианты решения этих самых проблем

6. Мобилизация ресурсов сотрудников и общественного мнения для решения корпоративнх задач.

Средства: печатные, вещательные, интернет, личные встречи, мифы, слухи, невербальные внутриорганизационные коммуникации

Кондратьев:

Цели:

1. Формирование эффективной управленческой команды

2. Создание атмосферы доверия

3. Приобщение сотрудников к корпоративной культуре

Задачи:

1. Информирование персонала о деятельности руководства

2. Обеспечение роста степени вовлечённости сотрудников к участию в управленческих программах

3. Разработка фирменного стиля компании для формирования и поддержания корпоративной общности по средствам единого визуального стиля – единое восприятие.

4. Организация потока информации, целью которого является обеспечение удовлетворённости

5. Поддержка и развитие корпоративной культуры

6. Консультирование руководства по принятию решений выгодных как для персонала, так и для руководства, так и для общественности в целом.

Тульчинский: функции:

1. Донесение до сотрудников целей, правил, норм, сложившихся традиций

2. Понимание сотрудниками кадровой политики организации и принципов работы с персоналом

3. Своевременное информирование сотрудников о новостях компании

4. Создание и поддержание двусторонней коммуникации между сотрудниками и руководителями

5. Формирование корпоративной культуры и фирменного стиля

6. Формирование осознания необходимости поведения, соответствующего имиджу и корпоративной культуре организации

Ю.Демин:

1) Информационные цели

2) Аналитические цели

3) Организационные цели

4) Коммуникационные цели

5) Кризисное реагирование

Средства: соответственно целям (организационные инструменты, аналитические, коммуникационные, инструменты кризисного реагирования)

Минаева. Средства, инструменты внутренних СО по степени эффективности:

1. Личные встречи с топ-менеджментом

2. Собрания и брифинги

3. Ящик предложений и годовой отчёт для персонала

Инструменты и технологии:

1. Устная коммуникация

2. Письменная

3. Игровые технологии

4. Мультимедийная коммуникация

5. Волонтёрство

6. Понятие репутации

Имидж – то, что мы думаем об организации

Репутация – то, что думают об организации значимые для нас люди.

Если имидж больше связан с внешней стороной образа компании (личности), то репутация представляет собой создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках данного субъекта, своего рода характеристику, передаваемую из уст в уста. Наше представление об эволюции и иерархии вышеназванных категорий выглядит как следующая цепочка: бренд-имидж-репутация.

М.В. Гундарин указывает: «Репутация – это набор убеждений и ощущений, которые организация вызывает у аудитории»

Грэм Даулинг: «Корпоративная репутация – это ценностные характеристики (такие как аутентичность, ответственность и порядочность), вызываемые копоративным имиджем, сложившимся у человека»

Репутация – (толковый словарь Ожегова) - это приобретаемая кем-то или чемто общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо.

Репутация – воспринятая аудиториями позиция, сухой остаток имиджа.

Имидж компании основан на эмоциональных представлениях, а репутация – на конкретных действиях.

Примущества хорошей репутации:

1. Возможность продавать продукцию по более высоким ценам

2. Возможность более дешёвого приобретения рабочей силы

3. Чем лучше репутация, тем дольше период в течение которого она получает максимальный доход от своей деятельности

Репутация компании – это уровень доверия к ней инвесторов, аналитиков, рынка и общества в целом.

Деловая репутация организации, согласно положению о бухгалтерском учёте 2000 года, утвержденного приказом Минфина РФ, - это разница между покупной ценой организации (как приобретенного имущественного комплекса в целом) и стоимостью всех его активов по бухгалтерскому балансу.

Практическая ценность хорошей деловой репутации для разных целевых групп:

Для потребителей:

1. Дополнительная психологическая склонность к товарам и услугам данной компании

2. Сокращение риска при приобретении товаров и услуг

3. Помощь в совершенствовании выбора

4. Популяризация продаваемых товаров и услуг

5. Сокращении времени на поиск товаров и услуг

Для сотрудников:

1. Привлечение в компанию более квалифицированных работников

2. Рост удовлетворённости от выполненной работы

3. Улучшение содержания резюме

4. Улучшение морально-психологического климата

5. Снижение текучести кадров

Для компании:

1. Рост доверия потребителей к рекламе

2. Доступ к получению высококачественных услуг

3. Получение шанса удержаться на рынке

4. Рост капитализации и возможностей привлечения инвестиционных ресурсов

5. Увеличение отдачи от торговых операций

Для партнёров:

1. Гарантия надежности заключения сделок

2. Постоянство и эффективность контрактов с поставщиками и рекламными агентами

3. Гарантии выполнения деловых обязательств

4. Заимствование хорошей деловой репутации

5. Рост возможностей в привлечении ресурсов

Методы оценки репутации: 1) качественный (социологических опросов и экспертный: рейтинговый и рекомендательный) и 2) количественный ( метод избыточных прибылей, официальный метод через положения российского бухучёта, международный бухгалтерский)

Репутационный менеджмент- проведение мероприятий, направленных на формирование и поддержание благожелательного отношения общественности к организации. Это комплекс мероприятий, направленных на:

1. Работу с клиентами и отношение к ним

2. Проработку политики компании (правила игры, этические нормы, которых придерживается компания)

3. Позиционирование компании на рынке

4. Повышение престижности работы в компании

5. Заботу о сотрудниках (авторитет первых лиц, степень профессионализма сотрудников, наличие известных специалистов)

6. Практику работы на рынке

7. Активное информирование о достижениях компании, её лидерства

8. Усиление финансовой стабильности

9. Увеличение размеров компании и расширение её бизнеса

10. Участие в общественно-значимых акциях, благотворительность, спонсорство

11. Публикацию научных работы сотрудников компании

Три направления работы над репутацией:

1. Построение и/или формирование репутации (изучение и выявление целевой общественности; список задач; подбор инструментов для их решения; деятельность после исследований)

2. Поддержание репутации

3. Защита репутации

7. и 8. Понятие имиджа. Виды имиджа. Корпоративный и персональный имидж. Управление имиджем.

Имидж – образ организации, товара, персоны в представлении групп общественности.

Имидж – искусство управлять впечатлением (Гофман).

Вебстер – «образ личности, продукта, социального института и т.п., который разделяет широкая общественность и который часто преднамеренно формируется или изменяется средствами информации, рекламой, пропагандой и т.п.»

«Целенаправленно формируемый образ какого-либо явления, предмета, лица, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы»

«сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо»

«Отражение того, как та или иная часть общественности воспринимает предмет пиар-кампании, устойчивый образ субъекта в сознании общественности»

«Заявленная идеальная позиция, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать в целевые группы»

В отличие от образа, возникающего непроизвольно, имидж конструируется и создается целенаправленно. Одна из его важных характеристик – стереотипность.

Характеристики имиджа как психологического образа:

1. Идеальный, возникающий в сознании людей

2. Целостный и непротиворечивый, соответствует однозначным обобщенным представлениям

3. Как образование неустойчив, его нужно подкреплять пиар-акциаями

4. Как стереотип должен содержать ограниченное число компонентов

5. Имидж, хоть являясь иллюзорным образом, всё же должен быть реалистичным

6. Прагматичность и ориентация на ограниченный круг задач

7. Вариабельность

8. Вызывает сильный эмоциональный отклик

ИМИДЖ – целенаправленно сформированный образ субъекта пиар, выделяющий определённые ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на определённую группу целевой общественности. Его главная функция – формирование положительного отношения к социальному субъекту.

Типология имиджа:

1. Эмоциональная окраска: позитивный, негативный

2. Целенаправленность: естественный, искусственный

3. Содержание: имидж персоны, имидж фирмы, имидж корпоративный

4. Реальный или текущий имидж и желаемый

Основными характеристиками сформированного имиджа являются:

1. прагматичность.

2. доверительность.

3. Жизнеспособность

4. Обобщенность

5. Выразительность

Борис Еремин выделяет некую схему формирования имиджа. Для того, чтобы перейти от текущего имиджа к желаемому необходимо ответить на след. Вопросы:

1. Каков имидж субъекта

2. Какой имидж более желателен для субъекта

3. Каким субъект представляется самому себе

4. Каков он на самом деле

5. Каким он должен быть на взгляд общественности

6. Возможно ли совпадение ответов на первые 5 вопросов (моноимидж)

7. Что для этого нужно сделать?

Объектная теория имидж-мейкинга выделяет следующие типы имиджа:

1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа.

2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества товаров или услуг.

3. Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания.

Имиджмейкинг - создание в глазах общественности запоминающегося уникального образа того или иного субъекта, будь то компания, отдельный человек, партия, страна либо что-то иное.

Персональный имидж.

В целом персональный имидж включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках человека на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, поступки, особенности вербального и невербального по­ведения, параметры неосновной деятельности.

Социально-демографические характеристики - это пол, воз­раст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл се­мьи и т. д.

Поступок - форма поведения человека в определенной си­туации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

К особенностям вербального и невербального поведения от­носятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, движением, силой звука и темпом голоса, произношением.

Параметры неосновной деятельности составляют социаль­ное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семей­ное окружение, интересы, мнения, активность личности вне ра­боты (спорт, хобби, способ проводить отпуск и т. л ).

Качества составляющие имидж Марченко и Носков:

1. Поле жизнедеятельности: семейное положение, знакомые, религия, национальность, увлечения и т.п.

2. Психологические качества: интеллект, воля, самооценка, опыт, информированность и т.п.

3. Языки: облик личности. Внешний облик из вербальных и невербальных характеристик.

Имидж складывается из совокупности различных качеств, характеризующих человека. Рассмотрим основные составляющие имиджа, предлагаемые российским исследователем А. Ю.Панасюком, которые могут операционально дать информацию о персоне:

1. Габитарный имидж - внешний, созданный с помощью определенных аксессуаров, одежды, макияжа.

2. Вербальный имидж зависит от речи человека и учитывает все речевые характеристики конкретного человека.

3. Кинетический имидж — умение вести себя в окружающем человека пространстве, он предусматривает особенности соб­ственно кинетики (движения), включая позы, специфику жести­куляции, мимики.

4. Средовый имидж - имидж «окружения». Человек сам со­здает этот имидж предметами, которые его окружают: квартира, дом, автомобиль, рабочее место, кабинет и т. п.

5. Овеществленный имидж создается по продуктам деятель­ности человека; например, для журналиста это созданные им печатные или эфирные материалы, для пиармена - реализован­ные PR -акции или PR-кампании.

Корпоративный имидж

Корпорация – группа лиц, объединённых общими целями, способная идентифицировать себя как единое целое и дифференцироваться от других подобных социальных общностей.

Корпоративный имидж – это устойчивое представление общественности об отличительных или исключительных характеристиках организации, выделяющих её из ряда подобных организаций, создаваемое целенаправленно для формирования оптимальной коммуникационной среды данной организации – субъекта пиар.

Менеджмент впечатлений, восприятий: Корпоративный имидж – образ организации в представлении групп общественности.

Задачи к.и.:

1. Повышение престижа фирмы

2. Повышение эффективности мероприятий по продвижению услуги/товара

3. Облегчение введения на рынок новых товаров

4. Повышение конкурентоспособности фирмы

Составляющие:

1. Описательная, информационная – совокупность всех представлений и знаний об организации

2. Оценочная, связанная с отношением

Структура имиджа: то есть имидж компании в целом состоит из имиджей для каждой определённой группы общественности.

1. Имидж товара, услуги

2. Имидж потребителей товара

3. Внутренний имидж организации

4. Имидж основателя и основных руководителей

5. Имидж персонала

6. Визуальный имидж персонала

7. Социальный имидж организации

8. Бизнес-имидж организации

М. Томилова попыталась выделить основные компоненты имиджа для потребителей.

1. Качество, дизайн, характеристика продукции.

2. Известность торговой марки

3. Сервисные услуги.

4. Система скидок

5. представление о заявленной миссии компании.

6. Фирменный стиль компании.

Выделяют следующие уровни бизнес имиджа:

1. Уровень лояльности компании к партнерам

2. Надежность

3. уровень престижности компании

4. представление партнеров о заявленной миссии и стратегии компании

5. информационная открытость

Имидж для гос структур:

1. значимость компании для региона

2. участие компании в социальных программа

3. законопослушность компании

4. Количество представляемых рабочих мест.

5. представление администрации, власти о заявленной организацией миссии

6. открытость компании к неформальным контактам.

7. престижность компании

Социальный имидж. Для него характерно:

1. проводимые предприятием социальные акции

2. информационная активность

3. соблюдение организацией экологических и подобных стандартов

4. количество предоставляемых рабочих мест

5. представление общественности о заявленной миссии кампании