Вопрос 37. Pr-консалтинг как специфическая профессиональная деят-ть. Различия pr-консультанта от pr-менеджера. Виды консалтинга.

«Практическая консалтинговая деятельность в области PR – это определенные технические и творческие услуги, предоставляемые отдельными людьми или их группой, компетентно выполняющими свою работу на основе накопленного опыта и соответствующей подготовки, зарегистрированных установленным образом для осуществления определенных видов деятельности на территории Соединенного Королевства Великобритании. Весь заработок членов корпоративной организации или его большая часть образуется в виде оплаты по контракту их профессиональных услуг клиентами за консультирование» (Public Relations Consultans Association (Ассоциация консультантов по паблик рилейшнз)).

Иногда PR-консультации неправильно называют PR-агентством, но это можно считать оговоркой, так как PR-консультации ни физически, ни с точки зрения законодательства, ни финансово не могут быть агентством. Ведь услуги, предоставляемые им, не аналогичны услугам агента по продаже недвижимости, произведения искусств или бюро по трудоустройству, рекламного агентства.

+ и – PR-консалтинговых структур

Преимущества

PR-консалтинговая структура:

 (a).   это независимый советник, который может и должен критиковать клиента;

(b).   имеет богатый опыт, приобретенный в ходе работы со многими клиентами, и владеет разнообразными техническими приемами;

(c).    знакома с большим числом медиа, чем штатный PR-менеджер;

(d).   имеет больше возможностей, в том числе доступ к организациям, предоставляющим специальные услуги, с которыми у нее налажены хорошие связи (печатники, фотографы, распространители новостных релизов, переводчики и т.д.);

(e).   имеет штат квалифицированных специалистов;

(f).     может находиться в центре города неподалеку от основных медиа, мест для проведения встреч с клиентами, поставщиков основных услуг.

Недостатки

PR-консалтинговая структура:

 

(a).   отделена от внутренней организации клиентов;

(b).   вероятно, работает только с одним человеком в организации-клиенте, в лучшем случае – с несколькими, не имеет внутренних каналов коммуникаций, имеющихся в распоряжении штатных PR-менеджеров;

(c).    ограничена в своих действиях величиной гонорара в отличие от штатного PR-менеджера, постоянно работающего на своего работодателя;

(d).   должна проявлять лояльность сразу к нескольким клиентам;

(e).   может знать относительно мало о профессиональных занятиях клиента, его отраслевых или специальных интересах, и в пределах, ограниченных оплаченным временем, может не иметь времени, чтобы узнать больше.

Виды консалтинга:

• Управленческий консалтинг

• Консалтинг по организационному развитию.

• Кадровый консалтинг

• Маркетинговый консалтинг

• Консалтинг по постановке отдела продаж и оптимизации коммерческой службы

• Консалтинг в области образования

5Шаговая модель консультирования:

1. Взаимопонимание, структурирование. Построить прочный союз с клиентом, добиться, чтобы он чувствовал себя психологически комфортно. Определённая структура помогает не отвлекаться от главной задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях консультирующего.

2. Сбор инф-ии, выделение проблемы. Определить, зачем клиент пришёл.

3. Желаемый результат. Кчему хочет прийти клиент. Определить идеал клиента.

4. Выработка альтернативных решений.

5. Обобщение

Отличия PR-менеджера от PR-консультанта

PR-менеджер — это своего рода «универсал», загруженный невероятным количеством работы. На нем «висит» и разработка PR-кампаний, и проработка механизмов их реализации, и сама реализация как таковая.

В отличие от PR-менеджера перед PR-консультантом ставятся несколько иные задачи. Из его компетенции исключено все, что касается реализации проектов; он занимается исключительно разработкой и анализом. Его работа — гораздо более творческая, совершенно без технической стороны. По сути, он один должен заменять весь PR-департамент, а его функции — «квинтэссенция» задач данного департамента.

PR-менеджеры на самом деле являются не «пиарщиками», а всего лишь «оргработниками», т. е. представителями исполнительского звена, а также что PR-консультанты — это не специалисты, а лишь «талантливые аферисты», вытягивающие деньги из клиента. Эти же разногласия отражаются и в творениях «пиарщиков», от глобальных теоретических работ до профессиональных анекдотов.

Отличия в формах работы

Коренное отличие кроется и в самой организации работы этих двух категорий специалистов. Как мы уже говорили, глава PR-департамента (главный менеджер по PR) обычно подчинен только первому лицу, сам имеет статус его заместителя или полномочного советника; он же вправе вмешиваться и в работу других подразделений.

PR-консультант, в отличие от него, имеет статус высокий, но никак не полномочный. Хотя он тоже замкнут на первое лицо и не подчинен более никому, никто не подчинен и ему самому. Его разработки носят не общеобязательный, а лишь рекомендательный характер, передаются только первому лицу, которое и определяет их дальнейшую судьбу. В то же время PR-консультант не несет на себе и столько ответственности, сколько PR-менеджер, ибо ничего не реализует и не запрашивает непосредственно себе никакого дополнительного финансирования. Единственное его особое полномочие — это доступ к информации, в остальном же он выполняет свои чисто консультативные функции; если он и присутствует на заседаниях руководящих органов, то без права голоса. Возможно, поэтому у многих руководителей и возникает вопрос: за что же ему платить?

Другие сходства и различия

Тем не менее, несмотря на выраженную взаимную антипатию, и те и другие используют в своей работе одни и те же технологии. Если параллельно поставить одну и ту же задачу перед квалифицированными PR-менеджером и PR-консультантом, часто даже ход их рассуждений будет направлен в одну сторону.

Пожалуй, ближе к истине все-таки та точка зрения, что работа консультанта является более сложной. Это подтверждается множеством примеров из практики: например, для оценки эффективности работы департамента по связям с общественностью в качестве эксперта привлекается именно PR-консультант. Можно считать, что консультант — это просто более высокая ступень эволюции «пиарщика», поскольку многие авторитетные консультанты стали таковыми, пройдя этап работы в качестве PR-менеджера. Эта же мысль подтверждается и тем, что профессиональный консультант зачастую способен взять на себя функции PR-менеджера (допустим, если он испытывает личные финансовые трудности), создать и возглавить подразделение по связям с общественностью, выполнить работу одного из специалистов этого подразделения. Нередко PR-консультант способен и полностью заменить данное подразделение, что свидетельствует о комплексном характере его профессиональных навыков. В то же время процент PR-менеджеров, способных взять на себя функции консультанта, достаточно невелик; как правило, большинство менеджеров по PR неспособно в одиночку полноценно заменить собой целый департамент.