Вопрос 34. Протокольно-деловой этикет. Нормы делового общения. Принципы.

«Деловой протокол». Это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых официальными лицами в деловом общении.

Деловые переговоры проводят, как правило, руководители фирм или подразделений.

К назначенному для переговоров времени участникам принимающей стороны следует быть готовыми. Опоздания недопустимы и могут рассматриваться партнером как неуважение к его фирме и как свидетельство плохой организованности фирмы и необязательности в делах.

В то же время прибывшим для переговоров следует помнить, что более ранний приход также нежелателен, так как заставляет принимающую сторону раньше времени прерывать свою текущую работу.

Переговоры должны проводиться в отдельном помещении, которое не является постоянным местом нахождения участников. На столах переговорных не должно быть никаких лишних документов. Допускается размещение на столах письменных принадлежностей, холодных напитков, цветов. Сама переговорная может быть оборудована средствами связи и терминалом компьютерной сети фирмы. Не принято принимать гостей в кабинетах руководства.

Глава делегации предлагает гостям занять место за столом переговоров. Старшие по положению участники садятся друг напротив друга. Традиционно гости занимают место лицом к окну, спиной к двери.

После обмена приветствиями руководители представляют своих коллег, участвующих в переговорах, называя их фамилии и занимаемые ими должности, включая приглашенных на переговоры представителей других организаций.

Переговоры ведет один работник, старший по должности. В случае необходимости он консультируется с другими участниками, занимающимися отдельными вопросами, и может предоставить им возможность высказать свою позицию. Нерегулируемое обсуждение вопросов на переговорах недопустимо.

Простые переговоры, например представительского типа, желательнее проводить без переводчика, что сделает их атмосферу более непосредственной. Завершение переговоров, даже если они не оправдали всех ваших надежд, желательно проводить в положительных тонах.

Протокол деловых встреч и переговоров.

• Подготовка помещения. • Правила размещения за столом переговоров. • Протокольные аспекты ведения переговоров. • Русский стиль в глазах иностранных партнеров. • Международные стандарты ведения переговоров. • Национальные особенности ведения переговоров. • Повестка дня. • Формальный диалог и деловая часть. • Правила организации кофе-брейка. • Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. • Окончание встречи. Проводы гостей. • Благодарственные письма по результатам деловых встреч и переговоров. • Круглый стол. Пресс-конференции. • Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи.

Этика — наука о морали. Что такое мораль? Мораль — это нормы и правила, которые предъявляются человеку и осуще­ствление которых носит добровольный характер.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особен­ное к общему. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя.

Деловое общение -- это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Можно выделить следующие виды делового общения:

· беседы;

· переговоры;

· совещания;

· посещения;

· публичные выступления.

Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:

· установление контакта;

· ориентирование в ситуации общения;

· обсуждение поставленной задачи;

· поиск решения поставленной задачи;

· завершение контакта.

Выдержки из этического кодекса фанд-рейзера «Ценности и принципы»

В качестве базовых ценностей и принципов в кодексе фигурируют следующие:

1. Соблюдение общечеловеческих норм и ценностей.

2. Соблюдение прав человека.

3. Соблюдение принципа осознанного и добровольного участия в благотворительности.

4. Дело важнее профессиональных амбиций.

5. Недопустимость создания новых проблем при решении существую-

щих.

6. Работа над созданием позитивных, а не негативных образов.

7. Недопустимость желать другому того, что не пожелаешь себе.

На основе этих базовых позиций выработаны и более конкретные

профессиональные стандарты, регламентирующие действия профессионального фанд-рейзера в этически значимых ситуациях, например:

Этически значимая ситуация	Стандарт
Привлечение средств от групп доноров, вызывающих сомнения с этической точки зрения	Неприемлемо привлечение средств от организаций оккультного и деструктивного характера (сект и тому подобных). Неприемлемо активное привлечение средств от организаций или частных лиц с криминальным имиджем (обращение к ним по своей инициативе). Допустимо пассивное привлечение средств от таких лиц и организаций (положительный ответ на предложение). Неприемлемо при отказе от пожертвования ссылаться на криминальное прошлое донора. Неприемлемо привлечение средств от производств, осознанно приносящих вред (откровенно уклоняющихся от соблюдения требований техники безопасности и экологических норм). Допустимо привлечение средств от профсоюзов, традиционных религиозных организаций, организаций сетевого маркетинга, политиков и политических партий, административных органов, заключенных, анонимных доноров.
Использование церковного благословения и религиозных убеждений	При использовании благословения церкви какой-либо конфессии необходимо основываться на общечеловеческих ценностях, а не на конфессиональных и религиозных убеждениях. Недопустимо создавать у кого-то ощущение неправедного верующего, переносить фанд-рейзинговую идею с проблемы на исполнение религиозной нормы. Недопустимо создавать иллюзию, что деятельность, на которую собирают средства, направлена исключительно на реализацию каой-то религиозной кампании.