Общение

Общение будет более эффективным если оно будет происходить в зоне комфорта. Человек неосознанно регулирует своё пространство через дистанцию между собой и другими. Существует понятие: личное пространство вокруг нас – это то, что мы можем не замечать пока кто-нибудь не вторгнется в него. Мы сразу же делаем шаг назад, отодвигаемся, чтобы его восстановить. У каждого человека размер этой зоны свой. Чаще всего дискомфорт не возникает если расстояние 0,5 – 1 м.

Медсестра же вынуждена вторгаться не только в личную, но и интимную зоны. В этих случаях она должна быть особенно внимательной и деликатной. Медсёстры настолько привыкают к общению с мужчинами и женщинами в различных ситуациях, что их восприятие ранимости людей притупляется. В результате, пусть не преднамеренно, медсестра может вызвать чувство крайнего дискомфорта у пациента.

1. Интимное расстояние – 0 – 45 см – общение близких людей или хорошо знакомых (негромкий голос, прикосновения)

2. Персональная 45 – 120 см – общение знакомых (средняя громкость, основная часть - разговор)

3. Социальная 120 – 400 см – каждый может заниматься своим делом, формальные встречи (коридор, палата)

4. Публичная 400 – 750 см формальное общение, детали не улавливаются. Громкий голос.

Чем больше у человека персональное пространство, тем больший стресс он испытывает в условиях скученности палат, что ведёт к раздражительности, стрессам, конфликтам.

Уравновешенные люди с чувством собственного достоинства подходят к человеку ближе.

Нервные, застенчивые держатся подальше, особенно от собеседника противоположного пола.

Надо понаблюдать, как пациент входит в палату, как движется, сидит, стоит.

Вербальное общение предполагает следующие важные аспекты:

• умение слушать;

• умение говорить.

Сухомлинский: «Слово – тончайшее прикосновение к сердцу: оно может стать живой водой, возвращающей веру в добро, и острым ножом, и раскалённым железом и комьями грязи»

Чтобы слово было лечебным:

1. Обращайтесь по имени отчеству

2. Выбирайте верную интонацию. Важно не только то, что говоришь, но и как говоришь.

Интонацию с полным правом можно назвать душой слова, которая тонко передаёт настроение человека. Одно и то же слово, сказанное с разной интонацией, приобретает разный смысл.

С одним пациентом можно говорить спокойно, почти равнодушно, с другим – снисходительно, покровительственно, с третьим – почтительно, мягко, а то и вкрадчиво, с четвёртым – с благоговением.

Пациент тонко чувствует высокомерие, снисходительность вашего тона.

Радость, недоверие – передаются высоким тоном.

Печаль, горе, усталость – мягким, приглушённым.

Если между тем, что вы говорите и как, существуют расхождения, больше будут доверять тону голоса.

Скорость речи.

Крайние варианты могут раздражать, возмущать, не восприниматься или восприниматься с трудом. 125 слов в минуту, 400 слов – скорость мышления.

«Слова не должны ни падать по капле, ни мчаться, ни заставлять прислушиваться, ни капать нам в уши»… (Сенека).

Повышенная скорость воспринимается как торопливость – расценивается негативно.

Быстрая речь – когда взволнованы, обеспокоены, говорят о личных проблемах; когда хотят в чём-то убедить или уговорить.

Медленная речь – свидетельствует об усталости, угнетённом состоянии или с другой стороны о высокомерии.

Сбивчивая, прерывистая речь – указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение.