Мастерство в общении

Таблица № 1

Общение – это все способы поведения, которые человек использует сознательно или бессознательно для воздействия на другого не только с помощью устной или письменной речи, но также и с помощью мимики, жестов, символов (Руэш, 1972)

Уровни общения:

внутриличностное;
межличностное;
общественное.

Элементы эффективного общения:

Отправитель – кто передаёт информацию.
Сообщение – посылаемая информация.
Канал – форма отправки (речь, жест, мимика, письмо)
Получатель – кому посылается сообщение.
Подтверждение – уведомление о получении сообщения.

Рис. 1. Элементы эффективного общения

КАНАЛ: Устная речь; мимика, жесты; письменная речь…

Типы общения

Вербальный Невербальный

(словесный) (бессловесный)

говорить медленно, не злоупотреблять мимика, жесты, нарисованные

специальной терминологией, выбирать картинки, письмо: пишите

скорость и темп речи, правильно аккуратно, без ошибок,

выбирать время для общения, следить правильный размер букв,

за интонацией, выбирать нужную простые понятные слова.

громкость, убедиться что вас поняли, Внешний вид медсестры,

юмор. выражение лица, жесты.

Вербальное (словесное, речевое) общение – процесс передачи информации при общении от одной личности другой.

Невербальное (бессловесное) общение – с использованием мимики, жестов, осанки и позы вместо слов.

Функции общения:

информационная: медицинская сестра получает информацию о пациенте, измеряя температуру, артериальное давление, подсчитывая пульс и т.д.
эмоциональная: пациент выдаёт свои эмоции и ждёт сочувствия, поощрения.
Регулятивная.

Зоны комфорта Таблица № 2

Интимное расстояние (0 – 45 см)

Общаются в основном близкие или хорошо знакомые люди. «Вход» чужого человека в эту сферу ощущается, как нечто неприятное. На этом расстоянии позволительно касаться собеседника, типичными являются негромкий голос, доверительный разговор.

Персональная зона (45 – 120 см)

Нормальное расстояние, на котором осуществляется общение знакомых людей. На этом расстоянии происходит основная часть разговора. Громкость голоса средняя.

Социальная зона (120 – 400 см)

На этом расстоянии улаживаются безличные дела, происходят формальные встречи (в коридоре стационара или в палате). На расстоянии 2,5 – 4 метра каждый может заниматься своим делом, не мешая другому.

Публичная зона (400 – 750 см)

На таком расстоянии детали лица, мелкие движения не улавливаются. Голос становится громче, слова тщательно подбираются и старательно выговариваются. Общение – формальное, чаще всего с несколькими людьми.

Рис. 2 Зональные пространства

15 - 46 см