Тема 9. Управление конфликтом.

Формы завершения конфликта. Разрешение, урегулирование, устранение

конфликта. Диагностика противоборства. Посредничество. Приемы разрешения конфликта: институционализация, консенсус, кумулятивность, исторический опыт, равновесность, учет личностных особенностей и др., инструментальность, стадиальность, разведение сторон, переговоры.

Предупреждение конфликта. Устранение причин конфликта. Сотрудничество: методы поддержания (согласие, практическая эмпатия, разделение заслуг, психологическая подготовка); институцианализация отношений, юмор.

Индивидуальная техника управления конфликтами. Выбор стиля поведения в конфликте (конкуренция, компромисс, сотрудничество, уклонение, приспособление).

Тема 10. Руководитель в конфликте.

Руководитель как субъект конфликта. Руководитель - посредник в

конфликте. Конфликт как условие эффективного управления организацией. Роль авторитета руководителя в урегулирование конфликтов в организации. Предупреждение и урегулирование конфликта интересов на гражданской службе

Поведение руководителя в конфликте интересов

Направления деятельности руководителя по предупреждению деструктивных конфликтов. Типичные ошибки руководителя при разрешения конфликтов между подчиненными. Манипулирование и влияние в конфликте.

Тема 11. Переговоры в конфликтных ситуациях.

Искусство переговоров в конфликте. Требования к участникам.

Подготовка к переговорам. Организация переговоров. Проведение переговоров.

Завершение переговоров.

Медиация как способ ведения переговоров, функции медиации и ее участников. Стадии медиации, принципы медиации. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации. Развитие института медиации в современной России.

Тема 12. Моделирование конфликтных ситуаций.

Построение моделей возможного развития конфликта. Сетевая модель:

структура, динамика, разработка, типы отношений. Модель взаимодействия участвующих в конфликте сторон. Модель условий протекания конфликта. Моделирование причин конфликта. Моделирование этапов развития конфликта.

Модель поведения в конфликте. Описание модели конфликта: «деловой спор», «формализация отношений», «психологический антагонизм».

8. Практические занятия.

1. Предмет и задачи современной конфликтологии.

2. Понимание природы конфликта и современность.

3. Постановка и решение проблемы конфликта в научной литературе (4 часа).

4. Основные направления разработок в современной конфликтологии.

5. Формы и методы предотвращения конфликтов.

6. Типологии конфликтов: проблемы и значение.

7. Динамика и механизмы конфликта.

8. Концепции социального конфликта: содержание и практическое применение.

9. Индустриальные конфликты и социальное партнерство.

10. Политические конфликты и кризисы: особенности развития.

11. Региональные конфликты.

12. Процесс управления конфликтом: управленческие решения.

13. Руководитель в конфликте: стиль управления.

14. Переговорный процесс.

15. Медиация как способ ведения переговоров.

16. Конфликтная ситуация (решение ситуационных задач).

9. Лабораторные работы – не предусмотрены.

10. Семинарские занятия – не предусмотрены.

11. Другие виды аудиторных занятий – не предусмотрены.

12. Курсовая работа – не предусмотрены.

13. Другие виды самостоятельной работы - самостоятельное углубленное изучение дополнительной литературы по темам (контроль – оценка доклада на практическом занятии).