Вопросы для самоконтроля и для дискуссий:

1. Что должен делать руководитель, если он является субъектом конфликтов?

2. Какие посреднические функции может выполнять руководитель в конфликтах между подчиненными?

3. Какие требования должен соблюдать руководитель при разрешении конфликтов между подчиненными?

4. На какие нормы должен ориентироваться руководитель, находясь в конфликтной ситуации?

5. В чем заключается двойственная роль авторитета руководителя в конфликте?

6. Может ли руководитель провоцировать конфликты для достижения целей организации?

7. Что должен делать руководитель, если его подчинённый оказался в ситуации «конфликт интересов на государственной или муниципальной службе»?

Тема 14 - 15. Переговорный процесс. Медиация как способ ведения переговоров (4 часа)

План. Занятие 1 (2 часа):

1. Переговоры как метод предупреждения и разрешения конфликтов

2. Подготовка и проведение переговоров в конфликтных ситуациях

3. Стили ведения переговоров в конфликтных ситуациях

План. Занятие 2 (2 часа):

1. Особенности медиации как способы ведения переговоров

2. Функции и стадии медиации

3. Проблемы медиации в условиях современной России

Рекомендуемая литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:, 2001.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М, 2000.

3. Дмитриев А.В.Социальные конфликт: общее и особенное. –М.,2002.

4. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М., 2000.

5. Дмитриев А.В.Социальные конфликт: общее и особенное. –М.,2002.

6. Емельянова С.М. Практикум по конфликтологии – СПб., 2001.

7. Карялин А.С. Конфликтология. – Спб., 1999.

8. Курбатов В.И., Конфликтология - Ростов н/Д ,2005.

9. Скотт Дж. Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, 1991.

10. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения . – М., 1990

Вопросы для самоконтроля и для дискуссий:

1. На каких стадиях конфликта переговоры могут быть наиболее результативны и почему?

2. Какие этапы можно выделить в процессе подготовки и проведения переговоров?

3. Сравните переговоры с другими способами разрешения конфликта.

4. Какие ошибки при проведении переговоров являются наиболее типичными?

5. чем обусловлено применение того или иного стиля ведения переговоров в конфликтных ситуациях?

6. Что отличает медиацию как способ ведения переговоров?

7. На каких принципах основано проведение медиации?

8. Что необходимо для развития института медиаторства в России?

Тема 16. Конфликтная ситуация (решение ситуационных задач) (2 часа)

План:

1. Организация эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

2. Конфликт между личностью и группой (анализ и обсуждение конфликтных ситуаций)

3. Стимулирование конструктивных конфликтов

Рекомендуемая литература:

1. Дмитриев А.В.Социальные конфликт: общее и особенное. –М.,2002.

2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.: М., 1996.

3. Карялин А.С. Конфликтология. – Спб., 1999.

4. Мастенбук. У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

5. Трудовой кодекс Российской федерации. № 197-ФЗ 30 декабря 2001 года.

6. Государство. Антропоток. Доклад центра стратегических исследований Приволжского Федерального округа. Н/н – М.,2002.

7. Известия высших учебных заведений. Поволжский регион.//Гуманитарные науки.

8. Социально-экономическое положение Пензенской области. Ежегодный доклад Правительства Пензенской области.

9. Мастенбурк. У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.,1996.

10. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.

11. Не повторять ошибок. (Практические советы руководителю // Составитель И.В. Липсиц. М., 1995.)