8.2. Мероприятия направленные на повышение компетентности персонала в сети магазинов розничной торговли тд «РосВкус».

После проведения оценки компетентности на обучение было отправлено 104 сотрудника сети. Мероприятия направленные на повышение компетентности указаны в таблице 5.

Место проведения: ООО «Русская школа управления» г. Владимир ул. Почаева д. 17 Тел: 22-12-22 Время проведения: 19.00 Пн-Пт. С 23.04.13 по 02.05.13.

Табл.5. Мероприятия.

Мероприятие	План мероприятия	Количество отправленных на обучение (чел.)
Повышение компетентности управляющих магазином	Менежмент персонала (лекции и тренинги)	8
	Статистические программы в торговле (лекции и тренинги)	8
	Управление асортиментом (лекции)	5
Повышение компетентности бугалтеров	Экономический анализ (лекции и тренинги)	2
	Налогообложение юридических и физических лиц (лекции)	2
Повышение компетенции кассиров	Грежданское законодательство и трудовое право (лекции)	24
	Профессиональная этика (лекция и тернинги)	24
Повышение компетенции охраников	Огневая и физическая подготовка (лекция и тренинги)	3
	Психология (тренинги)	12
Повышение компетентности администратора торгового зала	Инструменты управленческого администрирования (лекции и тренинги)	8
	Эффективная работа с претензиями и возражениями (лекции и тренинги)	8
Всего		104

8.3. Расчёт результативности проведенных мероприятий.

Результативность принятых мер оценивается с мощью вопросника (Приложение А), используемому при оценке компетентности.

Расчет повышения производительности труда.

Временные показатели: Эффективность работы на ПО класса 1С: «Предприятие», MS Office. Время сдачи. Время, потраченное на «недовольных» потребителей. Время решения критических вопросов работы магазина.

Рост эффективности проведения различных операций по временному показателю приведены в табл. 6. Т – среднее время проведения операции среди всех сотрудников сети выполняющие данную операцию.

Т1 - среднее время проведения операции среди всех сотрудников сети выполняющие данную операцию после проведения мероприятий по повышению квалификации.

Э = (Т-Т1)/Т

Таблица. 6.

Операция	Т, с.	Т1, с.	Прирост эффективности (Э).
Заведение карточки товара (1 позиция)	314	278	12,9%
Составление заявки (4 позиции)	240	209	14,8%
Проведение списания (4 позиции)	128	111	15,3%
Проверка товара на кражи (149 позиций)	897	769	16,6%
Сдача кассы	560	510	16,7%
Оформление жалобы потребителя	578	469	23,2%
Оформление кражи и попытки сбыта поддельных денежных средств	1235	978	26,3%

По остальным временным показателям рост эффективности 5-8%.

Эср. =

Средний общий рост эффективности работы сотрудников всей сети Э ср. = 11%.

Показатели издержек: Сокращение краж потребителем. Потеря на просрочке. Внутримагазинная порча .

Снижение издержек приведены в таблице 7. И – средняя потеря товара в денежном эквиваленте от внешних или внутренних факторов.

И1 - средняя потеря товара в денежном эквиваленте от внешних или внутренних факторов после проведения мероприятий.

Фактор	И. руб.	И1. руб.	Уменьшение издержек (УИ).
Кража или порча потребителем	3456465	2756776	20,24%
Потеря на просрочке	128998	115866	10,18%
Внутремагазинная порча	69865	52434	24,95%

Остальные издержки снизятся на 3-5%

УИср. =

Среднее общее снижение расходов в сети составит 8%.