17. Методология систем mrpii: история, структура, основные функции, отличия от mrp-систем.

MRP2 (планирование продаж и пр-во материальных потребностей, упр. пр-вом на всех стадиях) в конце 70-х годов Оливером Уайтом, Джорджем Плосслом и другими. В отличие от MRP, в системе MRP II производится планирование не только в материальном, но и в денежном выражении. MRPII представляет собой интеграцию большого кол-ва отд. модулей, таких как планирование бизнес-процессов, планирование потребностей в материалах, планирование производственных мощностей, планирование финансов, управление инвестициями и т.д.

Таким образом, MRPII-система должна состоять из следующих функциональных модулей:

1) Планирование развития бизнеса (Составление и корректировка бизнес-плана)

2) Планирование деятельности предприятия

3) Планирование продаж

4) Планирование потребностей в сырье и материалах

5) Планирование производственных мощностей

6) Планирование закупок

7) Выполнение плана производственных мощностей

8) Выполнение плана потребности в материалах

9) Осуществление обратной связи

Основная идея данного усовершенствования технологии MRP заключается в создании замкнутого цикла путем налаживания обратных связей, улучшающих отслеживание текущего состояния производственной системы.

Схематический план работы MRPII:

•Модуль планирования развития бизнеса опр. миссию компании

•Модуль планирования продаж оценивает какими должны быть объем и динамика продаж, чтобы был выполнен установленный бизнес-план.

•Модуль планирования пр-ва утверждает план пр-ва всех видов готовых изделий и их характеристики

•Модуль планирования потребности в материалах на основе производственной программы для каждого вида готового изделия опр. требуемое расписание закупки и/или внутреннего пр-ва всех материалов комплектующих этого изделия, и, соответственно, их сборку.

•Модуль планирования производственных мощностей преобразует план пр-ва в кон. ед загрузки рабочих мощностей

•Модуль обратной связи позволяет обсуждать и решать возникающие проблемы с поставщиками комплектующих материалов, дилерами и партнерами.

18. Методология систем ЕRP: история, структура, основные функции, свойства, отличия от MRPII-систем. В середине 90-х был введен в обращение термин ERP-системы. ERP-методология до настоящего времени не систематизирована, и представляет собой надстройку над MRPII, нацеленную на оптимизацию работы с удаленными объектами управления. В настоящее время, под широко используемым термином “ERP-система”, как правило, подразумевается MRPII-система, с расширенными возможностями работы с сетью филиалов и зависимых компаний, расположенных по всему свету. ERP — информационная система масштаба предприятия — планирование ресурсов предприятия, закупками и сбытом, зак-ми потр. и поставщик, бизнес-матер учет, бухг.). Системы кл ERP помогают организовать маркетинг, наладить продажи и поддержать все необходимые предпр функции логистики. Главная задача ERP-системы — помогать менеджерам управлять предприятием как системой.

Две группы:

- Группа "Управление производством" обеспечивает одновременное планирование — распределение мат-лов и загрузку мощностей, позволяет гибко отслеживать перерасчет планов и вносить оперативные изменения в них, учитывать взаимосвязи технологических цепочек пр-ва различных видов продукции.

- Группа "Управление бизнесом". Для эф работы предприятия необходимо не только грамотно поставить процесс пр-ва, но и управлять всеми вспомогательными процессами. Важно не просто произвести качественный товар, но произвести именно то, что удовлетворяет потребит спрос. Кроме того, товар необходимо грамотно продать, обеспечить доставку потребителю и оказать качественные условия по технической поддержке.

Позволяет достаточно гибко реагировать на измен, происходящие внутри компании — изменения бизнес-процессов и изменения во внешней среде, кот непосредственно и является причинами внутреннего измен. ERP-система позволяет принимать заказ и направлять его выполнение в пр-во и финансовые подразделения, оптимизировать механизмы работы со складами и транспортными службами, а также орг приема заказов и пр-ва с учетом наличия полуфабрикатов и готовой продукции на складах. С их помощью можно осуществить: учет, анализ, прогнозирование и планирование; реализацию продукции в кредит; закупку материалов, полуфабрикатов и комплектующих в кредит. Системы ERP предназначены для упр фин и хоз.деят-тью предпр.

Жизненный цикл проекта по внедрению:

1) Анализ и спецификация

2) Спецификация требований

3) Внедрение и тестирование (реализация)

4) Контроль качества и тренинг осуществляются в течение всего жизненного цикла системы.

5) Внесение изменений и поддержка

6) Непрерывное совершенствование и оптимизация осуществляются в течение всего жизненного цикла системы.

19. CRM-системы. Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Её основные принципы таковы:

1)Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.

2)Использование всех каналов взаимодействия (регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.)

3)Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений – например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.

Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:

Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы)

Программно-аппаратные решения для Call-центров

Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk)

Существуют несколько типов классификации CRM-систем:

1) Классификация по функциональным возможностям

2 ) Классификация по уровням обработки информации

Классификация по функциональным возможностям:

- Управление продажами (SFA — Sales Force Automation)

- Управление маркетингом

- Управление сервисом и Call-центры (системы по обработке жалоб от абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)

Классификация по уровням обработки информации:

- Операционный — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по - событиям, компаниям, проектам, контактам, документам и т. д.

- Аналитический — отчетность по первичным данным и, самое главное, — более глубокий анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т. п.)

- Коллаборационный (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) – уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, web-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о проведённых транзакциях по банковскому счету, возможность для клиента самостоятельно скомплектовать и заказать в online, к примеру, автомобиль или компьютер из доступных блоков и опций и др.)