- •31.Современные тенденции и перспективы развития услуг жкх.
- •32. Особенности бытовых услуг населению как сферы услуг
- •33. Классификация бытовых услуг населению
- •34.Специфика организации коммерческой деятельности бытовых услуг
- •36. Особенности туризма как сферы услуг
- •37. Классификация услуг туризма
- •38. Виды туризма
- •39.Особенности формирование, продвижения и реализации туристического продукта
- •40. Особенности организации и ведения коммерческой деятельности туроператорами и турагентами
- •35. Современные тенденции и перспективы развития бытовых услуг
36. Особенности туризма как сферы услуг
Туристским услугам, как и любым другим услугам, присущи отличительные черты: они не являются материальными; относятся к социально-культурным (нематериальным), поскольку определяются деятельностью исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных потребностей: физических, этических, интеллектуальных, духовных и др.
Туризм занимает особое место в системе отраслей народного хозяйства и сферы услуг. Как вид активного отдыха он занимает одно из ведущих мест среди потребностей населения и расходов. В структуре туристического продукта товары составляют не более 20%, 80-85% приходится на туристические услуги, среди которых основными являются: размещение, питание, транспортные перевозки и развлечения. Кроме того, в туризме задействован целый спектр дополнительных услуг: банковские, медицинские, страховые, визовые и т.д.
До последнего времени туризм не входил в систему национальной статистики и не выделялся отдельно в классификаторе Гатузо народного хозяйства. Предприятия, производящие туристические услуги и товары, рассредотачивались по разным сферам хозяйства: жилищно-коммунальной, здравоохранения, общественного питания, транспорта, досуга и т.д. Это происходило именно потому, что туристическая индустрия является сборной отраслью экономики или комплексом производств.
Создание туристических услуг и товаров и их реализация является делом большого количества отраслей предприятий и организаций, специализирующихся на производстве и предоставлении определенных услуг, выполнении определенных функций в туризме. Они кооперируются в туристической практике на базе договорного сотрудничества. Инициирующую роль в осуществлении такого кооперирования играют туристические фирмы и предприятия.
37. Классификация услуг туризма
туристские услуги классифицируются по следующим основаниям:
размещению туристов (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, санатории, туристские базы и т.д.);
обеспечение туристов питанием (рестораны, кафе, бары);
перемещение туристов (как по стране посещения, так и в ходе транзитного проезда по территории других стран различными видами пассажирского транспорта);
рекламные и сбытовые (т.е. услуги туристских фирм по разработке маршрутов путешествий, бронированию мест на транспорте и средствах размещения);
экскурсионные (услуги переводчиков и экскурсоводов);
удовлетворение культурных интересов (посещение театров, кино, концертных залов, музеев, выставок, картинных галерей, парков, аттракционов, природных и исторических заповедников, осмотр памятников истории и культуры, посещение фестивалей, спортивных соревнований и других мероприятий);
удовлетворение деловых и научных интересов туристов (участие в конгрессах, ассамблеях, научных конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, участие в торговых мероприятиях как общего, так и специального назначения);
контрольно-административные органы (пограничные, таможенные, карантинные, валютные, полицейские службы, а также органы, оказывающие услуги по оформлению документации — виз, паспортов и т.д.);
информационные службы (информация о туристских ресурсах того или иного региона земного шара, имеющихся там средствах размещения, таможенных и пограничных формальностях и курсах валют стран посещения, видах транспорта, маршрутах и ценах на него и т.д.);
средства информации (газеты, журналы, книжные издательства);
службы охраны природы, исторического и культурного наследия;
торговые предприятия как общего, так и специального назначения (продажа сувениров, подарков, открыток и т.д.);
страхование туристов и оказание им медицинской помощи;
государственные туристские органы;
иностранные юридические лица и общественные туристские организации.
Одновременно туристские услуги делятся на основные, дополнительные и сопутствующие.