4. Национальная туристская политика и её цели

Тур политика – это система методов, мер и мероприятий социально-экономического, правового, внешнеполитического и культурного характера, который осуществляется парламентами, правительствами, гос организациями, ассоциациями и учреждениями в целях создания условий для развития тур индустрии рационального использования тур ресурсов. Повышение эффективности, функционирования системы туризма.

Цели тур политики связаны экономическими и историческими условиями развития страны и степенью зрелости самой тур индустрии. Это означает, что в период становления туризма в стране и утверждений её на международном тур рынке могут ставиться одни цели, а в период достижения высокой степени развития туризма в России – другие.

В большинстве стран, стремящихся к развитию тур рынка цели формируются след образом:

1. Эффективное использование имеющегося тур потенциала

2. Улучшение оснащения объектов тур индустрии

3. Гармонизация развития туризма, с учетом особенности природных условий

4. Повышение процента занятых мест

5. Повышение рентабельности функционирования предприятий тур индустрии в «мертвые2 сезоны

6. Обеспечение оптимального соотношения между циклами и качеством

7. Привлечение клиентуры путем предоставления разнообразных турпродуктов и услуг

8. Поощрение сотрудничества между организациями, занимающимися туризмом

9. Инициативное и действенное развитие сферы и рекламы.

В практической деятельности страна может быть ориентирована на отдельные цели и на их совокупность.

Основная задача должна состоять в удовлетворении потребностей туристов при рациональном использовании имеющегося тур потенциала и обеспечением устойчивого развития туризма.

5. Туристская политика региона и туристского предприятия

Тур политика – это система методов, мер и мероприятий социально-экономического, правового, внешнеполитического и культурного характера, который осуществляется парламентами, правительствами, гос организациями, ассоциациями и учреждениями в целях создания условий для развития тур индустрии рационального использования тур ресурсов. Повышение эффективности, функционирования системы туризма.

На основе гос политики формируется региональная политика.

Цели:

1. Увеличение тур привлекательности региона

2. Сохранение окруж среды

3. Рост продолжительности туристов в регионе

4. Увеличение денежных поступлений от туризма

5. Улучшение использования материально-технической базы и тур инфраструктуры

Тур политика тур предприятия ориентирована на следующее:

1. Обеспечение удовлетворения потребностей туристов;

2. Увеличение доходов и прибыли от предоставления тур услуг

3. Оптимизация качества тур обслуживания

4. Освоение новых рынков и т.д.

Реализация целей тур политики требует координации деятельности различных институциональных единиц, интегрированных в систему туризма.

Таким образом политика должна рассматриваться как составная часть общей политики гос-ва, в приложении к туризму, как деятельность тесно связанная с экономикой, социальной сферой и культурой, эжкологией и другими общественно-значимыми системами.

6. Функция государства при реализации туристской политики

При формировании и реализации тур политики гос-во выполняет функции, обеспечивающие общественные интересы и жизнедеятельность всей системы туризма:

1. Координация – заключается в способности государства скоординировать и сбалансировать интересы всех субъектов системы туризма. Спецификой туризма являются степень вовлечения разнообразных видов деятельности в его организацию , необходимость сочетания деятельности предпринимательских стркутур и гос-ва, обеспечение партнерства с частным бизнесом.

2. Планирование – как функция тур политики проявляется в большом многообразии форм струкутр вовлечения в этот процесс, а также масштабов.

Планирование в туризме направлено на достижение экономических, социальных и других целей, достижение которых ставится гос-вом в основу процесса, в результате достигается превалирование определнных интересов и ценностей над другими.

3. Регулирование – выступает как наиболее значительное проявление туристской политики. Основными целями гос регулирования явл-ся: обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и др; охрана окр среды; создание условий для деятельности напрвленной на воспитание, образование и оздоровление туристов; развитие тур индустрии.

4. Маркетинг нац тур продукта – является одной из ванейших функций гос политики. Он направлен на формирование , продвижение и позитивное развитие тур имиджа страны, что является неотъемлемым условием привлечения иностр туристов.

5. Стимулирование -это функция предоставляет гос-ву рычаги воздействия на систему туризма, что достигается одним из трех способов или их сочетанием:

-предоставление финансовых стимулов

-поддержка исследований и инноваций

-применение маркетинга с целью привлечения туристов

6) социальный туризм – обеспечение его доступности соц незащищенным слоям населения – одна из важнейших функций гос-ва. При этом разрабатываются программы по обеспечению возможности путешествий инвалидов, детей, молодежи и других категорий населения.

7) функция защиты интересов может принимать самые разные формы. Реализую дан функцию гос-во выступает в роли защитника различных общественных интересов потребителей, производителей отдельных секторов туризма, регионов., тур центров и т.д. Особое место при выполнении этой ф-ции занимает защита прав безопасности туристов.

7. Туристское предприятие как хозяйствующий субъект

Тур предприятие(фирма) – самостоятельный хозяйствующий субъект, организовывающий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получение прибыли.

Тур предприятие имеет право:

1. Заниматься любой хозяйственной деятельностью не запрещенной законодательством;

2. Самостоятельно формировать программу деятельности

3. Выбирать поставщиков услуг и потребителей своей продукции

4. Свободно распоряжаться прибылью, остающейся после уплаты налогов и других обязательных платежей

Тур предприятие представляет собой относительно независимый составную часть нац экономики, что определяется следующим:

1. Является формой организаций жизнедеятельности каждого человека и общества в целом

2. Изготавливает продукцию, выполняет работы, оказывает услуги, составляет материальную основу жизнедеятельности человека и общества

3. Выступает главным субъектом производственных отношений, которые складываются в процессе производства и реализации продукции

4. Связывает интересы общества ,собственника, коллектива и работника

Тур предприятие находится в сильно дифференцированной среде: внутренней и внешней.

Внутренняя среда состоит из различных компонентов и представлена функциональными областями, общими для всех видов фирм: департаментом управления персонала, отделом продаж, бухгалтерией.

Внешняя среда – это то, что окружает предприятие и воздействует на него: потребители, конкуренты, партнеры и поставщики, правительство и другие гос-ные учреждения, организации.

Главными задачами тур предприятия являются:

Создание привлекательных турпродуктов, соответсвующим потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, а также сохранение конкурентоспособности тур предприятия.

8. Определение целей деятельности туристского предприятия

Предприятие не может функционировать без целевых ориентиров.

Категория «цель» относится к фундаментальным понятиям менеджмента.

Цель – это опредмечиваемый мотив, побуждающий к действиям. На её достижение оказывают влияние различные контр-агенты связанные с деятельностью предприятия и вовлеченные в процессе его функционирования: собственники, клиенты, деловые партнеры, частные организации и общество в целом.

Для тур предприятия характерны следущие основные цели:

1)стабилизация финансового состояния за счет осуществления маркетинговых мероприятий

2) повышение конкурентоспособности тур продуктов и услуг

3) тщательное изучение рынка сбыта тур услуг для выработки стратегии по их удержанию

4) исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности

5) комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах тур обслуживания

6) поддержание имиджа

7) целенаправленные информационно-рекламные предприятия

8) обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе

9) определение критических областей управленческого воздействия и приорететных задач. Обеспечивающих получение запланированных результатов

9. Миссия туристского предприятия

Миссия – это высшая цель, которая определяется осознанием действий, реакций или результатов деятельности данного субъекта со стороны его потребителей, партнеров, контрагентов.

Значение миссии для деятельности предприятия заключается в следующем:

1. Задает основное направление движения предприятия, его отношение к протикающим процессам и явлениям

2. Определяет место, роль и положение предприятия в обществе:

А) дает субъектам внешней среды представление о том, что собой представляет предприятие, к чему оно стремится, какие средства готовы использовать в своей деятельности и др.

Б) способствует формированию имиджа предприятия

3) в качестве связующего культурного элемента, позволяет предприятию функционировать как единое целое:

А) отражает философию бизнеса, мировоззренческую позицию

Б) объединяет мир бизнеса с миром индивидуума

В) помогает сотрудникам однозначно воспринимать собеседника и находить общий язык

4) способствует единению внутреннего предприятия и созданию копроративного духа:

А) делает для сотрудников ясным общую цель и предназначение предприятия, что позволяет им ориентировать свои действия в одном направлении

Б) формирует определенный климат в коллективе

5) создает возможность для более действенного управления предприятием:

а) является базой для установления целей предприятия

б) обеспечивает непротиворечивость набора целей

в) служит основой выработки стратегии ресурсов и формулирует базу для оценки их использования

6) позволяет рядовым сотрудникам и руководителям оценивать деятельность предриятия в перспективе. Что необходимо для обеспечения его долгосроной конкурентоспособности и помогает оценить перспективы и возможности своей работы.

Формулировка миссии должна отличаться частотой и предельной ясностью, чтобы быть понятным всем субъектам взаимодействия с предприятием, в особенности его членам.

Формулировка миссии должна отражать:

1. Общий характер потребностей

2. Общую характеристику потребностей

3. Характер продукции предприятия

4. Основные конкурентные преимущества предприятия.

10. Основные направления целеполагания. Дерево целей

Целеполагание — практическое осмысление своей деятельности человеком с точки зрения формирования целей и их реализации наиболее экономичными (рентабельными) средствами.

Значение целеполагания обусловлено факторами:

А) обоснованием состава и величины ресурсов

Б) разработка организационной структуры предприятия и построение системы управления

В) выработка стратегии развития и состояния текущих планов

Г) мотивирование и оценка персонала.

Целеполагание предполагет последовательность этапов:

1. Определение области целеполагания

2. Установление реальых целей

3. Выбор одной цели , её формулирование

4. Выявление подцелей и их формулировка и постановка целевых задач.