15. Система внутренней маркетинговой информации

Система внутренней информации дает возможность аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого туристского предприятия. Такая информация возникает в результате деятельности предприятия и постоянно изменяется в связи с ней. Система внутренней информации должна быть направлена на полное отражение текущей деятельности и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел предприятия. Безусловно, выполнение такой ответственной задачи требует наличия автоматизированных систем сбора и представления данных, а также внедрения новейших информационных технологий и информационных сетей. Среди источников внутренней информации необходимо выделить:

• статистическую отчетность;

• бухгалтерскую отчетность;

• внутреннюю статистику;

• материалы ранее проведенных исследований;

• данные договоров;

• акты ревизий и проверок;

• поступающие сведения;

• различного рода справки, отчеты;

• оперативную и текущую производственную и науч нотехническую информацию;

• деловую переписку и т.д.

Внутренняя информация облегчает руководителям и сп циалистам выработку и принятие маркетинговых решений, обычно не используется в отрыве от других источников и в дов информации, поскольку не содержит многих необход мых сведений.

15. Система внешней маркетинговой информации.

Система внешней маркетинговой информации

Система внешней информации ориентирована на ис 1Т0ЧННКИ и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде. Сбор внешней информации предполагает накопление разнообразных сведений о: - ситуации на различных рынках, особенно на тех, на которых работает или собирается работать предприятие; - силах, действующих на рынке (существующие и потенциальные конкуренты, потребители, контактные аудитории и т.д ; - состоянии и тенденциях развития факторов макросреды. В системе внешней информации выделяются источники: V общей маркетинговой информации; узкопрофильной маркетинговой информации. Источниками общей маркетинговой информации могут быть: книги обшей экономической ориентация; статистические издания; справочники; *^ телевидение, радио; рекламная деятельность массового характера; законодательные и нормативные акты, а также другие публикации государственной власти и управления; выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей; выступления государственных, политических и общественных деятелей и т.д. К источникам узкопрофильной маркетинговой информации можно отнести: публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты, интервью руководителей и специалистов туристских предприятий; узкоспециализированные периодические печатные издания (газеты, журналы, бюллетени, коммерческие обзоры); книги, пособия, учебники и справочники по маркетингу в туризме; туристские экономические обзоры; печатная реклама предприятий (каталоги, проспекты, буклеты и т.п ; специализированные выставки и ярмарки; посещение предприятий; сведения туристского характера, распространяемые специализированными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях информации; коммерческие базы и банки данных; каналы личной коммуникации (личные контакты с потребителями, обмен информацией с другими фирмами, посещение предприятий, наблюдения за деятельностью фирм на выставках, ярмарках и т.д . Внешних источников информации очень много. Поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, просто невозможно. Здесь необходимо исходить из того, что распределение информационных данных, как рассматривавшегося ранее объема продаж, подчиняется эффекту Парето, т.е. 80 % информации содержится в 20 % источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать самые ценные. А это, в свою очередь, требует двойной оценки — как самих источников, так и содержащихся в них сведений. При всей ценности внешней информации следует иметь в виду, что содержащиеся в ней сведения доступны практически всем и поэтому никому не дают существенных преимуществ. Это, так называемые, "жесткие" информационные маркетинговые сведения. В большинстве случаев возможность получить информацию, которой нет у конкурентов, или обогнать их в ее получении обеспечивает предприятию стратегические преимущества. Такие информационные данные называются "мягкими" или первичными.