18) Управленческая информация и ее виды

информация – совокупность сведений о процессах, протекающих внутри и в окружении организации

Классификация:

- по содержанию (экономическая, правовая, техническая)

- по назначению (одноцелевая, многоцелевая)

- по степени пригодности для использования (первичная – совокупность систематизированных данных, содержащих много лишних сведений; промежуточная – сведения, прошедшие предварительную обработку и систематизацию; конечная)

- по возможности хранения (фиксируемая и нефиксируемая на носителях)

- по важности (особо важная – для конкретной работы, желательная – об общей ситуации)

- по полноте (частичная, комплексная)

- по характеру (универсальная, функциональная, конкретная)

- по степени надежности (достоверная, вероятностная)

19) Человек как субъект и объект управления

Субъект управления –руководящий орган, осущ-й упр.воздействие (может являться объектом для вышестоящих руководителей)

Объект управления – отдельные личности или группа, на которую оказывается упр.воздействие

В производственной сфере человек выступает одновременно в качестве субъекта и объекта управления. С повышением уровня образования более сложными становятся потребности и интересы человека (пирамида Маслоу) как объекта управления, одновременно усиливается его роль в качестве субъекта управления за счет потребности в самостоятельном участии в принятии управленческих решений

20) Управление стрессовыми ситуациями

Стресс – всякое внешнее воздействие на организм, требующее ответной реакции защитных сил

Причины стресса:

- производственные

зависящие от менеджера (например, неравномерность нагрузки, противоречивость требований, срочность выполнения поручений, крайне жесткий стиль руководства)

зависящие от работника (неудовлетворенность работой, недостаток компетенции)

- личные (семейные отношения, болезни, выход на пенсию, переход на другую работу)

Общие меры борьбы со стрессом – рациональная система управления, научная организация труда, использование различных форм самоконтроля, развитие физической культуры

Для достижения высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:

- четко описывать зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий

- использовать двухстороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных

- использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации

- обеспечивать надлежащие вознаграждения за эффективную работу

- выступать в роли наставника по отношении к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы

- оценивать способности и потребности работников, пытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующий этим факторам

- разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо чтобы они выполнили это задание, объяснить, почему это нужно, и установить приоритеты в их работе, дать необходимое время и ресурсы

21) Коммуникационный процесс в менеджменте

Коммуникации – обмен идеями и информацией с целью взаимопонимания

Коммуникационный канал – линия взаимодействия между субъектами управления

Классификация коммуникаций:

- по направленности (горизонтальная, вертикальная, диагональная)

- по источнику отправления (формальная, неформальная)

- по средству передачи информации (документированные, с помощью тех средств, вербальные)

- по адресности (внешние, внутренние)

Виды коммуникаций внутри организации:

- межуровневые (отчеты, предложения, объяснительные записки)

- между различными отделами

- руководитель - подчиненный

- руководитель – рабочая группа