12) Внешняя среда и ее значение

совокупность субъектов и процессов, составляющих ее окружение

- макросреда: политическая среда, экономическая, демографическая, научно-техническая

- микросреда – поставщики, потребители, конкуренты

Основные характеристики:

- взаимосвязанность фактов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие

- сложность – множество факторов, на которые организация должна реагировать

- подвижность – скорость происходящих изменений в окружении организации

- неопределенность

13) Управленческие полномочия – совокупность официально предоставляемых прав и обязанностей принимать решения в интересах организации или подразделения

- распорядительные (решения обязательные для исполнения)

линейные полномочия (что, где, когда, кому нужно делать для достижения цели в оперативном плане)

функциональные (предписания методов работы)

общие (выработка стратегии, контроль)

- рекомендательные (консультант)

- контрольно-отчетные

- координационные

- согласительные (одобрение в пределах компетенции решений)

- предостерегающие (оценка документов на их соответствие правовым нормам)

14) Управленческие решения

Управ.проблема – теоретический вопрос или практическая ситуация, препятствующая получению желаемого результата

Упр.решение – определенный способ действий по разрешению существующей проблемы и достижению целей

Классификация:

- по роли в достижении целей (стратегические, тактические)

- по периоду действия (долгосрочные, краткосрочные)

- по объектам (производственные, кадровые, финансовые)

- по способу принятия (единоличные, совместные, консультативные)

- по последствиям (рисковые, безрисковые)

Интуитивное решение – условие для его принятия наличие опыта, отсутствие времени, минус отсутствие гарантий успеха

Адаптационное – его основа – аналогия с прошлыми удачными действиями, условия – общие знания, опыт, здравый смысл. Из-за разности обстоятельств опыт может отсутствовать

Рациональное – основа – всесторонний научный анализ, необходимо наличие возможности исследовать проблему. Минус – большие затраты времени и средств

15) Функции и задачи руководителя

функции – основные направления деятельности, решаемые задачи:

- стратегическая (постановка целей, выработка стратегий, составление планов)

- административная (текущая координация, управление кадрами, стимулирование)

- коммуникационная (прием посетителей, ответ на письма и звонки, ведение переговоров)

- социальная (создание благоприятного морально-психологического климата)

- лидерская (воодушевление коллектива на осуществление преобразований)

Задачи:

высший уровень – формирование миссии, политики, стандарта, стратегический контроль

средний – руководство текущей деятельностью, постановка задач подчиненным руководителям, решение кадровых вопросов, проведение совершенствования технологий

низовой – руководство исполнителями, организация и координация их работы, поощрение и наказание, контроль использования оборудования и ресурсов

16) Основы власти

Власть – способность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинения своей воле

Формальная власть - обусловлена должностью лица, местом в официальной структуре организации, измеряется числом подчиненных, объемом ресурсов, которыми может распоряжаться

Реальная власть – обусловлена влиянием, авторитетом, местом в неформальной структуре отношений и измеряется числом лиц, готовых добровольно подчиниться данному лицу

Стиль руководства – совокупность методов воздействия на подчиненных с целью получения необходимых результатов

Авторитарный – усиливает власть и влияние руководителя на подчиненных

- эксплуататорский вид – недоверие к подчиненным, единоличные решения, ответственность у рук-ля, мотивирует наказанием. Подчиненные относятся к решениям безразлично или негативно

- благожелательный вид – руководитель относится снисходительно, редко наказывает. Подчиненные проявляют заинтересованность в результатах

Демократический – обеспечивает высокую удовлетворенность работой, создает благоприятный климат, но не всегда повышает производительность

Либеральный

- попустительский - руководитель ставит проблему, консультирует, подчиненные работают самостоятельно

- бюрократический – руководитель устраняется от руководства и передает его в руки выдвиженцев

17) Коллективное управление – совместное решение управленческих проблем работниками организации

Достоинства - укрепляет моральный дух работников, повышает деловую активность, качество решений, сокращает конфликтность, уменьшает вероятность ошибок

Недостатки – порождает рискованные, оторванные от жизни решения

Характеристика коллективного управления:

осознание общей цели, хорошие взаимоотношения, ответственность каждого, зависимость состава и лидера от характера задачи

Организационные формы коллективного управления

Команда – группа специалистов разных сфер, работающих совместно над решением проблемы

Виды:

- топ-менеджмент – группа высших руководителей, формулирует цели, стратегии, политику, определяет ценности, стандарты деятельности

- комитет

- группа по совершенствованию деятельности подразделения

- целевая группа

- кружок качества