Маркетинговые коммуникации

Коммуникативный процесс принято рассматривать как интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стади­ях подготовки к покупке, самой покупки, потреб­ления товара и дальнейшего распоряжения им. Каждая компания должна не только найти ответ на вопрос «Как нам охватить свою целевую ауди­торию?», но и «Как покупатель может связаться с нашей компанией?»

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя пять основных коммуникативных средств.

♦ Реклама — любая оплачиваемая определенным субъектом форма неличных презентаций и продвижения идей, товаров или услуг.

♦ Стимулирование сбыта — разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побужде­ние потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги.

♦ Связи с общественностью и публикации в прессе — разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.

♦ Личные продажи — непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупа­телями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

♦ Прямой маркетинг — использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.¹

переход от массовых коммуникаций к более сфокусирован­ным и диалогу один на один.

	Обычные средства коммуникации
Реклама	Стимулирование сбыта	Связи с общественностью	Личная продажа	Прямой маркетинг
Объявления в СМИ На упаковке Вкладыши Рекламные ролики Брошюры и буклеты Плакаты и листовки В справочниках Репринты рекламных объяв­лений На стендах объявлений На выставках Демонстрация новинок Аудио-визуальные материалы Символы и логотипы На видеокассетах	Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи Призы и подарки Раздача образцов товаров Промышленные выставки и ярмарки Выставки Демонстрации Купоны на товар Скидки Низкий процент по кредиту Развлечения Прием товаров в счет оплаты покупки нового Долгосрочные программы Продажа в нагрузку	Подготовка пакетов информации для прессы Выступления Семинары Ежегодные отчеты Пожертвования Спонсорство Публикации Поддержание отно­шений с контактной аудиторией Лоббирование Выявление средств связи Каталог компании Мероприятия	Торговые презента­ции Торговые встречи Поощри­тельные программы Раздача образцов Промыш­ленные выставки и ярмарки	Каталоги Рассылка рекламы по почте Телемарке­тинг Электронные покупки Телемагази­ны Факси­мильные сообщения Электронная почта Голосовые сообщения

Особенности маркетинга на автомобильном транспорте

Товар на автомобильном транспорте (автотранспортная услуга)

Транспорт является самостоятельной отраслью экономики. Как и любая другая отрасль, он объединяет в одном производственно-технологическом процессе (в данном случае перевозочном) предметы труда (перевозимые грузы), средства труда (подвижной со­став и пути сообщения) и рабочую силу.

Товаром на автомобильном транспорте является автотранспортная услуга (АТУ). Особенности транспорта, в том числе автомобильного, как специфической отрасли экономики можно свести к следующему.

1. В качестве результата деятельности на транспорте выступает Полезный эффект — перемещение людей или грузов, а не созданный материальный продукт.

2. На транспорте не применяется сырье, а используются только средства труда и материалы для их функционирования.

3. Средства труда в отличие от предметов труда обычно потреб­ляются производительно и не поступают в личное пользование. На транспорте они потребляются, производя полезный эффект во время своего функционирования.

4. Согласно схеме общественного воспроизводства товар снача­ла производится, а затем потребляется. На транспорте же услуги потребляются в течение всего производственного процесса, а их потребление заканчивается в момент окончания производства.

5. На транспорте производство и потребление услуг происходят не только в одно и то же время, но и в одном месте.

6. Транспортные услуги в отличие от других видов продукции нельзя накапливать и сохранять. Невозможно припасенный впрок продукт транспорта вывести на рынок для ликвидации дефицита.

7. На транспорте формула кругооборота капитала в отличие от промышленности не содержит прибавочной стоимости в форме товара Т, а по завершении стадии производства П денежный ка­питал возвращается в форме денег Д':

Специфика потребительской стоимости авто­мобильных перевозок связана с тем, что они обладают полезностью не как вещи, а как определенный вид деятельности.

На автомобильном транспорте классификацию АТУ проводят по следующим признакам:

• грузовые и пассажирские перевозки;

• основные перевозки и сопутствующие услуги (экспедирова­ние);

• основные (транспортно-экспедиционные) и вспомогатель­ные (техническое обслуживание и ремонт) услуги;

• массовые и разовые перевозки;

• перевозки навалочных и штучных грузов и т.д.

Цели, задачи и принципы маркетинга АТО

.Главной целью маркетинга автотранспортной организации явля­ется получение наибольшей прибыли в процессе производствен­но-хозяйственной деятельности по полному удовлетворению спро­са клиентов на перевозки в результате обмена (купли-продажи) на рынке автотранспортных и сопутствующих услуг.

В этом определении цель сформулирована в общем виде. Для ее достижения требуется реализация отдельных подцелей или их со­вокупности. Содержание подцелей таково:

• обеспечение АТО необходимой и своевременной информа­цией о рынках, товарах (услугах), потребителях и конкурентах;

• проектирование, контроль, производство и реализация това­ров и услуг, полностью отвечающих возможностям организации;

• оказание воздействия на потребителей, их спрос и поведение на рынке.

Основная функция маркетинга — это управление спросом. Обеспече­ние возможности регулировать потребительский спрос складыва­ется из последовательного достижения следующих подцелей: удов­летворение требований обслуживаемой клиентуры; достижение преимущества перед конкурентами; завоевание и расширение доли рынка; обеспечение увеличения объемов продаж и роста прибыли.

Задачи маркетинга можно сгруппировать следующим образом: организа­ция и предоставление конкурентоспособных транспортно-экспедиционных услуг; создание системы успешной реализации транспортно-экспедиционного обслуживания клиентуры (коммерческих, общественных организаций и населения); полное и высококачественное выполнение требований, предъявляемых клиентами; снижение сроков окупаемости инвестиций; обеспечение прибыльнос­ти производственной и коммерческой деятельности АТО.