17. Качество управленческих решений.

Качество управленческих решений оценивается и таким показателем, как оперативность—своевременность разработки и реализации управляющего воздействия. Преждевременные решения также нежелательны, как и запоздалые. В первом случае система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия, во втором — решение может не принести должного результата.

Существенным показателем качества решения является четкость, предусматривающая полноту содержания и точность формы выражения. Этот показатель складывается из конкретности формулировки проблемы и причин ее возникновения в констатирующей части документа, в котором оформлено решение, а также указание средств и ресурсов, необходимых для реализации решения, способов и сроков реализации, исполнителей, форм и методов контроля за исполнением решения в постановляющей его части. Кроме го, решение должно быть понятным, а его формулировка достаточно лаконичной.

Немаловажное значение для определения качества решения имеет и такой показатель, как экономичность, которая определяется как разность между экономическим эффектом, полученным от реализации решения, затратами на его разработку, реализацию и контроль а исполнением.

Стабильность управленческого решения означает отсутствие необходимости частых его корректировок или даже отмены в ходе реализации. Стабильность способствует успешной реализации решений. Но месте с тем решение должно быть достаточно гибким, т. е. предусматривать возможность корректировки.

Обобщающим показателем качества управленческого решения является его результативность, которая определяется как степень соответствия коечного результата реализации решения намеченной ели.

Существуют различные критерии оценки эффективности управленческих решений. Например, критерии, характеризующий степень достижения поставленной ели (£). Он рассчитывается как отношение результат, который планировалось получить от реализации рдения, к фактически полученному результату

17. Основные этапы и процедуры принятия управленческих решений.

Принятие любого решения – это ответственность, а принятие управленческого решения – это ответственность вдвойне, поскольку от решения руководства зависит эффективность работы целой организации и работающих в ней людей. Процесс принятия решения – это целый комплекс работ. Решение должно пройти несколько этапов подготовки, чтобы быть принятым к исполнению. Основные этапы принятия управленческих решений:

1.Сбор и анализ информации о ситуации, требующей решения. Нужно стараться собрать максимально достоверную и полную информацию, используя для этого несколько источников. Затем количественную составляющую всего информационного объёма желательно превратить в качественную.

2. Конкретизация целей. Опытный руководитель должен уметь выявлять приоритетные цели, в соответствии с которыми в дальнейшем выделяются механизмы, ресурсы и факторы, которые влияют на ситуацию.

3. Этапы принятия управленческих решений были бы неполны без разработки оценочной системы. У каждого руководителя свой подход к оценке ситуации и свои критерии принятия управленческих решений, основанные на опыте и знаниях.

4. Анализ ситуации позволяет установить определённые факторы, имеющие влияние на эту ситуацию

5. Диагностика ситуации. Этот этап иногда включают как одну из составляющих анализа ситуации. На этом этапе устанавливается важность проблемы, исследуется возможность влияния этой проблемы на производственные процессы. Для принятия правильного управленческого решения эта диагностика должна быть адекватной.

6. Создание прогноза дальнейшего развития ситуации. Все этапы принятия управленческих решений в той или иной степени зависят от умения руководителя прогнозировать дальнейшее развитие ситуации. Прогнозирование ситуации позволяет определиться с несколькими вариантами решений.

7. Что и происходит на седьмом этапе, а именно генерирование альтернативных вариантов решения. Все предыдущие этапы принятия управленческих решений должны послужить базисом для этого этапа.

8. Выбор варианта управленческого воздействия и отсеивание лишних. После отбраковки неэффективных или малоэффективных вариантов, оставляется один, максимум два варианта, дальнейшего воздействия.

9. Разработка предполагаемого сценария дальнейшего развития ситуации. После принятия любого управленческого решения, ситуация будет развиваться стремительно, поэтому для быстрого реагирования на изменившиеся обстоятельства, нужно выявить основные тенденции её развития во времени.

10. Экспертная оценка вероятных вариантов управленческого воздействия. Эта оценка позволит качественно ранжировать управляющие воздействия с учётом оценочной системы, выявить уровень ожидаемого достижения цели, оценить материальные затраты, которые последуют в результате предполагаемых сценариев развития событий.

11. Коллективная экспертная оценка рекомендуется при принятии ответственных управленческих решений. Они позволяют подвести обоснованную базу под эффективное принятие решения.

12. Выработка дальнейшего плана действий позволяет разработать комплекс мероприятий по претворению управленческого решения в жизнь.

13. Контроль осуществления решения позволяет отслеживать дальнейшее развитие событий и оперативно реагировать на любые непредвиденные отклонения от принятой схемы.

14. Анализ полученных результатов даёт возможность оценить эффективность принятого решения и возможный потенциал развития организации.

Все эти этапы принятия управленческого решения предваряют фазу управленческого воздействия. Чем качественнее и эффективнее управленческое воздействие, тем более эффективно работает организация в экономическом плане. На основании оценки и анализа экономических показателей можно оценить и эффективность решений руководителя.

Процедура принятия УР

Менеджер принимает организационные решения и реали­зует их через других людей. Принятие решений, как и обменинформацией, — составная часть реализации любой функции управления. Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для того, чтобы преуспеть в искусстве управления. Для этого целесообразно рассмотреть типы решений, используемые способы, научные методы повышения эффективности и основ­ные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

Решение как выбор альтернативы представляет собой дос­таточно систематизированный процесс, причем в управленииорганизацией этот процесс более систематизирован, чем в част­ной жизни. хОтветственность за принятие важных организационных ре­шений — это тяжелое моральное бремя, тяжесть которого воз­растает по мере роста уровня управления.

Принятие решений — это каждодневная работа менедже­ра, отражающаяся на всех аспектах управления. Профессор Фрэнк Харрисон писал: «Принятие решений — это интеграль­ная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает менед­жера от неменеджера и, что еще важнее, — эффективно ра­ботающего менеджера от его неэффективно работающего кол леги». Профессор Минцберг показал, что каждый руководи­тель играет свою роль в межличностном общении, информаци­онных обменах и принятии решений. В области принятия реше­ний Минцберг выделил четыре роли руководителя — предпри­ниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению согла­шений. Пропорции этих ролей во многом зависят от уровня уп­равления. Тем не менее каждый менеджер периодически в той или иной мере исполняет все эти роли.

Решение как выбор альтернативы предусматривает ответ на ряд вопросов. В современных условиях быстро меняющейся обстановки многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров. Каждая управленческая функция связана с несколь­кими типичными решениями, требующими ответов на вопросы, представленные на рис. 8.1.

Планирование 1. Какова миссия (назначение) орга­низации? 2. Какими должны быть цели орга­низации? 3. Как изменения во внешней средемогут отразиться на будущем организации? 4. Какую стратегию и тактику сле­дует выбрать для достижения целей организации?

Организация 1. Как следует структурировать рабо­ту организации? Каковы наиболеерациональные размеры блоков выде­ляемых работ? 2. Как скоординировать функциони­рование блоков с учетом непротиво­речивости и охвата всех выполняемых работ? 3. Какие полномочия следует делеги­ровать на каждом уровне управления? 4. Каковы должны быть изменения в структуре организации в связи с из­менениями в окружающей среде?

Контроль 1. Как следует измерять результаты работы? 2. С какой периодичностью следуетоценивать результаты? 3. Насколько эффективно достиже­ние поставленных целей? 4. В чем причины низкой эффектив­ности достижения поставленных целей? Какие коррективы следует внести?

Мотивация 1. В чем нуждаются подчиненные? 2. В какой мере эти потребностиудовлетворяются в ходе деятельности по достижению поставленных целей? 3. В чем причины изменения произво­дительности и удовлетворенности работой сотрудников?4. Что нужно сделать, чтобы повыситьпроизводительность и удовлетворен­ность работой сотрудников?