Часть 2. Внешняя среда менеджмента

£лава 3. Внешняя среда и корпоративная культура

91

профсоюзов, профессиональных ассоциаций и наличием определенных классов работников. Правомерно выделить два непосредственно и постоянно воздейству­ющих на организацию факторов рынка труда: 1) необходимость непрерывных инвестиций в обучение и подготовку персонала, что позволяет компании соответ­ствовать конкурентным требованиям глобальных рынков; 2) влияние междуна­родных торговых объединений, автоматизации труда и расположения производ­ственных мощностей на распределение рабочей силы, что создает ее дефицит в одних областях и избыток в других.

В качестве примера работы организации в сложных условиях внешней среды рассмотрим деятельность канадской компании Northern Telecom, имеющей сеть от­делений в США.

КОМПАНИЯ NORTHERN TELECOM LTD.

Внешняя среда компании Northern Telecom (Nortel) представлена на рис. 3.2. Несколько лет назад эта канадская компания стремилась занять лидирующие позиции в высокотехнологич­ной сфере глобальных телекоммуникаций. Однако вскоре ситуация изменилась: фирма по­терпела ряд неудач, начались массовые увольнения служащих, была поставлена под сомне­ние принадлежность акций Nortel к «голубым фишкам». На конец 1993 г. убытки компании составили $ 884 млн (прибыль за 1992 г. — $ 548 млн). Представлявшаяся когда-то неуязви­мой Northern Telecom выглядела как колосс на глиняных ногах. С этими, казалось бы, неразре­шимыми проблемами и столкнулся ее новый исполнительный директор Жан Монти.

Большинство проблем внешней среды было связано с покупателями, конкурентами и технологическими инновациями. Ж. Монти должен был урегулировать разногласия, воз­никшие между Northern Telecom и некоторыми ее крупнейшими клиентами после того, как в программном обеспечении (ПО) центральных коммутаторов компании начались сбои. Фирма успела в оговоренные сроки модернизировать и упростить ПО, но ей не удалось полностью вернуть доверие клиентов. Одновременно, компании необходимо наверстывать упущенное время, чтобы не отстать от таких мощных конкурентов, как AT&T, Siemens и Alcatel. Одно из решений Ж. Монти — концентрация усилий компании на рынке услуг персональных коммуникационных систем (ПКС), т. е. сетей, соединяющих скорее людей, нежели офисы: ее оборудование проходит тестирование в крупнейшей компании-операторе MCI, на рынок выведены такие новые устройства, как «умная антенна», позволяющая уст­ройствам ПКС достигать мощности, аналогичной мощности сотовых устройств. Компа­ния также добилась успехов в разработке асинхронных коммутаторов для сети Интернет. В международном измерении Northern Telecom ей удалось завоевать рынки Китая, Япо­нии и Тайваня, но, по сравнению с конкурентами, глобальное присутствие Nortel остается весьма скромным. Там, где компании не удалось выйти на передовые технологические рубежи, она стремится формировать партнерские отношения с уже существующими ком­паниями. Так, во Франции Northern Telecom совместно с Lagardere Group создала СП Marta, занимающееся беспроводной связью. Аналогичное соглашение достигнуто и с американс­кой компанией Qualcomm. В планах фирмы — направленное на создание новых мультиме­дийных продуктов сотрудничество с компанией Scientific Atlanta.

Возрождение Northern Telecom сопряжено со значительными трудностями, но большин­ство аналитиков считают, что у компании есть силы, чтобы сыграть ведущую роль в развивающейся бурными темпами сфере мировых телекоммуникаций ⁶.

102