40. К терминам в левой колонке найдите соответствующее определение в правой колонке

1. Мотив 2. Мотивация труда 3. Стимул

а) Внешний фактор, побуждающий к труду б) То, что вызывает определённые действия человека, побудительная причина в) Нахождение способов побудить людей работать целенаправленно и эффективно

1. 1-а. 2-б. 3-в.

2. 1-б. 2-в. 3-а.

3. 1-в. 2-а. 3-б.

От. 2.

41. Укажите последовательность расположения потребностей в пирамиде А. Маслоу, согласно их иерархии

а) социальные

б) безопасности

в) физиологические

г) самореализация

д) уважение

1) а,д,г,в,б. 2) в,б,а,д,г. 3) б,а,в,д,г.

От. 2.

42. Потребности могут быть:

1) внутренние и внешние

2) первичные и вторичные

3) формальные и неформальные

4) положительные и отрицательные

От. 2.

43. Какой из мотивирующих приёмов относится к личным (индивидуальным):

1. Сплочённость коллектива

2. Продвижение сотрудника по карьерной лестнице

3. Состав коллектива

4. Корпоративная культура

От. 2.

44. Вид контроля, при котором фиксируются итоговые результаты, определяются санкции (вознаграждения или наказания) называется:

1. Текущий

2. Заключительный

3. Предварительный

4) Формальный

Отв. 2.

45. Собеседование с кандидатом на вакантную должность можно отнести к следующему виду контроля:

1. Предварительному

2. Текущему

3. Заключительному

4. Общему

От. 1.

46. Какие действия соответствуют первому этапу процесса контроля?

1) Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

2) Выработка стандартов и критериев

3) Выбор подходящей линии поведения

4) Установление масштаба допустимых отклонений

От. 2.

47. Верно ли следующее утверждение «контроль выявляет только ошибки, но не помогает определить, какие именно направления деятельности фирмы наиболее эффективны»?

1) Да

2) Нет

От. 2.

48. На чём основываются экономические методы управления?

1) На материальных интересах объектов управления

2) На воздействии на социальные условия работающих

3) На законодательных и нормативных актах

4) На духовной мотивации

От. 1.

49. Какие способы относятся к экономическим методам управления, применяемым на макроуровне?

1) Планирование, коммерческий расчёт

2) Государственные заказы, налоговая, ценовая, финансово-кредитная политики

3) Методы поощрения: зарплата, премирование

4) Методы наказания: начёты, лишение льгот

От. 2.

50. Какие методы управления базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по званию?

1) Экономические

2) Организационно – распорядительные

3) Социальные

4) Психологические

От. 2.

51. Что относится к социально – психологическим методам управления?

1. Опрос, беседа, анкетирование, тестирование

2. Коммерческий расчёт, планирование

3. Приказы, распоряжения, инструкции

4. Стандарты, нормативы

От.1.

52. Какие методы управления базируются на властной мотивации?

1) Организационно - распорядительные

2) Экономические

3) Социальные

4) Психологические

От.1

53. К распорядительным способам воздействия на персонал относится:

1) приказ

2) инструкция

3) норматив

4) стандарт

От.1.

54. К какому требованию, предъявляемому к управленческим решениям, относится следующее утверждение: «управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его»?

1) Полномочность

2) Конкретность

3) Реальность

4) Своевременность

От. 1.

55. Метод принятия управленческих решений «мозговая атака» - это…

1) Диагностика проблемы и выбор альтернативы

2) Совместное генерирование идей и последующее принятие решений

3) Поиск в проблеме наиболее важных деталей

4) Единоличное принятие решения

От. 2.

56. Какое требование, предъявляемое к управленческим решениям, исключает их разночтения?

1. Конкретность

2. Полномочность

3. Комплексность

4. Своевременность

От. 1

57. Какой метод принятия управленческих решений относится к количественным?

1) «Мозговая атака»

2) Метод экспертных оценок

3) Мнение жюри

4) Анализ временных рядов

От. 4.

58. Что из предложенных вариантов ответов, не относится к определению управленческого решения?

1) Выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации

2) Акт, направленный на разрешение проблемной ситуации

3) Правильное поведение руководителя по отношению к подчиненным в ситуации, требующей выбора

4) Акт выработки какого-либо суждения или выбор конкретного курса действий из возможных альтернатив

Отв.3.

59. Коллегиальное решение:

1) Принимается коллективом, который несёт ответственность за его выполнение

2) Проблему обсуждают специалисты, но решение формулируется руководителем

3) Руководитель принимает решение единолично

4) Руководитель принимает решение интуитивно

От. 2.

60. В основе, каких методов принятия управленческих решений лежит научно – практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки с помощью компьютера больших массивов информации?

1) Коллективные

2) Количественные

3) Неформальные

4) Смешанные

От.2.

61. Конфликт, при котором к работнику предъявляются противоречивые требования, называют:

1) Внутриличностным

2) Межличностным

3) Межгрупповым

4) Интригой

От. 1.

62. Какой из межличностных методов разрешения конфликтов можно считать наиболее эффективным?

1. Уклонение

2. Решение проблемы

3. Сглаживание

4. Принуждение

От. 2.

63. Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между сторонами:

1. Инцидент

2. Конфликт

3. Стресс

4. Интрига

От. 2.

64. Конфликты могут иметь последствия:

1) Негативные

2) Позитивные

3) Негативные и позитивные

От. 3.

65. Какой конфликт относится к конфликтам между личностью и группой?

1. Если работник получает противоречивые или взаимоисключающие задачи

2. Если личность займёт позицию, отличающуюся от позиций группы

3. Конфликт между профсоюзом и администрацией

4. Конфликт между формальными и неформальными группами

От.2.

66. Какому межличностному методу управления конфликтами соответствует данное понятие: «принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени»?

1) Уклонение

2) Компромисс

3) Принуждение

4) Сглаживание

От. 2.

67.Как называются конфликты, когда в них участвуют лица, находящиеся в подчинении друг у друга?

1) Вертикальные

2) Горизонтальные

3) Смешанные

4) Конструктивные

От. 1.

68. Какому структурному методу управления конфликтами соответствует данное понятие: «Использование служебной иерархии – подчинённые, имеющие разногласия, обращаются к общему руководителю для принятия решения»?

1.Разъяснение требований

2.Координационные и интеграционные механизмы

3.Установление общеорганизационных комплексных целей

4.Использование системы вознаграждений

Отв.2.

69. Стресс – это…

1) Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием неблагоприятных факторов

2. Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между сторонами

3. Повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны

4. Намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает личность к определенным поступкам.

От. 1.

70. Расположите в правильной последовательности этапы коммуникационного процесса.

а) Декодирование

б) Передача

в) Зарождение идеи

г) Кодирование и выбор канала.

1) а,г,б,в.

2) в,г,б,а.

3) а,б,в,г.

От. 2.

71. Как называются коммуникации, которые не следуют общим правилам организации и осуществляются по каналам, существующим в силу личных отношений между её членами?

1. Формальные

2. Неформальные

3. Межличностные

4. Горизонтальные

Отв. 2.

72. Коммуникация – это…

1) Обмен информацией между людьми

2) Сведения и знания о действительности

3) Психологические приёмы достижения расположенности людей

4) Способы и приёмы воздействия на объект управления

От. 1.

73. Горизонтальные коммуникации:

1. Перемещение информации с одного уровня иерархии на другой

2. Перемещение информации между подразделениями организации для координации их деятельности

3. Использование различных неречевых знаковых систем (жестов, мимики и др.)

4. Выражение мыслей с помощью письменных знаков

От. 2.

74. Установите соответствие между базовыми элементами коммуникационного процесса и их определениями

1) Источник (отправитель) 2) Сообщение 3) Канал 4) Получатель

а) Лицо, которому предназначена информация б) Средство, с помощью которого сообщение передаётся от источника к получателю в) Информация, передаваемая от источника к получателю г) Создатель сообщения

1) 1-г, 2-б, 3-а, 4-в

2) 1-г, 2-в, 3-б, 4-а

3) 1-а, 2-в, 3-г, 4-б

От. 2.

75. Параллельные трансакты – это:

1) Стимул, посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию

2) Когда на определённый стимул следует неадекватная реакция

3) Требуют одновременного участия более чем двух состояний Я

Отв.1.

76. Трансакционный (трансактный) анализ – это…

1) си­стема групповой психотерапии, в которой взаимодействие инди­видов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я

2) совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения задач

3) специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

4) совещания, деловые беседы, переговоры, встречи для ответов на вопросы

Отв.1.

77. Самоменеджмент - это…

1) Способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность

2) Организация личной работы руководителя

3) Самостоятельность в деятельности менеджера

4) Нахождение определённого варианта действий

От. 2.

78. Авторитет – это...

1) способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей

2) поведение одного человека, которое вносит изменения в образ мыслей и действия другого человека

3) умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчинёнными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач

4) заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчинённых

От. 4.