1. Процессный подход, как инструмент создания и совершенствова-

ния систем менеджмента качества на основе ИСО 9001:2000, обладает

высоким организационно-методическим потенциалом. Полноценное вне-

дрение процессного подхода обеспечивает предприятию ряд возможно-

стей и преимуществ. Он позволяет:

. развертывать корпоративные цели по всем процессам и субпро-

цессам вплоть до рабочих мест и управлять процессами по степени дос-

тижения поставленных целей;

. взаимно увязывать и согласовать все процессы, исключая потерю

интерфейсов;

. строго обосновывать и выделять необходимые ресурсы;

. четко обосновывать структуры процессов, обеспечивая их адекват-

ность корпоративным целям;

. реализовывать новое качество управления предприятием, основан-

ное на прозрачности механизма функционирования и управления про-

цессами, и получать на этой основе дополнительные возможности пос-

тоянного совершенствования;

. получить сертификат соответствия ИСО 9001:2000

2. Процессный подход универсален. Чтобы убедиться в этом, доста-

точно заменить в изложенной схеме «менеджмент качества» на «ме-

неджмент окружающей среды», «менеджмент охраны труда», «менед-

жмент финансов» или «менеджмент производительности». Иными сло-

вами, с помощью данного подхода можно отлаживать менеджмент не

только качества, но и бизнеса в целом.

Замечание. В связи с этим обстоятельством нельзя не отметить опреде-

ленную эволюцию отечественных предприятий в части побудительных моти-

вов к сертификации. Если раньше основным мотивом внедрения ИСО 9000

было получение международного сертификата, то с принятием ИСО 9001:2000

появилась целая плеяда предприятий, которые, наряду с получением серти-

фиката ИСО 9000, не менее, а в ряде случаев и более, заинтересованы в

отладке их бизнес-процессов. Как правило, это связано со стремлением вла-

дельцев и топ-менеджеров компаний повысить прозрачность бизнеса для

самих себя и внешнего инвестора, улучшить управляемость и снизить издер-

жки.

3. Универсальность процессного подхода может быть эффективно

использована для построения интегрированных систем менеджмента

применительно к близким по идеологии областям и направлениям дея-

тельности. К таким областям, в частности, можно отнести «менеджмент

качества», «менеджмент окружающей среды» и «менеджмент охраны тру-

да». Подобные интегрированные системы в настоящее время успешно

осваиваются зарубежными предприятиями. Внедряя стандарты ИСО

9001:2000, отечественные предприятия должны с самого начала работ

по созданию систем менеджмента качества не только присматриваться к

данному опыту, но и предусматривать в своей стратегии шаги по созда-

нию интегрированных систем менеджмента качества, экологии и охраны

труда, ориентированных на процессы.

4. Сами процессы менеджмента (применительно не только к качеству,

но и к любой другой области) могут быть объектом применения процесс-

ного подхода.

5. Хотя процессный подход подлежит применению всеми предприя-

тиями, внедряющими ИСО 9001:2000, принять его и внедрять рекомен-

дуется в первую очередь тем предприятиям, которые работают на вне-

шний рынок, где законы конкурентной борьбы требуют наивысшей эф-

фективности процессов предприятия и безукоризненного менеджмента

качества.

6. Чтобы разобраться со своими процессами, предприятию, даже не-

большому, требуется немало времени. И чем крупнее предприятие, чем

сложнее его структура, тем более длительным будет этот процесс. По-

этому, чем раньше начнется работа, тем рациональнее можно будет вы-

строить стратегию ее проведения, тем больше шансов получить ощути-

мые результаты к моменту сертификации.

7. Что касается производственных процессов, разработка в рамках

СМК их организационной составляющей во многих случаях должна под-

крепляться совершенствованием их технической (технологической) со-

ставляющей. Такая увязка крайне необходима в связи с тем, что многим

предприятиям удается обеспечивать приемлемый уровень качества про-

изводимой продукции и эффективности производства только с колоссаль-

ными издержками, связанными с внутрипроизводственным браком

Из этого следует, что внедрение стандартов ИСО 9000:2000 предос-

тавляет предприятиям, не удовлетворенным своим местом в бизнесе,

уникальную возможность в рамках работ по созданию СМК либо моди-

фикации имеющейся СМК одновременно ставить и экономичным обра-

зом решать задачи совершенствования менеджмента бизнеса в целом.