2.5.Особенности организации бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли

В телекоммуникационной отрасли за последние десять лет наблюдалось бурное развитие, которое привело к революционным изменениям, поскольку данная отрасль создавалась фактически с нуля. Естественно, это было связано со спросом на услуги передачи информации и поэтому организации строились исходя из обеспечения предоставления требуемых на рынке услуг. Поэтому основной особенностью организации деятельности созданных телекоммуникационной компании является их изначальная ориентированность на бизнес-процессы, что связано с ориентацией деятельности на управление отдельными услугами и ресурсами. Помимо телекоммуникационных компаний, изначальную процессную структуру имеют также компании банковского и страхового сектора, поскольку их деятельность также сильно ориентирована на оказание перечня различных услуг.

Данная специфика организации деятельности требует построения системы процессного управления для обеспечения эффективной работы телекоммуникационной компании. Однако, телекоммуникационная отрасль изначально отличается высокой степенью автоматизации, что делает малоэффективным использование технологии бумажной регламентации бизнес-процессов и требует автоматизации целевых бизнес-процессов, что подтверждает существующий интерес к бизнес-процессам у специалистов по информационным технологиям, создающим ИТ-решения для телекоммуникационной отрасли.

Немалую роль в ориентации на бизнес-процессы сыграла и специфика ориентированной на высокотехнологичные услуги телекоммуникационной отрасли. Для нее характерна относительно малая материалоемкость и повышенная наукоемкость. В ней широко применяется высококвалифицированный труд специалистов по информационно-телекоммуникационным технологиям, что является основой для обеспечения наибольшего эффекта от применения в качестве объекта управления бизнес-процесса. Однако, расплатой за такое бурное развитие стало требование быстрой модернизации в ответ на все возрастающие потребности клиентов в информации, скорости и объемах ее получения. Помимо технологических вопросов приходится постоянно перестраивать процессы деятельности, зависящие как от применяемого оборудования, так и от изменений ситуаций на рынке.

Фактически необходимо создать систему информационной поддержки бизнес-процессов – “нервную систему”, которая содержит в себе полный набор информации, необходимой для управления бизнес-процессами и реагирует на изменения внешней среды.

Конкуренция, высокая изменчивость, короткий период жизни услуг, все это - неизбежно отражаются на системе управления компанией, и требует ориентации на бизнес-процессы при совершенствовании деятельности.

Один из путей совершенствования бизнеса предприятий телекоммуникационной отрасли – оптимизация их бизнес-процессов в соответствии с международными стандартами TeleManagement Forum (TMF). Это – общие процессы для всех компаний, которые воплощены в референтную модель бизнес-процессов. Отметим, что многие референтные модели бизнес-процессов характерны и существуют для других отраслей бизнеса. Но TMF, объединяющий около 500 компаний по всему миру, в данном случае оказался одним из первых, возведя модель процессов еТОМ в ранг международного стандарта.

Согласно TMF, автоматизация процессов должна вестись только на основе построенной модели процессов и являться организационной основой всей работы по совершенствованию деятельности компании. Лишь в этом случае можно рассчитывать на успешность мероприятий по совершенствованию.