РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

Факультет физико-математических и естественных наук

Кафедра «Систем телекоммуникаций»

Направление: 010500 — «Прикладная математика и информатика»

Реферат

(весенний семестр 2011-2012 учебного года)

Процессный подход к управлению организацией

Студент	Дедова Елена Владимировна
Группа	НП-301

Москва

2012

Оглавление

Список сокращений 3

Введение 4

1. Научные школы и направления менеджмента 6

1.1. Подходы к управлению различных школ 7

1.2. Системный подход в управлении 9

1.3. Ситуационный подход 10

2. Процессный подход 12

2.1. Определение процессного подхода 12

2.2. Классификация бизнес-процессов 15

2.3. Реализация процессного подхода 17

2.4. Цикл Деминга 22

2.5. Особенности организации бизнес-процессов компаний телекоммуникационной отрасли 28

Заключение 31

Список источников 32

Список сокращений

Русскоязычные сокращения

ТК ЕСКД СМК

Технический Комитет Единая Система Конструкторский Документации Ситема Менеджмента Качества

Англоязычные сокращения

ISO	International Organization for Standardization
BS	British Standart
PDCA	Planing-Do-Checking the results-Act
TMF	TeleManagement Forum

Введение

Сложная и динамичная внешняя среда требует от организации постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход к процессной организации производства.

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ISO 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. «Настоящий стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований»[6].

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

В первой части работы описаны возможные подходы в менеджменте к управлению, их основные черты и особенности.

Во второй части рассматривается структура процессного подхода, дается определение, рассматривается подробно реализация.

В заключительной части представлены выявленные в ходе работы преимущества и недостатки подхода.