4. Одаривание как форма создания позитивного имиджа организации во время проведения бизнес-ритуалов

Каждый, кто своей деятельностью связан с бизнесом, сталкивается с такими его фрагментами, которые, будучи объективно-обусловленными, очень резко отличаются от повседневной работы. В частности, это выставки, презентации, пресс-конференции, брифинги и т.д. В отличие от повседневных действий, представляют организованный комплекс действий людей или отдельно спланированный и управляемый процесс, формально выражающийся в звучаниях или в движениях.

Бизнес-ритуал – это необходимая и объективно обусловленная составляющая функционирования организации, способствующая её адаптации, целедостижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде [1].

Можно дать более упрощенное и понятное определение. Бизнес-ритуал – это специально организованное мероприятие, направленное на сближение компании со своими клиентами и бизнес-партнерами.

Задача бизнес-ритуала - удовлетворение потребностей гостей.

З.В.Кондратьев и Р.Н.Абрамов в своей книге «Связи с общественностью» выделяют следующие стадии бизнес-ритуала:

• проектирование - определение времени и длительности проведения бизнес-ритуала, подготовка сценария, расчет сметы расходов;

• организация внутренней и внешней среды бизнес-ритуала: рекламные щиты, плакаты, объявления, внутреннее оформление помещений и организация пространства действа;

• оповещение гостей, первое одаривание;

• сбор-прием гостей;

• ритуал, процедура проведения;

• второе одаривание;

• организация времени гостей. VIP-гости и VIP-хозяева обычно отделяются от всей массы и отправляются предаваться самым изысканным развлечениям. И.Кон указывает на общее для всех культур и традиционное различие морали для VIP и обыкновенных людей. Тем не менее всех гостей нужно обязательно проводить;

• фиксация ритуала - обычно это происходит с помощью трансформации ритуала в массовый театр, зрелище, средствами видео и телевидения;

• оповещение среды - основная роль на этом этапе отводится журналистам, присутствующим во время действа. А помочь им должны розданные пресс-релизы, медиа-киты и фотографии;

• мосты контактов. Есть замечательный повод соединить ваш ритуал с бизнес-реальностью гостей. Сделайте и передайте участникам презентации фотографии с презентации. Не упускайте возможность навести мосты контактов [5].

Нас в большей степени интересует стадия одаривания, на которой происходит вручение подарков своим клиентам и деловым партнерам. Эта процедура направлена на продвижение бренда и формирование корпоративной культуры. Сегодня одаривание – это необходимая часть делового общения, поскольку подарок станет постоянным напоминанием о компании в течение длительного времени. Благодаря логотипу, который наносят на сувенир, слогану или какой-либо другой полезной информации о компании - получается своего рода скрытая реклама, которая помогает в поддержании и развитии бизнеса.

Предварительное одаривание происходит непосредственно перед церемонией. Это может быть дорогой и качественно оформленный пригласительный билет, рекламный буклет, оригинальный календарь, и т.д. В международных конференциях всегда присутствует стадия предварительного одаривания. Она направлена на то, чтобы создать у гостей позитивное настроение и мнение о компании.

Также одаривание гостей может происходить и в конце бизнес-ритуала. На прощание можно вручить пакеты с подарками, где есть и информационные материалы. Подарок воздействует в момент дарения, соединяя приятную эмоцию с лицом дарителя, и после – уже в виде напоминания. Долговременный подарок связывает нитью воспоминаний участника и хозяина ритуала. На такой возможности лучше не экономить. Дарить клиентам и партнерам по бизнесу сувениры с логотипом компании – нынче хороший тон даже в небольших фирмах. Стоимость и спектр таких предметов весьма разнообразны: от дешевых значков до эксклюзивной канцелярии, призванной подчеркнуть важность долголетних партнерских отношений.

Обычно корпоративные бизнес-сувениры являются нелегким выбором для руководства, так как преподношение таких сувениров – это ставка на упрочнение связи с партнерами или коллегами, поэтому всегда хочется, чтобы такой презент не только говорил о внимании, но и был оригинальным и качественным. Выбирать сувениры нужно тщательно. Так как, партнер, получив в подарок сувенир, с которого вскоре облезет краска или что-то сломается, вряд ли получит удовольствие и запомнит компанию с лучшей стороны. Акцент на оригинальность и качество в бизнес-подарках – это, прежде всего, забота о собственном имидже.  

 Типичными подарками в таких случаях бывают календари, чашки и т.п. VIP-партнерам презентуют более значительные подарки, но тоже стандартные - элитные вина, дорогие ручки. Но ведь основное назначение подарков от компании – показать значимость сотрудничества, оставить у партнера положительные эмоции, а не затеряться на общем фоне. Поэтому можно придумать более оригинальный подарок, например сертификат на поход в ресторан или отдых в SPA-центре. Получив такой необычный презент на фоне других стандартных подарков, партнер будет помнить о том, кто его подарил. Что, в свою очередь, впоследствии благоприятно скажется на ваших взаимоотношениях в целом.

Стандартной ошибкой многих компаний является одаривание ненужными предметами, которые не несут в себе пользы, либо памяти о событии или организации. Например, футболки, бейсболки с логотипом компании. Вряд ли одариваемый будет носить подаренную вещь, скорее всего она будет пылиться в шкафу. Подарок должен быть полезен, либо служить напоминанием о мероприятии. Например, после проведения бизнес-ритуала, можно вручить гостям красивые рамки, в которых будет фотография с прошедшей презентации.

В некоторых компаниях вообще отсутствуют элементарные формы одаривания клиентов. Например, в сетях магазинов продовольственных товаров «Монетка» и «Лабаз» пакеты с логотипом клиенты покупают, а не получают в дар. Этот факт не создает позитивного мнения о данных магазинах, а только привносят в его репутацию негативный оттенок. За рубежом в подобных магазинах всегда бесплатно выдают покупателям бумажные пакеты для продуктов.

Презентовав корпоративные бизнес-сувениры на праздники и не только, компания подчеркивает свое хорошее отношение к клиентам и партнерам. Одаривание – это своего рода забота о своей репутации, а подаренная вещь будет напоминанием человеку о том, что он сотрудничал или обращался в данную компанию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Я ставила перед собой следующую цель – рассмотреть виды специальных мероприятий в PR-деятельности, описать их организацию, цели, значение для предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997. – 256 с.

2. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Pelations. – 2-е изд. - М.:…Бизнес Букс, 2004 – 496 с.

3. Варакута, С.А. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 207 с.

4. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003 г. – 480 с.

5. Кондратьев, Э.В., Абрамов, Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы - М.: Академический проект, 2008. – 510 с.

6. http://www.pr-consult.ru/index.php?pr=16

7. http://www.adme.ru/articles/specialnye-i-korporativnye-pr-meropriyatiya-human-70119/

8. http://www.marketing.spb.ru

25