1. Структуризация направлений анализа

   1. Анализ факторов, влияющих на результат (модель Исикавы)

2. Анализ качества организации процессов

   1. Методы последовательного анализа процессов (5W+1H)

   2. Принципы реинжиниринга бизнес- процессов (BPR)

   3. Анализ уровня зрелости процессов (CMM)

3. Анализ и оптимизация приложения усилий

   1. Методы выделения «немного главного» (модель Парето)

   2. Методы анализа восприятия ценности (модель Кано)

   3. Ценностное проектирование / развёртывание качества (QFD)

Создание информационной модели предметной области «как должно быть» функциональная модель

Необходимо отметить, что реинжиниринг бизнес-процессов определяется как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия. Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышения качества их обслуживания.

После выявления бизнес-процессов и их оценок, необходимо провести анализ каждого бизнес-процесса с целью выявления у них сильных и слабых сторон. Низкий средний балл говорит о том, что для данного бизнес-процесса необходимо провести реинжиниринг с учетом внедрения проектируемой информационной системы.

После реинжиниринга бизнес-процессы переоцениваются, сравниваются с бизнес-процессами до реинжиниринга и делается вывод о том, нужно ли внедрять информационную систему или нет.

В качестве исходной модели для примера была взята модель функционирования библиотеки СПбГЭТУ (ЛЭТИ), которая отражала то, как библиотека функционирует в настоящее время.

В исходной модели полностью отсутствовали такие функции как «Управление работой библиотеки», «Анализ со стороны руководства», «Планирование» и т.д.

Для более эффективного функционирования библиотеки СПбГЭТУ (ЛЭТИ) была разработана интегрированная модель, соответствующая требованиям стандартов ИСО 9001 и OHSAS 18001.

Таким образом в функциональной модели «как должно быть», управление библиотекой выделено в отдельную функцию, функция «Обеспечение работы библиотеки»- отражает требования стандарта по безопасности труда (OHSAS 18001), обеспечена документированная поддержка требований стандартов (разработка политики ИСМ, целей ИСМ, документированных процедур и т.д.), было сформировано процессное управление библиотекой, обеспечено наличие цикла PDCA на разных уровнях контура управления, кроме того были определены (по средством SWOT анализа) ключевые процессы библиотеки, определен порядок их мониторинга и измерения и определены измеряемые параметры этих процессов. Результат трансформации функциональной модели «как есть» в модель «как должно быть» представлен на рис. 5

Рис. 5. – Функциональная модель процессов «как должно быть» IDEF0

Все изменения в функциональной модели должны найти своё отражение в модели данных, которая строится на основе функциональной модели.

На данном этапе необходимо создать концептуальную модель базы данных информационной системы. Для этого требуется провести анализ информационной модели, бизнес-процессов, функционального состава ИС на предмет выявления информации и данных, которые будут храниться в базе данных. Синтаксис отображения концептуальной модели базы данных – IDEF1X. Уровень отображения – FA-уровень. Диаграмму концептуальной модели следует дополнить глоссарием.

Модель данных, спроектированная на основе функциональной модели, должна содержать:

Информацию о бизнес-процессе

1. При описании управления процессом для него должны быть установлены показатели эффективности. Показатели эффективности должны охватывать качественные и количественные стороны процесса. Например: Количественные - объем производства (предоставления услуг) в денежном выражении, издержки процесса, удельные издержки процесса, величина дебиторской задолженности потребителей, объемы не принятых заказов и т. д. Качественные - засоренность продукции, степень соответствия мировым образцам, степень выполнения требований потребителя, затраты на брак ( исправления допущенных ошибок в договорах, проектах, планах). 2. Оценка руководителем необходимости проведения корректирующих действий производится на основе экономической целесообразности адекватности затрат степени важности обнаруженного отклонения.

Показатели процесса

1. Показатели затрат ресурсов: Затраты времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов). Затраты материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская задолженность, кредиторская задолженность, объемы замороженного капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов). 2. Затраты на качество (предупреждение; отбраковка; исправление, замену и возврат брака; затраты на обучение персонала ). 3. Эффективность использования ресурсов на единицу продукции (коэффициент использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг).

Показатели продукта

1. Функциональные показатели (количество функций, полнота функций продукта, диапазон параметров, сравнение с мировыми образцами продукта (услуги), количество выполненных полностью пунктов требований клиента). 2. Надежностные характеристики (гарантии срока, гарантии сервиса, количество дефектов (ошибок). 3. Показатели безопасности (экологические показатели (ISO 14001). 4. Наличие дополнительных услуг (<пакетные закупки или сервис>, скидки для постоянных или оптовых клиентов, премии для клиентов, послепродажный сервис и другие способы поддержки клиента (юридическая, техническая, аудиторская, инвестиционная кредитная и др. виды помощи потребителю и/или поставщику)).

Информацию об удовлетворенности потребителя

1. Объемы продаж. 2. Длительность деловых связей. 3. Количество (процент) постоянных клиентов. 4. Количество претензий, рекламаций, жалоб, замечаний. 5. Количество (процент) клиентов, потерянных за период времени. 6. Доля рынка по продукту (услуге). 7. Количество <имиджевых клиентов>. 8. Ответы на анкету организации-поставщика о степени удовлетворенности по балльной шкале.

Поддерживать инструментарий:

Корректирующих действий

1. Дата, место, содержание отклонения (от чего произошло отклонение) 2. Результаты анализа (причина отклонения) 3. Указания по продукции с отклонениями 4. Оценка целесообразности разработки корректирующих действий 5. Состав мероприятий по устранению причины (действия, ответственный, срок, отметка о выполнении) 6. Срок проверки эффективности мероприятий, способ проверки и ответственный 7. Результат проверки эффективности 8. Оценка необходимости дополнительных мероприятий