КУП «Бизнес-центр «Столица»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратору по работе с гостями

отдела бронирования, приёма и размещения

1.Общие положения

1.1.Администратор по работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения относится к категории специалистов.

1.2.На должность администратора о работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения назначается лицо, имеющее высшее образование, без предъявления требований к стажу работы, владеющее одним или несколькими иностранными языками;

1.3 Администратор о работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказам директора КУП «Бизнес-центр «Столица» по представлению директора гостиницы и начальника службы бронирования, приема и размещения и начальника отдела по работе с персоналом.

1.4.В своей деятельности администратор о работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения руководствуется:

1.5.1. законодательством Республики Беларусь;

1.5.2. нормативными правовыми актами, регулирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия по вопросам выполняемой работы;

1.5.3. руководящими и методическими документами и материалами по вопросам выполняемой работы;

1.5.4. приказами и распоряжениями, указаниями директора КУП «Бизнес-центр «Столица», директора гостиницы, начальника отдела бронирования, приема и размещения, специалиста, старшего администратора службы;

1.5.5. Уставом КУП «Бизнес-центр «Столица» (далее – предприятие);

1.5.6.правилами внутреннего трудового распорядка;

1.5.7. правилами по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии, пожарной безопасности;

1.5.8 настоящей должностной инструкцией.

1.6.Администратор по работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения должен знать:

1.6.1. нормативные правовые акты, регулирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, по вопросам выполняемой работы;

1.6.2. методические и руководящие документы и материалы по вопросам выполняемой работы

1.6.3. положения Закона «О защите прав потребителей»;

1.6.4 . постановления, приказы, распоряжения вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие документы и материалы финансовых и контрольно-ревизионных органов по организации учета и контроля, составлению отчетности;

1.6.5.процедуру осуществления расчетно-кассовых операций;

1.6.6. основы менеджмента и маркетинга, конъюнктуру рынка, денежное обращение, порядок ценообразования, формы кассовых и банковских документов;

1.6.7.профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, правила работы, задачи и функции подразделений;

1.6.8. организацию производства и управления службой гостиничного хозяйства предприятия, задачи и функции подразделений;

1.6.9.формы расчетов с гостями, в том числе кредитными карточками;

1.6.10. технологию производства и оказания гостиничных и сопутствующих услуг, ассортимент реализуемых услуг;

1.6.11.действующие прейскуранты цен на оказываемые услуги;

1.6.12.правила и порядок исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

1.6.13.правила содержания жилых и других помещений гостиницы; основные требования стандартов, технических, качественных и других характеристик, предъявляемых к жилым и другим помещениям гостиницы;

1.6.14. порядок проведения осмотров и методы оценки жилых и других помещений гостиницы;

1.6.15. оборудование, приборы и материалы, применяемые в работе отдела бронирования, приема и размещения, расположение и оснащение номеров;

1.6.16. методы сбора и обработки информации с использованием современных технических средств, средств коммуникации и связи, вычислительной техники;

1.6.17. основы делопроизводства, организацию документооборота и статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности документального оформления и отражения финансовых операций;

1.6.18. ГОСТ 28681.4-95 Межгосударственный стандарт (Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.);

1.6.19. правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах Республики Беларусь;

1.6.20. правила и методы организации процесса обслуживания гостей;

1.6.21. научно-технические достижения, отечественный и зарубежный опыт в сфере гостиничного бизнеса;

1.6.22. основы социальной психологии, конфликтологии, теорию межличностных отношений, протокол и этикет, приемы и методы ледового общения, ведения переговоров, методы работы с жалобами гостей;

1.6.23.основы трудового законодательства;

1.6.24. правила внутреннего трудового распорядка;

1.6.25. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

1.7. Администратор по работе с гостями подчиняется непосредственно начальнику отдела бронирования, администратор по работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения, а в случае его отсутствия – специалисту отдела либо старшему администратору.

1.8. В случае временного отсутствия администратор о работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке специалист, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2.Функции

На администратора по работе с гостями отдела бронирования, приема и размещения возлагаются следующие функции:

2.1. осуществление работы по эффективному и соответствующему стандартам обслуживанию гостей при приеме, размещении, проживании;

2.2. выполнение индивидуальных просьб и поручений гостей отеля, решение их проблем в тесном взаимодействии с другими службами;

2.3. сбор, обработка, накопление, обновление информационных материалов, необходимых в процессе деятельности, формировании информационных папок;

2.4. участие в продаже номерного фонда отеля и сопутствующих (дополнительных) услуг;

2.5. внедрение прогрессивных методов обслуживания гостей;

2.6. рациональное и грамотное ведение документации, необходимое в процессе деятельности, ведение учета и составление отчетности.