Министерство образования и науки, молодежи и спорта

Одесский национальный экономический университет

Кафедра: менеджмента

Индивидуальное задание №2 по менеджменту

Выполнила:

студентка 38 группы ФЭУП

Емельянова Юлия

Руководитель:

Ступак С.Н.

Одесса, 2012

ПЛАН:

1. Общая характеристика компании «Life»

2. Состав менеджеров высшего уровня в компании, их стиль управления

3. Сильные и слабые стороны компании «Life»

4. Угрозы и возможности компании по SWОТ-аналiзу

5. Общая стратегия компании «Life»

6. Эффективность деятельности компании «Life»

1. Общая характеристика компании «Life»

А) местонахождение и предназначение

life :) - GSM-оператор мобильной связи, представленный компанией «Астелит» в Украине еще в январе 2005 года. Новое видение, новые возможности и технологии, качественные услуги мобильной связи, направленные на индивидуальные потребности каждого абонента. life :) это также объединение мобильной, фиксированной связи, различных развлекательных и информационных дополнительных услуг.

Главная миссия компании лежит во внесении разнообразия в жизнь своих абонентов и создании долгосрочного партнерства, путем обогащения их общения качественными и простыми услугами.

Б) объем и ассортимент продукции

Оператор мобильной связи life :) обслуживает 9,7 миллиона абонентов на конец четвертого квартала 2011 года. Сеть life :) обеспечивает покрытие территории, на которой проживает 98% населения страны.

Развитие life :) происходило беспрецедентными темпами. Только за первых 8 месяцев работы оператора на украинском рынке его абонентами стали 1 миллион человек. В третьем квартале 2005 года авторитетная исследовательская организация Wireless Intelligence, основанная GSM Ассоциацией, признала life :) оператором, который растет самыми быстрыми темпами в мире по количеству подключений.

Благодаря динамичному развертыванию сети, инновационным услугам и яркой маркетинговой стратегии life :) , выйдя на рынок пятым оператором, уже за первый год деятельности стал третьим национальным GSM оператором мобильной связи.

В) Структура рыночной реализации готовой продукции

Заботясь о потребностях своих абонентов, life :) открыл 212 эксклюзивных магазинов life :) и 10 центров обслуживания абонентов в 108 городах Украины, чтобы предоставлять высококачественные услуги и информировать о разнообразных акциях, условиях и тарифах. Кроме того, абоненты могут заказать услуги life :) в 117 брендированных пунктах продаж и 47 382 GSM и не-GSM точках продаж по всей Украине.

Для улучшения качества обслуживания абонентов с ноября 2008 года life :) начал сотрудничать с Global Bilgi, приняв уникальное решение привлечь внешнюю компанию для обеспечения работы информационно-консультационных центров, предоставляющих услуги абонентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

life :) предлагает своим абонентам новые и простые способы оплаты мобильных услуг. Среди них - пополнение счета через банковские отделения и банкоматы, благодаря которым деньги на счет поступают мгновенно. Оператор предоставляет еще один удобный способ пополнения счета онлайн с помощью кредитных карточек - без дополнительной регистрации, комиссии и со стопроцентной гарантией безопасности.

life :) разрабатывает продукты, услуги и тарифные планы, рассчитанные на индивидуальные потребности своих абонентов. Сегодня оператор предлагает услуги для всех сегментов украинских пользователей: абонентов предоплаченных услуг ,контрактных , корпоративных и VIP-клиентов .

life :) обеспечивает широкое покрытие роуминга на рынке, сотрудничая с 539 операторами-партнерами в 180 странах Мира.

Оператор мобильной связи life :) не останавливается на достигнутом. Среди ближайших планов компании - еще больше расширить и улучшить сеть life :) и продолжать предоставлять своим абонентам выгодные тарифы, приятные акции и качественные телекоммуникационные услуги.

Г) научно-технический уровень использования техники и оборудования Заботясь о потребностях своих абонентов, life :) открыл 212 эксклюзивных магазинов life :) и 10 центров обслуживания абонентов в 108 городах Украины, чтобы предоставлять высококачественные услуги и информировать о разнообразных акциях, условиях и тарифах. Кроме того, абоненты могут заказать услуги life :) в 117 брендированных пунктах продаж и 47 382 GSM и не-GSM точках продаж по всей Украине.

Для улучшения качества обслуживания абонентов с ноября 2008 года life :) начал сотрудничать с Global Bilgi, приняв уникальное решение привлечь внешнюю компанию для обеспечения работы информационно-консультационных центров, предоставляющих услуги абонентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

life :) предлагает своим абонентам новые и простые способы оплаты мобильных услуг . Среди них - пополнение счета через банковские отделения и банкоматы, благодаря которым деньги на счет поступают мгновенно. Оператор предоставляет еще один удобный способ пополнения счета онлайн с помощью кредитных карточек - без дополнительной регистрации, комиссии и со стопроцентной гарантией безопасности.

life :) разрабатывает продукты, услуги и тарифные планы, рассчитанные на индивидуальные потребности своих абонентов. Сегодня оператор предлагает услуги для всех сегментов украинских пользователей: абонентов предоплаченных услуг , контрактных , корпоративных и VIP-клиентов .

life :) обеспечивает широкое покрытие роуминга на рынке, сотрудничая с 539 операторами-партнерами в 180 стране мира.

Оператор мобильной связи life :) не останавливается на достигнутом. Среди ближайших планов компании - еще больше расширить и улучшить сеть life :) и продолжать предоставлять своим абонентам выгодные тарифы, приятные акции и качественные телекоммуникационные услуги.