33 Вопрос

32 Вопрос

Ведение партнерской беседы. Управление дискуссией.

Дискуссия - процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, взаимообогащения предметных позиций участников. Выделяют этапы деловой дискуссии:

1. Вступление в контакт.

2. Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии).

3. Уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений)участников.

4. Выдвижение альтернативных вариантов.

6. Обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства.

7. Установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

Прежде чем вступить в беседу, нужно продемонстрировать вашу готовность к общению улыбкой, повернутым к партнеру головой и телом.

Стадии переговоров:

А) Прием «ухода» уклонение от борьбы: если затрагиваются вопросы, нежелательные для обсуждения.

Б) Прием «выжидания» - используется, когда хотят затянуть переговоры чтобы прояснить ситуацию, получить информацию партнера и умолчать о своей позиции.

В) Прием выражения согласия или несогласия. – способ подчеркивания общности или различий с высказываниями партнера.

Г) Прием «пакетирования» или «увязки» - состоит в том, что обслуживается целый комплекс предложений.

Д) Прием - разделить проблему на отдельные составляющие - не пытаются решить проблему целиком, а выделяют в ней отдельные компоненты.

Е) Прием блоковой тактики – заключается в согласовании своих действий с партнерами, выступающими единым блоком.

Ж) Прием завышения требования - запрашивается больше, чем необходимо.

31 Вопрос

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ.

Под коммуникативным барьером обычно понимается “все то, что препятствует эффективному общению и блокирует его”.

Основная причина возникновения барьеРОВ – это конфликт. Это может быть конфликт интересов или конфликт мнений, но в любом случае люди перестают понимать друг друга. В основном происходит это из-за взыгравших эмоций. Будучи лишенными возможности удовлетворить свои потребности человек испытывает фрустрацию (разочарование) и агрессию в отношении того, кто помешал ему получить желаемое. Еще один барьер в общении является недопонимание. Оно рождается из невнимательности одного из собеседников, из неумения правильно и четко выразить свои мысли и даже из ожиданий, что человек, который с вами общается, способен мыслить теми же категориями и таким же образом как вы.