19 Вопрос Деловая переписка.

Общие правила ведения переписки

1. Перед тем начать составлять письма деловому партнеру, стоит для себя уяснить следующие моменты:

- вид письма (сопроводительное, письмо-заказ, письмо-извещение, письмо-заказ, письмо-напоминание, письмо-презентация, письмо-отказ, гарантийное письмо и т.д.);

- предполагается ли ответ на ваше письмо (существуют условия, когда получение ответа на письмо не предполагается, например, письмо-презентация);

- будет ли содержание письма однозначно понятно вашему адресату, не оставит ли оно каких-то неясностей относительно вопроса переписки;

2. Тон письма всегда должен оставаться корректным.

3. Необходимо тщательно отбирать лексику, избегая неточностей, двусмысленности, излишнего употребления профессиональных слов. Текст письма должен быть прост для понимания.

4. Деловое письмо следует писать только на бланке организации, от имени которой вы выступаете. Чем официальнее бланк письма – тем официальнее должен быть тон письма.

18 Вопрос Культура телефонного общения

Прежде чем начинать телеф. разговор сформулируйте несколько предложений причину звонка. Говорите медленно. Оставьте номер своего телефона.

Как отвечать на звонки

Следует начинать со слов: Добрый день, Добрый вечер и т.д. далее представиться.

Ответы на внутренние и внешние звонки.

При ответе называйте ваше имя, фамилию.

Когда звоните вы.

Также представиться. Заранее нужно сформулировать то что вам нужно спросить. Говорить четко, ясно и понятно.

Когда следует перезвонить.

Если вас нет на месте и вы, не можете ответить на телефонный звонок, то вам следует как можно скорее перезвонить звонившему вам человеку. Оперативные ответы на звонки могут привести дивиденды.

Добивайтесь от других, чтобы они перезванивали быстро.

Если вы звоните человеку, и у него нет времени поговорить с вами ,то вы должны узнать когда и где можно застать собеседника.

17 Вопрос

Дистанционное общение. Есть традиционные способы дистанционного общения - почта, телефон, скайп, емайл. А также правильно уметь разговаривать по телефу(т.е. вести телефонные переговоры). ДЕВОЧКИ РАССКАЖИТЕ КАК ПРАВИЛЬНО РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ. НУ И ЕЩЕ МОЖНО РАССКАЗАТЬ ЧЕ НИТЬ О СКАЙПЕ,ЕМАЙЛ,ЧТО С ЭТИХ СРЕДСТВ МОЖНО ПЕРЕДАТЬ(НУ ТИПО МОЖНО ВИДЕТЬ ЧЕЛОВЕКА, РАЗГОВАРИВАТЬ, ПЕРЕДАВАТЬ СООБЩЕНИЯ, И Т.Д.)

20 Вопрос Деловой протокол. Переговоры.

3 Этапа подготовки переговоров:

1. Собрание материалов, задач для какой цели переговоры, место проведения, кол-во человек

2. Введение

Этапы ведения переговоров:

1. Уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров.

2 обсуждение позиций, главное на этом этапе аргументация предлагаемых решений

3. согласование позиций

3. Анализ после завершения

Какие действия способствовали успеху переговоров, какие возникли трудности, что было учтено при подготовке переговоров. Подготовка отчета о проведённом. А также Выполнение договоренностей.