- •Раздел 1. Туроперейтинг
- •Технология проектирования и формирования туров
- •1.2.Обслуживание и сопровождение в туристической поездке
- •1.3.Взаимодействие с туристическими предприятиями
- •Раздел 2. Маркетинговая деятельность туристической организации
- •2.1. Маркетинговые исследования спроса и
- •2.2. Продвижение туристических услуг.
- •2.3. Рекламно-информационное обеспечение
- •3.1. Организация протокольных мероприятий, мероприятий по безопасности и жизнеобеспечению экскурсионной группы.
- •3.2. Проведение экскурсий в соответствии с разработанными и утвержденными программами, методиками, контрольными текстами.
- •3.3. Мониторинг качества и реклама экскурсионного продукта
- •Раздел 4. Документальное сопровождение деятельности туристической организации.
- •4.1. Плановая, учетная, отчётная, нормативная документация экономической деятельности туристической организации.
3.2. Проведение экскурсий в соответствии с разработанными и утвержденными программами, методиками, контрольными текстами.
Освоение новых тем экскурсоводами
Процесс освоения новой для экскурсовода темы представляет собой подготовку к проведению новой для себя экскурсии — экскурсии, разработанной творческой группой, в работе которой данный экскурсовод участия не принимал. Тем не менее, экскурсоводом, который приступает к освоению новой для себя темы, должна быть проделана большая работа.
Из шестнадцати этапов подготовки экскурсии для экскурсовода, в подготовке новой для него темы, обязательными являются семь этапов: сбор материалов, изучение рекомендованной литературы, знакомство с экспозициями музеев, изучение экскурсионных объектов, объезд (обход) маршрута, подготовка индивидуального текста, проведение пробной экскурсии (ее сдача).
Значительная часть работы по подготовке экскурсии была уже проделана до этого. Экскурсовод получает возможность значительно сократить затраты времени на предварительную работу и благодаря этому сосредоточить свое внимание на усвоении и непосредственной отработке содержания экскурсии, которую ему предстоит проводить Экскурсовод тщательно изучает содержание методической разработки по данной теме, глубоко вникая при этом в каждую ее графу, в каждую формулировку и строку. Особое внимание при проведении этой работы уделяется знакомству с содержанием графы «Методические указания».
Значительная часть времени затрачивается на изучение экскурсионных объектов, включенных в маршрут. Экскурсовод ведет эту работу не только в музее, в учебной аудитории, но и находясь вблизи объектов, еще раз вникая в рекомендуемые методической разработкой приемы, находясь на местах непосредственного расположения памятников истории и культуры.
Подготовка новой экскурсионной темы представляет сложный процесс. Эта работа считается завершенной, когда подготовленными будут все необходимые документы. Документация по экскурсионным темам хранится в методическом кабинете.
Техника проведения экскурсии - это комплекс мер, направленных на организацию проведения экскурсии и создание благоприятных условий для восприятия экскурсионного текста. Техника проведения экскурсии включает следующие элементы: знакомство экскурсовода с группой; выход экскурсантов из транспортного средства; расстановка группы у объекта; передвижение экскурсантов; темп движения группы; время проведения экскурсии, определяемое технологической картой; рассказ экскурсовода, отвечающий условиям адресности и соответствия индивидуальному тексту экскурсии; паузы в экскурсии; показ наглядных пособий с соблюдением правил демонстрации; возвращение в салон автобуса (другого транспортного средства); правильный выбор экскурсоводом своего местонахождения
Экскурсионная практика исходит из того, что основой рассказа экскурсовода является индивидуальный текст, который определяет последовательность и полноту изложения мыслей, помогает экскурсоводу логично строить свой рассказ. Такой текст каждый экскурсовод составляет самостоятельно. Основой для индивидуального текста является контрольный текст.
Подготовка контрольного текста экскурсии
Текст представляет собой материал, необходимый для полного раскрытия всех подтем, входящих в экскурсию. Текст призван обеспечить тематическую направленность рассказа экскурсовода, в нем формулируется определенная точка зрения на факты и события, которым посвящена экскурсия, дается объективная оценка показываемых объектов.
Требования к тексту: краткость, четкость формулировок, необходимое количество фактического материала, наличие информации по теме, полное раскрытие темы, литературный язык.
Текст экскурсии составляется творческой группой при разработке новой темы и выполняет контрольные функции. Это означает, что каждый экскурсовод должен строить свой рассказ с учетом требований данного текста.
Контрольный текст в большинстве случаев содержит хронологическое изложение материала. Этот текст не отражает структуры экскурсии и не строится в маршрутной последовательности с распределением излагаемого материала по остановкам, где происходит анализ экскурсионных объектов. Контрольный текст является тщательно подобранным и выверенным по источникам материалом.
На основе контрольного текста могут быть созданы варианты экскурсий на ту же тему, в том числе для детей и взрослых, для развития групп трудящихся.
В целях облегчения работы по созданию таких вариантов в контрольный текст могут быть включены материалы, связанные с объектами, подтемами и основными вопросами, не вошедшими в маршрут данной экскурсии.
Разработка маршрута заканчивается составлением схемы маршрута экскурсии с названиями всех улиц и площадей, по которым должна следовать группа, с нанесенными на нее объектами показа и местами выхода экскурсантов из автобуса, с указаниями, на каких участках рассматривается та или иная подтема экскурсии. На схеме может быть еще указана скорость движения автобуса: «медленная» (около 30км/ч), «средняя» (40-45км/ч), «быстрая» (около 60км/ч). Указание на скорость движения автобуса особенно важно при освоении экскурсии новыми экскурсоводами.
Окончательная разработанная схема маршрута должна быть согласована с соответствующим отделом ГИБДД. После этого она вычерчивается на листе формата А4, утверждается органом транспортной инспекции и размножается для всех экскурсоводов, проводящих данную экскурсию, водителей автобусов и сотрудников ГИБДД.
Конец формы
Составление маршрута экскурсии
Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов. Одна из задач маршрута - способствовать наиболее полному раскрытию темы.
Основные требования, которые должны быть учтены составителями маршрута - организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной основы для раскрытия темы.
В практике экскурсионных учреждений существуют три варианта построения маршрутов:
- Хронологический. Примером хронологического маршрута могут служить экскурсии, посвященные жизни и деятельности выдающихся людей.
- Тематический. По тематическому принципу построения экскурсии можно отметить экскурсии, связанные с раскрытием определенной темы в жизни города.
- Тематико-хронологический. Все обзорные городские экскурсии построены по тематико-хронологическому принципу.
Разработка маршрута – сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся одним из основных элементов технологии создания новой экскурсии. Маршрут строится по принципу наиболее правильной последовательности осмотра объектов и намечается с учетом следующих требований:
- показ объектов следует проводить в определенной логической последовательности, не допуская ненужных повторных проездов по одному и тому же участку маршрута
- наличие доступности объекта
- переезд или переход между объектами не должен занимать 10-15 минут, чтобы не было слишком длительных пауз в показе и рассказе
- наличие благоустроенных остановок, в том числе санитарных, и мест парковки транспортных средств.
Рекомендуется к моменту проведения экскурсии иметь несколько вариантов движения группы. Необходимость изменения маршрута в ряде случаев вызывается транспортными пробками, ремонтными работами на городских магистралях. Все это должно быть учтено при создании различных вариантов маршрута.
Разработка автобусного маршрута завершается согласованием и утверждением паспорта и схемы маршрута, расчета километража и времени использования автотранспорта.
Прием (сдача) экскурсии. Утверждение экскурсии.
Для приема (сдачи) экскурсии и ее утверждения обязательна следующая документация по теме экскурсии:
1) список литературы по теме (перечисляются все книги, брошюры, статьи, которые были использованы при разработке данной темы);
2) карточки (паспорта) объектов, включенных в маршрут (содержат сведения, характеризующие экскурсионный объект: вид памятника, его название, событие, с которым он связан, местонахождение, краткое описание, авторы и время создания памятника, источники информации о нем);
3) контрольный текст экскурсии (содержит подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему; содержание текста раскрывает подтемы и основные вопросы, служит основой вступления, заключения, логических переходов);
4) индивидуальный текст экскурсовода (содержит материал, изложенный конкретным экскурсоводом в соответствии с методической разработкой, структурой экскурсии, ее маршрутом; содержит характеристику объектов и событий);
5) схема (карта) маршрута (показывается путь следования группы, обозначаются начало и конец маршрута, объекты показа, места для их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам);
6) «портфель экскурсовода» (содержит фотографии, схемы, чертежи, копии документов, образцы продукции предприятий и другие наглядные пособия);
7) материалы по теме экскурсии (рефераты, справки, таблицы, цифровой материал, цитаты из литературных произведений и т. п.);
8) методическая разработка экскурсии (содержит рекомендации по проведению экскурсии: называются методические приемы показа и рассказа, определяется последовательность демонстрации объектов, наглядных пособий, техника ведения экскурсии с учетом дифференцированного подхода к экскурсантам).
Таким образом, подготовка новой экскурсии – процесс длительный, сложный и трудоемкий. После того как экскурсоводом пройдены все перечисленные выше этапы подготовки экскурсии, а экскурсия принята и утверждена руководителем учреждения, проводящего экскурсию, целесообразно рассмотреть и освоить особенности и методику проведения экскурсии.