Заключение

Косметический рынок традиционно является одной из наиболее динамичных и прибыльных отраслей экономики; он включает в себя декоративную косметику, средства гигиены и средства по уходу за кожей.

Основная проблема современного потребителя парфюмерно-косметической продукции - проблема выбора среди большого количества брендов. Проблема состоит и в том, что официальная классификация на косметическом рынке до сих пор не установлена. Мы остановимся на наиболее часто встречающейся классификации: люксовая, профессиональная, лечебная, масс-маркет.

Тенденцией косметического рынка последних лет стало создание различных маркетинговых инструментов, призванных создать у покупателя впечатление, что данный продукт создан именно для него.

Создание дизайнерского бренда, работа над имиджем продукции, создание имиджа потребителя косметической марки, ценовая политика, реклама продукта (концепция продукта, исполнение продукта, упаковка, рекламная поддержка), пресс- мониторинг и работа с издательствами, проведение семинаров и конференция для продвижения бренда, подготовка и раздача информационных пакетов об исследовательской и спонсорской деятельности фирмы - все это средства public relations в продвижении косметических товаров. В современной теории и практике связей с общественностью в области косметического бизнеса выделяют достаточно большое количество PR-мероприятий, в том числе, мероприятий, направленных на взаимодействие со средствами массовой информации. Каждый вид PR акций позволяет достаточно эффективно решать ряд стратегических и тактических задач косметического бренда.

Сравнение косметических брендов AVON и Vichy показало, что они занимают разные ниши на рынке косметических товаров и поэтому проводимые ими PR мероприятия имеют свои особенности. AVON относится к косметике масс- маркет и распространяется с помощью прямых продаж, Vichy- лечебная косметика премиального сегмента, которая распространяется исключительно через аптечную сеть.

В рамках PR-поддержки вывода продукта на российский рынок косметические бренды обеспечивают организацию product placement в глянцевых и life style изданиях, тестирование косметического средства редакциями журналов, а также специальные проекты со СМИ, много средств направляют на рекламу своей косметики в журналах, на TV, в Интернете.

AVON проводит PR-мероприятия, ориентируясь на широкую аудоторию, Vichy- на специалистов- дерматологов, журналистов.

Положительной стороной PR акций компании Avon эксперт называет и работу по укреплению бренда- проект по проведению бесплатных массовых маммологических обследований, передача в безвозмездное пользование комплексы оборудования общей стоимостью около $900 000, привлечение известных людей к работе над проектом.

Положительной стороной PR акций Vichy называется экспериментальный проект в социальной сети «В контакте»- официальное представительство бренда Vichy. Данный способ коммуникации позволяет вести интерактивный диалог с участниками сообщества и оперативно отвечать на все вопросы.

Представители AVON отмечают рост продаж товаров косметического бренда, а представители Vichy называет низкие темпы роста продаж, что означает большую эффективность PR- мероприятий компании AVON.

Для улучшения PR Avon можно порекомендовать применение новой технологии управления работой с клиентами CRM(управление взаимоотношениями с клиентами), которую уже использует Vichy. Эта технология обеспечивает индивидуальный подход к клиенту и за счет этого уменьшает затраты на продвижение, сервисное обслуживание, определяет свой рынок и максимально его охватывает. Это взаимодействие касается рекламы, продаж, доставки продукции, послепродажного обслуживания клиентов, дизайна, производства новых продуктов и др. Имеется единое хранилище информации обо всех случаях взаимодействия с покупателями, постоянный анализ информации о клиентах и т.д.

Можно рекомендовать улучшение программы поощрения клиентов, например, купоны на разовую скидку, розыгрыши призов среди покупателей, накопительные дисконтные программы, бонусные программы.

Прямой канал сбыта, который использует Avon исключает торговые наценки и комиссионное вознаграждение посредников. Консультанты Avon могут еще сократить расходы, если будут активнее использовать Интернет. Стоимость обработки электронного заказа намного дешевле, чем обработка традиционного, бумажного заказа. Автоматизация процесса возврата продукции производителю дает возможность наблюдать за движением отправленного обратно заказа, обеспечивает точность и прозрачность процесса.

Продажами в Avon занимаются, как правило, не профессионалы и поэтому совершает немало ошибок, особенно в начале деятельности. Рекомендуется активнее развивать образовательный раздел на сайте, чаще проводить обучающие мероприятия.