- •Основные методы управления качеством.
- •Сферы приложения методов управления качеством.
- •Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения.
- •4. Сегментация рынка.
- •5. Функциональная роль исследования в развитии систем управления и Логический аппарат исследования систем управления.
- •6. Состав и выбор методов исследования систем и исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования.
- •Тестирование в исследовании систем управления, параметрическое исследование и факторный анализ систем управления.
- •Социологические исследования систем управления и экспертные оценки в исследовании систем управления.
- •9. Организация и планирование процесса исследования систем управления.
- •1.2. Основные формы организации су и их характеристика
- •2. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления
- •2.2. Стадии выполнения управленческого консультирования
- •10. Инновационный менеджмент: возникновение, становление и основные черты.
- •11. Организация инновационного менеджмента.
- •12. Разработка программ и проектов нововведений
- •13. Формы инновационного менеджмента.
- •14. Прогнозирование в инновационном менеджменте.
- •15.Инновационный менеджмент и стратегическое управление
- •16. Принципы, функции, задачи и организационная структура системы управления персоналом.
- •17. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом
- •Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом
- •19. Оценка эффективности управления персоналом.
- •20 Экономические показатели применения информационных систем
- •21. Взаимодействие информационной системы и организации
- •22. Средства технического обеспечения управления информационными ресурсами
- •23. Программное обеспечение и базовые информационные технологии управления информационными ресурсами
- •24. Нормативно-методическое обеспечение управления информационными ресурсами
- •27. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
- •28. Формирование стратегических целей и стратегии предприятия.
- •29.Стратегия и техническая политика предприятия.
- •30. Стратегический потенциал организации.
- •31. Конкурентные преимущества
- •32. Теории поведения человека в организации.
- •33. Личность и организация.
- •35. Мотивация и результативность в организации.
- •36. Системы и формы расчетов в финансах учреждений.
- •37. Выручка, издержки и доходы
- •38. Внутренние аспекты жизнедеятельности организации социальной сферы.
- •39. Предмет, метод и задачи статистики.
- •40. Финансовые взаимоотношения экскурсионно-туристских учреждений с бюджетом и внебюджетными фондами.
- •3. Взаимоотношения фирмы с внебюджетными фондами и организациями
- •3.1. Единый социальный налог (взнос) Статья 234. Общие положения
- •Статья 235. Налогоплательщики
- •1. Налогоплательщиками признаются
- •1) Работодатели, производящие выплаты наемным работникам, в том числе:
- •41. Финансовые взаимоотношения учреждений с бюджетом и внебюджетными фондами.
- •42. Основы организации финансовой деятельности учреждений в рыночном хозяйстве.
- •43. Международное движение товаров, услуг и факторов производства.
- •44. Нормы, содержание, критерии организационного поведения.
- •45. Организации как система
- •46. Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
- •47. Товар в маркетинговой деятельности.
- •48. Комплексное исследование товарного рынка.
- •49. Сущность и роль финансов и кредита
- •50. Экономическая стратегия и экономическая политика.
- •51.Методологические основы менеджмента.
- •52. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента.
- •53. Антикризисное управление.
- •54. Ценность фирмы и факторы, ее определяющие.
- •55. Структура капитала учреждений
- •56. Простейшая модель поведения фирмы.
- •57. Основные этапы развития менеджмента. Развитие менеджмента в России.
- •58. Социально-культурная сфера как объект управления.
- •59. Методологические основы управления и их особенности в социально-культурной сфере.
- •60. Понятие и классификация методов управления
- •61. Стиль и методы руководства и их особенности в социально-культурной сфере.
- •62. Личность, власть, авторитет современного менеджера в социально-культурной сфере.
- •63.Управленческие решения
- •64. Управление трудовым коллективом
- •65. Управление процессами труда
- •66. Искусство общения. Организация проведения деловых встреч.
- •67. Управление конфликтами и стрессами.
- •68. Стратегический менеджмент и маркетинг
- •69. Основные концепции и ключевые понятия современного маркетинга и его особенности в социально-культурной сфере.
- •70. Логистика.
- •71. Ценообразование с позиций маркетинга.
- •72. Формирование сбытовой сети. Виды маркетингового продвижения.
- •73. Основные критерии выбора партнера. Тактика ведения переговоров.
- •74. Контроль и ревизия маркетинга фирмы.
- •75. Эффективность менеджмента и маркетинга.
4. Сегментация рынка.
Понятие сегментации рынка. Принципы, факторы и критерии сегментации. Цели сегментации. Понятие целевого сегмента. Характеристики сегмента: количественные границы, доступность, информационная насыщенность, доходность, защищенность от конкурентов и т.д. Варианты охвата рынка. Понятие рыночной ниши. Факторы, влияющие на выбор фирмой своей стратегии охвата рынка. Позиционирование фирмой своего товара на целевом рынке. Сегментация рынка – это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия. Основная цель сегментации – разделение рынка на однородные группы потребителей и выявление среди них целевых групп, на которые можно ориентироваться при создании или продвижении продукта или услуги. Целевой сегмент – это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы
Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены различающиеся друг от друга группы потребителей. В противном случае, сегментация неявно будет подменена массовым маркетингом. Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходство потребителей необходимо для того, чтобы можно было разработать соответствующий маркетинговый план для всего целевого сегмента. Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия издержек предприятия. При оценке величины сегмента следует учитывать характер продаваемого товара и емкость потенциального рынка. Так, на потребительском рынке количество покупателей в одном сегменте может измеряться десятками тысяч, тогда как на промышленном рынке большой сегмент может включать менее сотни потенциальных потребителей (например, для систем сотовой или спутниковой связи, для потребителей энергомашиностроительной продукции и т.д.).
Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований, в результате которых можно выявлять потребности потенциальных покупателей, а также изучать реакцию целевого рынка на маркетинговые действия предприятия. Данный принцип крайне важен, так как распространение товара “вслепую”, без обратной связи от потребителей, ведет к распылению средств, трудовых и интеллектуальных ресурсов фирмы-продавца. Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации фирмы-продавца с потенциальными потребителями. Такими каналами коммуникации могут быть газеты, журналы, радио, телевидение, средства наружной рекламы и т.п. Достижимость потребителей необходима для организации акций продвижения, иначе информирования потенциальных покупателей о конкретном товаре: его характеристиках, стоимости, основных достоинствах, возможных распродажах и т.п. В основе процедуры сегментации рынка, наравне с применением принципов сегментации, лежит и обоснованный выбор соответствующего метода сегментации.
Выбор стратегии охвата рынка производится на основе анализа конкурентоспособности применительно к каждому сегменту. Предприятием могут быть выбраны следующие различные стратегии охвата целевого рынка: стратегия концентрации – предприятие дает узкое определение своей области деятельности в отношении рынка товаров, функции или группы потребителей;
стратегия функционального специалиста – предприятие предпочитает специализироваться на одной функции, но обслуживать все группы потребителей, заинтересованных в этой функции, например в функции складирования промышленных товаров;
стратегия специализации по клиенту – предприятие специализируется на определенной категории клиентов (больницы, гостиницы и т.п.), предлагая своим клиентам широкую гамму товаров или комплектные системы оборудования, выполняющие дополнительные или взаимосвязанные функции;
стратегия селективной специализации – выпуск многих товаров на различных рынках, не связанных между собой (проявление диверсификации производства);
стратегия полного охвата – предложение полного ассортимента, удовлетворяющего все группы потребителей.
В большинстве реальных случаев стратегии охвата целевого рынка могут быть сформулированы только по двум измерениям: функциям и группам потребителей, так как предприятия, чаще всего, владеют только одной определенной технологией, отражающей их отраслевую принадлежность. Если же фирма владеет различными технологиями, то выбор целевого рынка и стратегии его охвата будут определяться также и технологическим измерением рынка. Позиционирование товара – это оптимальное размещение товара в рыночном пространстве. При этом необходимо различать сегментацию и позиционирование, хотя последние части включают в сегментацию рынка. Результат сегментации рынка – это желаемые характеристики товара. Результат позиционирования – это конкретные маркетинговые действия по разработке, распространению и продвижению товара на рынок.
Позиционирование – это разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров конкурентов . Позиционирование – это комплекс маркетинговых элементов, с помощью которых людям необходимо внушить, что данный товар создан специально для них, и что он может быть идентифицирован с их идеалом . Отметим основные стратегии позиционирования товара в целевом сегменте : позиционирование, основанное на отличительном качестве товара; позиционирование, основанное на выгодах от приобретения товара или на решениях конкретной проблемы; позиционирование, основанное на особом способе использования товара; позиционирование, ориентированное на определенную категорию потребителей; позиционирование по отношению к конкурирующему товару; позиционирование, основанное на разрыве с определенной категорией товаров.