Репрезентативные системы – системы переработки информации

1. Люди-визуалы;

2. Люди-аудиалы;

3. Люди-кинестетики.

Тип	Визуалы	Аудиалы	Кинестетики
Дыхание	Поверхностное	Всей грудью	Животом
Темп речи	Быстрый	Средний	Медленный, с паузами
Тон речи	Восходящая интонация, высокий тон	Монотонный (ровный)	Низкий
Интонация	Повышающая	Ровная	Понижающая
Положение головы	Поднята	Немного наклонена	Опущена совсем
Жестикуляция	Руки у лица	Ближе к уху	У живота
Вербальное выражение	Я рассмотрю вашу идею	Вы задали неслыханный тон	Я ухватил вашу идею
Движение глаз	1,2,3	4,5,6	7,8,9

ГЛАЗ 1 2 3

5

4 6

7

8 9

Коммуникативная сторона общения

Обмен информацией и выбор адекватных коммуникативных средств.

Коммуникатор → Средство → Коммуникатор

Барьеры – могут носить психологический и социальный характер.

Механизмы: механизм избегания и непонимания.

Избегание – уклонение слушающего от контакта.

Причина – недоверие к говорящему, незаинтересованность.

«Чем меньше слушающий уверен, что его хотят убедить, тем внимательнее он слушает»

Непонимание – голос, стиль изложения, фонетика, логика изложения.

100% - 80%

20% теряется при словестном выражении.

70% - слушающий воспринимает.

60% - понято.

Остается в памяти – 24%

11.03.12

Коммуникативные стили

К.с. – это устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении взаимоотношений с другими людьми.

Виды:

1. ритуальный (поддержание социальных и этических норм);

-устные \ письменные;

-десемантизация – утрата первичного значения слова («как дела?» - вопрос задается не для конструктивного ответа).

2. Манипулятивный стиль общения – это стиль, в котором происходит искусное влияние на партнера, исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его настоящими желаниями.

-Манипуляция информацией – утаивание информации, использование абстрактного языка, избирательность информации, искажение инфы,

-Провокационная речь – это особый тип речи, рассчитанный на получение некоторой ответной инфы или известной тому, кто провоцирует, или неизвестной.

-Блеф

-Подстройка – вводится состояние приватности, комплименты. Руководство внутренней эмпатией для получения информации.

-Круговая деятельность – собеседник вводится в семантическое поле необходимой информации.

-Метод от противного – человек делает вид, что ему неинтересно.

3. Гуманистический стиль – удовлетворение потребности в переживании, в сочувствии, в поддержке. Важная характеристика – искренность.

Характеристики стиля – конгруэнтность (соответствие невербальных и вербальных каналов в человеке), т.е. происходит вчувствование в переживания человека, в его речь.