Заключение
При выполнении курсового проекта были достигнуты следующие результаты – разработан проект совершенствования системы продвижения аптечных товаров в аптеке №36, входящей в аптечную сеть ОГУП «Областной аптечный склад». Проект был разработан на основе методов и инструментариев стратегического менеджмента с целью повышения финансовых показателей от реализации ЛС, парафармацевтики, увеличения рентабельности бизнеса, привлечения новых покупателей, увеличения коэффициента повторных покупок.
Были решены следующие задачи проекта:
изучены и обоснованы возможности применения теории, методов, международного и отечественного опыта (позиционирования, открытия консультационного центра, перехода к открытым продажам) в аптеке №36;
проведен анализ реалий сегодняшнего дня на предприятии и поиск возможностей для его совершенствования;
разработана стратегия совершенствования системы продвижения аптечных товаров в аптеке №36 использованием методов и моделей стратегического менеджмента;
произведен анализ эффективности проведенных изменений.
В первой главе дипломного проекта рассмотрен международный и отечественный опыт участников фармацевтического рынка, касающийся решения проблемы совершенствования системы продвижения аптечных товаров. В работе представлены конкретные действия крупных российских аптечных сетей, сравнение с аналогичными проектами за рубежом. В завершение проводится анализ достоинств и недостатков представленных методов и элементов опыта, в последствии выбрана комбинация наиболее эффективных – позиционирование аптеки как фарммаркета, переход к открытым продажам (самообслуживанию), открытие консультационного центра. Данные действия позволят увеличить ассортимент аптеки, не только в плане лекарственных средств, но и парафармацевтики и различных детских товаров.
Во второй главе представлен анализ внешней среды. В целом, анализ факторов внешнего окружения показал, что наиболее положительное влияние на аптеку №36 оказывают социальные факторы, отрицательное – экономические факторы и силы конкуренции. Данные факторы определяют необходимость разработки проекта для уменьшения стратегических несоответствий аптеки.
Анализ организационных способностей указал на проблемы в звене «обслуживание».
Наибольший вклад в повышение стоимости аптечных товаров вносит звено «сервис» «продажи и маркетинг», так как лояльность клиента сегодня зависит от широты ассортимента, цен и различных акции (начальная стадия привлечения клиентов), а затем от уровня обслуживания и микроклимата в аптеке (завершающая стадия).
Стратегические разрывы аптеки №36 были выявлены по следующим показателям: клиентоориентированность, эффективность продаж, широта ассортимента. Эти показатели результативности управления организацией являются критическими, поэтому разрабатываемый проект должен уменьшить разрыв в этих показателях с главным конкурентом – аптекой №23 ОГУП «Межрайонное аптечное объединение».
Проблемы, на решение которых направлен проект по совершенствованию аптечных товаров в аптеке №36, проявляются на уровне организации (скудный ассортимент парафармацевтики, отсутствие системы самообслуживания аптеке №36, неразвитая система коммуникаций с потребителем, отсутствие консультационного центра в аптеке), которые определены как первоочередные.
В третьей главе была построена пирамида целеполагания аптеки №36 и дерево целей проекта по уровням управления. Таким образом, были определены желаемое состояние организации и проекта по совершенствованию системы продвижения аптечных товаров.
Анализ матрицы конкурентных стратегии по Портеру выявил, что пригодной для аптеки №36 является стратегия широкой дифференциации , так как высокий уровень конкуренции в фармацевтической отрасли определяет желание конкурирующих аптек в убеждении покупателя в том, что ее товар и услуги лучше конкурентных. Аптека №36 намерена осуществлять стратегию сервисной дифференциации за счет позиционирования аптеки как фарммаркета и улучшения обслуживания (открытия консультационного центра, перехода к открытым продажам).
В четвертой главе представлен анализ движущих и сдерживающих сил осуществления проекта.
Анализ поля сил по Левину указал, что общее воздействие сдерживающих сил, ничтожно мало, внедрения ССП является мощной движущей силой в аптеке №36 и направлено на достижение поставленных целей проекта.
Оценка экономической эффективности проекта показала, что условия для реализации проекта благоприятны. Реализация проекта позволит аптеке №36 увеличить товарооборот и, соответственно, улучшить показатели рентабельности и конкурентное положение на рынке.
Таким образом, результаты курсового проекта достигнуты, задачи решены. Полученные результаты могут быть использованы в процессе разработки аналогичных проектов и при реализации проекта по совершенствованию системы продвижения аптечных товаров ОГУП «Областной аптечный склад».