Введение

Цель проектирования и оценки юзабилити состоит в том, чтобы позволить пользователям достичь целей и удовлетворить свои потребности в определенном контексте использования. Эта часть ISO 9241 демонстрирует преимущества измерения юзабилити в терминах производительности и удовлетворенности пользователя. Они измеряются степенью достижения поставленной цели, ресурсами, которые пришлось израсходовать для достижения поставленных целей и степенью, в которой пользователь находит использование продукта приемлемым.

 В этой части подчеркивается, что юзабилити зависит от контекста использования и что достигнутый уровень юзабилити будет зависеть от определенных обстоятельств, в которых продукт используется. Контекст использования состоит из пользователей, задач, оборудования (аппаратных средств, программного обеспечения и материалов), а также физической и социальной среды, которые могут влиять на юзабилити продукта в рабочей системе. Измерения производительности и удовлетворенности пользователя дают оценку качества рабочей системы в использовании (quality of the work system in use), и, когда рассматривается именно продукт (а не вся система), эти измерения предоставляют информацию о юзабилити продукта в определенном контексте использования, которым является остальная часть рабочей системы. Эффекты от изменений других компонентов рабочей системы, например, уровня обучения пользователя, или улучшения освещения, могут также быть измерены производительностью и удовлетворенностью пользователя.

Термин юзабилити иногда используется для ссылки на свойства продукта, которые делают его использование более легким (см. Приложение D). Требования и рекомендации, касающиеся свойств аппаратных средств, программного обеспечения и окружающей среды, влияющие на юзабилити, а также эргономические принципы, лежащие в их основе, представлены в других частях ISO 9241. Эта часть ISO 9241 объясняет, как может быть оценен конечный уровень юзабилити продукта, используемого в определенном контексте, путем измерения производительности и удовлетворенности пользователя .

1 Описание

Эта часть ISO 9241 определяет термин юзабилити (usability) и объясняет, какую информацию необходимо принять во внимание при задании или оценке юзабилити с позиции измерения производительности и удовлетворенности пользователя. Руководство дает представление о том, как явным образом описать контекст использования продукта (аппаратные средства, программное обеспечение или обслуживание) и требуемые измерения юзабилити.

Руководство этой части ISO 9241 может использоваться в получении, проектировании, разработке, оценке, и обмене информацией по юзабилити. Оно включает в себя объяснение того, как юзабилити продукта может быть определено и оценено как часть системы качества, соответствующей ISO 9001. Это применимо и к изделиям, предназначенным для широкого применения и изделиям, приобретаемым или разрабатываемым в пределах определенной организации.

Эта часть также объясняет, как измерение производительности и удовлетворенности пользователя может быть использовано для оценки того, как отдельные компоненты рабочей системы воздействуют на качество в использовании всей рабочей системы.

Руководство включает процедуры для измерения юзабилити, но не детализирует все действия, которые должны быть предприняты. Подробное описание человекоцентированных (user-based) методов измерения не входит в эту часть ISO 9241, но дополнительная информация по ним может быть найдена в Приложении B и в библиографии в Приложении E. Некоторые другие части ISO 9241 содержат определенные методы тестирования производительности пользователя.

Эта часть ISO 9241 применима к офисной работе с визуальными терминалами, а также к другим ситуациям, где пользователь взаимодействует с изделием для достижения целей. Части ISO 9241 с 14 по 17 дают рекомендации применимые в определенных контекстах использования. Руководство данной части может использоваться в комплексе с частями c 14 до 17 ISO 9241, для того чтобы определить применимость индивидуальных рекомендаций.

2 Определения

Для целей этой части ISO 9241, используются следующие определения:

2.1 юзабилити (usability ): степень, в которой продукт может быть использован определенными пользователями для достижения поставленных целей эффективно, экономично и с удовольствием в заданном контексте использования.

2.2 качество рабочей системы в использовании (quality of work system in use): степень, в которой указанные цели могут быть достигнуты эффективно, экономично и с удовольствием в определенном контексте рабочей системы.

Примечание: различие между юзабилити и качеством рабочей системы в использовании – вопрос позиции, с которой рассматриваются эти показатели. Когда оценивается юзабилити, рассматривается улучшение продукта, а другие компоненты рабочей системы (пользователь, задача, оборудование, и среда) принимаются как есть. Когда оценивается качество рабочей системы в использовании, объектом изменения или улучшения может быть любой компонент. 2.3 эффективность (effectiveness): точность и полнота, с которой пользователи достигают поставленных целей.

2.4 экономичность (efficiency): отношение израсходованных ресурсов, к точности и полноте, с которой пользователи достигают поставленных целей.

2.5 удовлетворенность (satisfaction): комфорт и приемлемость использования.

2.6 Контекст использования (context of use): пользователи, цели, задачи, оборудование (аппаратные средства, программное обеспечение и материалы), а также физическая и социальная среда, в которых используется продукт.

2.7 Рабочая система (work system): система, состоящая из пользователей, оборудования, задач и физической и социальной среды, задачей которой является достижение определенных целей.

Примечание: контекст использования состоит из целей рабочей системы и тех компонент рабочей системы, которые принимаются как данность при задании или измерении юзабилити.

2.8 Пользователь (user): человек, взаимодействующий с продуктом.

2.9 Цель (goal): желаемый объект.

2.10 Задача (task): действия, предпринимаемые для достижения цели.

2.10 Продукт (product): часть оборудования (аппаратных средств, программного обеспечения и материалов) для которого должен быть задан или измерен уровень юзабилити.

3 Преимущества

Юзабилити является важным элементом в проектировании продукции, т.к. имеет отношение к степени, с которой пользователи будут иметь возможность эффективно, экономично и с удовольствием работать с продуктом.

Продукция, приемлемая к использования (usable products) может быть разработана путем реализации особенностей и свойств, для которых определено, что они помогают пользователям в данном контексте использования. Однако, только лишь этот процесс не может гарантировать, что продукт можно будет эффективно, экономично и с удовольствием использовать. Чтобы установить уровень юзабилити, необходимо оценить производительность и удовлетворенность пользователей, работающих с продуктом. Измерение юзабилити особенно важно ввиду сложности взаимодействий между пользователем и характеристиками задачи, а также другими элементами контекста использования, что может приводить к значительному отличию уровней юзабилити для одного и того же продукта при использовании в различных контекстах.

Рассмотрение юзабилити в качестве части системы качества при проектировании и разработке продукта, в соответствии с определением ISO 9001, подразумевает систематическое определение юзабилити требований, включая показатели юзабилити и поддающиеся проверке описания контекста использования. Эти требования являются целями проектирования, которые могут быть также основанием для проверки готового проекта.

Подход, принятый в этой части ISO 9241 имеет преимущества, включающие в себя:

• дается структура, определяющая элементы юзабилити и компоненты контекста использования, которые должны быть приняты во внимание при задании, проектировании или измерении юзабилити продукта.

• производительность и удовлетворенность пользователей дает непосредственный показатель того, является ли продукт годным к использованию в определенном контексте.

• Измерение производительности и удовлетворенности пользователей обеспечивает основу для сравнения относительных показателей юзабилити у продуктов с разными техническими характеристиками, которые используются в одинаковом контексте. (Это принцип, на основе которого разработаны тесты производительности для ISO 9241 Части 3 и 4).

• Юзабилити продукта может быть задано, документировано и протестировано как часть системы качества, соответствующей стандарту ISO 9001.

5 Задание и измерение юзабилити продукта

5.1 Структура описания юзабилити

5.1.1 Цель

Структура описывает компоненты юзабилити и отношения между ними.

5.1.2 Компоненты юзабилити

Для того чтобы определить или измерить юзабилити, необходимо разделить эффективность, экономичность и удовлетворенность, а также компоненты контекста использования на подкомпоненты, параметры которых которые поддаются измерению и проверке. Компоненты и отношения между ними показаны на рис. 1.

5.1.3 Необходимая информация

При задании или измерении юзабилити, необходима следующая информация:

• описание компонентов контекста использования, включающее пользователей, оборудование, среду и задачи. Это может быть описание существующего контекста, или спецификация требуемого контекста. Конкретные разделы контекста и уровень требуемой детализации будут зависеть от масштаба рассматриваемых вопросов. Описание контекста должно быть достаточно детализировано для того, чтобы те аспекты контекста, которые могут оказать существенное влияние на юзабилити, могли бы быть воспроизведены при тестировании.

• показатели юзабилити, состоящие из требуемых или фактических данных об эффективности, экономичности и удовлетворенности в заданном контексте.

5.2 Контекст использования

5.2.1 Описание пользователей

Должны быть описаны характерные особенности пользователей. Они могут включать знания, навыки, опыт, образование, тренировку, физические свойства, моторные и сенсорные способности. Может быть необходимо определение характеристик различных типов пользователей, например, с различным уровнем опыта или выполняющими различные роли.

5.2.2 Описание оборудования

Должны быть описаны характерные особенности оборудования. Описание аппаратных средств, программного обеспечения и материалов можно проводить с позиции набора продуктов, из которых один или более могут быть объектом для задания или измерения юзабилити, или с позиции набора свойств или характеристик производительности аппаратных средств, программного обеспечения и других материалов.

5.2.3 Описание среды

Должны быть описаны характерные особенности физической и социальной среды. Аспекты, которые могут быть описаны, включают свойства более глобальной технической среды (например, локальную сеть), физическую среду (например, рабочее место, мебель), атмосферную среду (например, температуру, влажность), а также социальную и культурную среду (например, методы работы, организационную структуру и отношения).

5.2.4 Описание целей

Должны быть описаны цели использования продукта. Цели могут быть разбиты на подцели, описывающие составные части общей цели и критерии, удовлетворяющие этой цели. Например, у менеджера работающего по телефону может быть цель "обслуживать заказы клиента ". Эта общая цель может быть разбита на подцели:

• Сделать точные записи всех заказов сделанных клиентом

• Быстро предоставлять информацию по запросу клиента о размещенных заказах

Уровень, на котором задается общая цель, зависит от рамок рассматриваемой рабочей системы, обеспечиваемых контекстом использования. В приведенном выше примере рассматриваемая рабочая система состоит из менеджера отвечающего на телефонные звонки.

При задании или измерении юзабилити конкретного продукта необходимо определить общую цель, подцели, характерный контекст использования, включающий задачи и вовлеченные ресурсы, а также определять относящиеся к поставленным целям показатели эффективности, экономичности и удовлетворенности.

5.2.5 Описание задач

Задачи, это действия, предпринятые для достижения цели. Характеристики задач, которые могут оказывать влияние на юзабилити, должны быть описаны как часть контекста использования, например частота и продолжительность работы.

Могут потребоваться детальные описания деятельности, действий и операций, если описание контекста планируется использовать в качестве основы проектирования или оценки особенностей взаимодействия с продуктом. Они могут включать описание распределения операций и этапов между человеческими и технологическими ресурсами. Задачи не должны описываться исключительно в терминах функций или особенностей изделия или системы. Любое описание действий и шагов, используемых при выполнении задачи должно быть связано с целями, которые планируется достичь.

Для целей оценки юзабилити, обычно выбирается набор ключевых задач представляющих основные стороны общей задачи.

Примечание – пользовательские задачи и подзадачи могут быть определены с помощью метода анализа задач (дополнительную информации, см. в библиографии в Приложении E).

5.3 Показатели юзабилити