- •Вопросы для самоконтроля, к зачету, экзамену
- •1.Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки.
- •2.Роль и место психодиагностики в сервисе.
- •3.Психодиагностическое поле потребителя.
- •4.Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности.
- •5.Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М.Ингрэма).
- •6.Основные диагностические подходы к методам психодиагностики.
- •7.Основные методы психодиагностики.
- •8.Основные этапы психодиагностической процедуры.
- •9.Основные типы психологического диагноза.
- •10.Основные этические принципы психодиагностики.
- •11.Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур.
- •12.Стандартизация психодиагностических методик.
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации.
- •14.Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения.
- •15.Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик.
- •16.Валидность психодиагностических методик и ее виды.
- •17.Типы диагностических методик.
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме.
- •19.Классификация тестов по их содержанию.
- •20.Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21.Методики проективной техники.
- •22.Контент-анализ.
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик.
- •24.Сферы применения психодиагностики.
- •25.Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26.Классификация видов наблюдения.
- •27.Программа наблюдения. Категории и единицы наблюдения.
- •28.Содержание процедуры наблюдения.
- •29.Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения.
- •30.Проблема точности и объективности наблюдения.
- •31.Понятие социальной перцепции и ее составляющие.
- •32.Схемы первого впечатления и его факторы.
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия.
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления.
- •35.Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции.
- •37.Типология личности по ведущему каналу получения и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона.
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений (к.Юнга).
- •40.Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д).
- •41.Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание.
- •42.Рефлексивное слушание и его основные приемы.
- •43.Барьеры общения.
- •44.Опрос и интервью. Их характеристика, виды.
- •45.Основные требования к составлению вопросников.
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз.
- •47.Основные требования к ведущему интервью.
- •48.Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз).
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов.
- •50.Диагностика клиента по чертам его лица.
6.Основные диагностические подходы к методам психодиагностики.
Объективный подход, в котором диагностика осуществляется на основе успешности, результативности и/или способа (особенностей) выполнения деятельности, включает в себя:
тесты интеллекта;
тесты специальных способностей;
тесты личности (объективные);
тесты достижений.
Субъективный подход как оценка сведений, сообщаемых о себе, самоописание (самооценивание) особенностей личности, состояния, поведения в тех или иных ситуациях базируется на:
личностных опросниках;
опросниках настроения и состояния;
опросниках-анкетах.
Проективный метод (анализ особенностей взаимодействия с внешне нейтральным, безличным материалом, становящимся в силу его неопределенности объектом проекции) включает в себя:
моторно-экспрессивные методики;
перцептивно-структурные методики;
апперцептивно-динамические методики.
Существуют и другие классификации методов и методик, используемых в психологической диагностике.
7.Основные методы психодиагностики.
Методы диагностики являются основными в психологии личности, так как на их основе делаются важные практические заключения. Их цель - установить уровень развития того или иного свойства человека.
Тесты-опросники - кратковременная проба, позволяющая установить уровень развития определенного свойства, состояния, качества у человека.
Рисуночные тесты – изображения, на основе которых судят о типе личности или индивидуально- психологических особенностях человека.
Проективные тесты (основатель - швейцарский психоаналитик Роршах)- используют либо изображение испытуемым предметов, либо дорисовывание изображений, лишенных деталей, на основе которых судят о потребностях и мотивах людей, как человек описывает свой внутренний мир, состояния и желания.
Методы опроса существуют в виде анкетирования (фиксированные вопросы и ответы типа да, нет, не знаю), интервью (фиксированные вопросы и свободные ответы), беседы (предполагает только тему; вопросы и ответы порождаются ходом беседы).
Метод социометрии, разработанный австрийско-американским психиатром Я. Морено позволяет эмпирически выявлять, схематически (в виде социограммы) представлять и интерпретировать структуру межличностных отношений в группе. Назначение метода - установить, кто лидер и аутсайдер, существуют ли изгои данной группы.
Метод анализа результатов деятельности исходит из общей предпосылки о связи внутренних психических процессов и внешних форм поведения и деятельности.
Биографический метод как способ познания человека основан на изучении психологии человека в контексте его истории, через описание его биографии.
Генетический метод (исследования психического развития изучает развитие различных социальных групп в процессе формирования , во временной динамике.
Блинецовый метод основан на выяснении вопроса- среда или сама природа определяет психологическое развитие человека.
Математические методы в психологии используются как средство повышения надежности, объективности, точности получаемых данных.