45.Основные требования к составлению вопросников.

В любом опросе до начала его проведения необходимо продумать и оценить следующие факторы:

• главный вопрос (или вопросы), на который надо получить ответ, — цель опроса;

• затраты, которые придется произвести для получения результатов;

• техника и форма проведения опроса;

• продолжительность исследования;

• надежность и точность полученной информации;

• методы обработки получаемой информации;

• форма представления результатов.

46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз.

Интервью (свободное или стандартизированное) – это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с опрашиваемым (клиентом).

Интервью свободное проводится, когда есть общая программа, план, но нет строгой детализации вопросов, которые уточняются по ходу разговора.

Интервьюирование, как и другие методы опроса, представляет собой своего рода технологию, включающую в себя следующие фазы:

• подготовка интервью, включая общую и конкретную подготовку;

• начало;

• основная часть;

• завершение;

• обработка результатов.

47.Основные требования к ведущему интервью.

К ведущему интервью диагностическое предъявляются высокие требования: он должен владеть обширным запасом поведенческих реакций на ответы опрашиваемого, выражающих заинтересованность, бесстрастность, несогласие, понимание и пр. Диагност должен хорошо знать словарь своего клиента; выбор выражений и речевых оборотов следует дозировать в зависимости от возраста, пола, жизненной среды опрашиваемого.

48.Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз).

Накопленный наукой материал о связи психики и внешне наблюдаемого поведения повлиял на развитие метода наблюдения. Прежде всего, удалось выделить и описать те внешние признаки, которые можно наблюдать и которые являются выразителями психической жизни человека, – вербальное и невербальное поведение.

Наука о невербальном поведении включает в себя следующие разделы: кинестетику, паралингвистику, экстралингвистику, проксемику и «контакт глаз» (визуальное общение).

Паралингвистика – это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и пр.).

Экстралингвистика – это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (паузы, покашлива-ния, плач, смех и т.п.).

Проксемика – это область пространственной и временной организации общения, разработанная Э. Холлом.

Кинестетика – это один из видов невербальной коммуникации, основанной на восприятии общей моторики различных частей тела человека. Если мы имеем в виду руки, то это жестикуляция (язык жестов), если мускулы лица, то это мимика, если же позы человека, то это пантомимика (язык тела).

49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов.

К важным признакам поведения относятся прежде всего движения:

• движения туловища: поза, осанка, походка;

• движения руки: движение, жест, действие;

• выразительные движения лица: мимика, физиогномическая маска;

• автоконтакты различных частей тела (рук, рук и головы, рук и предметов, рук и ног, рук и туловища и т.д.);

• положение тела по отношению к собственной оси и но отношению к различным объектам (повороты, наклоны, изгибы и т.п.).

У человека, включенного в деятельность, объектом наблюдения может стать система движений и действий с присущими им характеристиками (скорость, темп, координация, последовательность, точность, правильность, автоматизм, уверенность и др.). В зависимости от видов деятельности могут быть выделены специфические качества движений и действий. Например, во многих видах спорта – амплитуда движений, антиципация движений и действий, напряженность/легкость и т.п.

Другим внешним проявлением психической жизни человека являются речь и голос. Объектом наблюдения при этом могут быть следующие особенности речи:

• содержание – значение и личностные смыслы слов;

• темп, ритм, интонации, паузы, скорость, экспрессия, характер голосовых реакций (крик, вопль, стон, визг и т.п.);

• характеристики голоса (скрипучий, мягкий, колючий, высокий / низкий, молодой / старческий, звонкий / глухой и т.п.).

Выразителем психической жизни человека является также его внешность (внешний облик). Посредством анализа одежды и манеры одеваться, обуви, косметики, украшений, состояния кожи, волос, прически можно многое узнать о человеке, его ценностях, ожиданиях, самооценке, отношении к себе и т.п.