- •Вопросы для самоконтроля, к зачету, экзамену
- •1.Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки.
- •2.Роль и место психодиагностики в сервисе.
- •3.Психодиагностическое поле потребителя.
- •4.Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности.
- •5.Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М.Ингрэма).
- •6.Основные диагностические подходы к методам психодиагностики.
- •7.Основные методы психодиагностики.
- •8.Основные этапы психодиагностической процедуры.
- •9.Основные типы психологического диагноза.
- •10.Основные этические принципы психодиагностики.
- •11.Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур.
- •12.Стандартизация психодиагностических методик.
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации.
- •14.Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения.
- •15.Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик.
- •16.Валидность психодиагностических методик и ее виды.
- •17.Типы диагностических методик.
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме.
- •19.Классификация тестов по их содержанию.
- •20.Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21.Методики проективной техники.
- •22.Контент-анализ.
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик.
- •24.Сферы применения психодиагностики.
- •25.Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26.Классификация видов наблюдения.
- •27.Программа наблюдения. Категории и единицы наблюдения.
- •28.Содержание процедуры наблюдения.
- •29.Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения.
- •30.Проблема точности и объективности наблюдения.
- •31.Понятие социальной перцепции и ее составляющие.
- •32.Схемы первого впечатления и его факторы.
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия.
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления.
- •35.Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции.
- •37.Типология личности по ведущему каналу получения и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона.
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений (к.Юнга).
- •40.Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д).
- •41.Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание.
- •42.Рефлексивное слушание и его основные приемы.
- •43.Барьеры общения.
- •44.Опрос и интервью. Их характеристика, виды.
- •45.Основные требования к составлению вопросников.
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз.
- •47.Основные требования к ведущему интервью.
- •48.Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз).
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов.
- •50.Диагностика клиента по чертам его лица.
25.Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
Наблюдение — описательный психологический исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта. Наблюдение - организованное, целенаправленное, фиксируемое восприятие психических явлений с целью их изучения в определённых условиях.
Наблюдение как метод включает: цель наблюдений и схему наблюдений.
Метод наблюдения является достаточно трудоемким и сложным диагностическим инструментом, требующим от наблюдателя большого профессионального опыта и специальной подготовки. Сформулирован ряд правил, при соблюдении которых эффективность этого метода повышается:
проводить многократные систематические наблюдения данного поведения в разнообразных ситуациях, что позволит отделить случайные совпадения от устойчивых закономерных связей;
не делать поспешных выводов, обязательно выдвигать и проверять альтернативные предположения относительно той реальности, которая стоит за наблюдаемым фактом;
не отрывать частные условия возникновения наблюдаемого факта от общей ситуации; рассматривать их в контексте общей ситуации;
стараться быть беспристрастным;
оценивать одного обследуемого должны несколько наблюдателей (не меньше чем 2 человека), и окончательная оценка должна образовываться из их наблюдений, при этом суждения каждого из них должны быть независимыми.
Виды наблюдений
В педагогических и психологических исследованиях применяется широкое разнообразие видов, форм наблюдений. К числу наиболее распространенных видов можно отнести следующие.
1. Наблюдения хронологические: лонгитюдные, или «продольные» (проводятся в течение длительного времени, обычно ряда лет и предполагают постоянный контакт исследователя и объекта изучения); периодические (проводятся в течение определенных, обычно точно заданных промежутков времени); единичные, или однократные (обычно представлены в виде описания отдельного случая).
2. В зависимости от ситуации наблюдения могут быть полевые (естественные для жизни наблюдаемого условия), лабораторные (объект наблюдается в искусственных условиях) и спровоцированные в естественных условиях.
3. В зависимости от позиции наблюдателя по отношению к объекту наблюдение может быть открытым или скрытым (например, через стекло Гезелла), наблюдением со стороны и включенным (исследователь является членом группы, полноправным ее участником). Включенное наблюдение, как и наблюдение со стороны, может быть открытым и скрытым (когда наблюдатель действует инкогнито).
26.Классификация видов наблюдения.
Используются 4 вида (неэкспериментального) экстероспективного наблюдения, которые выделяют и дифференцируют с т. зр. взаимоотношений наблюдаемых людей (или животных) и наблюдателя.
Внешнее наблюдение (наблюдение со стороны) — наблюдатель фиксирует активность изучаемой группы со стороны, не принимая участия в этой активности. Такое наблюдение м. б.: 1) явным (в этом случае оно часто называется «обычным») или 2) скрытым (напр., с помощью полупрозрачного зеркала).
Включенное наблюдение (участвующее наблюдение) — наблюдатель принимает участие в активности группы, становясь ее членом. При этом его роль исследователя-наблюдателя также м. б. 3) явной, известной или 4) скрытой, неизвестной членам наблюдаемой группы.
В данной классификации подразумевается, что исследователь минимально воздействует или вообще не воздействует на изучаемую реальность. Точнее говоря, он активно на нее не воздействует; возможное его влияние рассматривается как своего рода вынужденная погрешность.
Однако нередко исследователя не удовлетворяет пассивная позиция: тогда он сам создает ситуации, поведение людей (или животных) в которых представляет для него интерес. По возможности подобные искусственные ситуации маскируются под реальность. Социологи называют этот метод экспериментальным наблюдением, тогда как психологи — естественным экспериментом. Даже в лаборатории можно достичь искусной маскировки «под реальность» (в школе К. Левина это искусство довели до совершенства). Очевидно, что и в экспериментальном наблюдении можно выделить те же 4 вида, о которых шла речь выше.
Кроме того, В. н. можно дифференцировать по др. признакам: напр., по применению (или неприменению) записывающей, регистрирующей, измерительной аппаратуры; по длительности, периодичности и т. п. признакам. Принципиальное значение в психологии имеет деление на внешнее (экстероспективное) и внутреннее (интроспективное) наблюдение. См. Интроспекция, Метод объективного наблюдения, Психология, Самонаблюдение. (Б. М.)