- •Основные этапы становления теория управления качеством.
- •3.Джозеф Джуран (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
- •4.Филипп Кросби (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
- •Арманд Фейгенбаум (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы)
- •Уолтер Эндрю Шухарт (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы). Контрольные карты, идея методологии, классификацию контрольных карт.
- •7 Инструментов:
- •Идеология и основные положения tqm (определения, основные положения, принципы механизм внедрения tqm, модель tqm).
- •3.Внимание к процессам:
- •Характерные черты предприятий, использующих tqm, основные обязанности менеджера tqm.
- •Менеджер по tqm. Семь инструментов контроля качества, назвать и кратко рассказать. Диаграмма Парето (подробно).
- •7 Инструментов:
Менеджер по tqm. Семь инструментов контроля качества, назвать и кратко рассказать. Диаграмма Парето (подробно).
Менеджер по TQM – специалист в области системного УК, на которого возложена поддержка групп сотрудников предприятия, их обучение принципам TQM и оказание им методической помощи.
Обязанности менеджера:
Налаживание двусторонней связи между руководством и рабочими, от которых зависит улучшение качества продукции и процессов (отчеты, презентации, конференции)
Координация деятельности команд качества с тем, чтобы предпринимаемые действия не пересекались, не повторялись и не противоречили друг другу
Орг-ция внутренней оценки качества, исследования удовлетворенности потребителей, бенчмаркинга (сравнение с другими предприятиями) и мероприятий, посвященных качеству
7 Инструментов:
Причинно-следственная диаграмма Исикавы – показывает зависимость между проблемой и вызывающими ее причинами, оценивая при этом влияние каждой из них. Диаграмма строится для того, чтобы определить и структурировать (систематизировать) влияние факторов, вызывающих проблему. (5М: персонал, технология и конструкция, СИ, оборудование, условия работы, материалы)
Контрольный листок – инструмент для сбора данных и их упорядочения для дальнейшего анализа
Диаграмма Парето – инструмент, который позволяет выявить наиболее важные причины потери качества и обеспечить простой графический метод классификации причин от наиболее до наименее важных. Она основана на принципе Парето, который устанавливает, что из-за небольшого числа причин (20%) зачастую возникает большинство проблем (80%)
Графики – инструмент визуализации. Используется для эффективного представления и анализа полученных данных.
Гистограмма – инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение стат.данных, сгруппированных по частоте попадания в определенный интервал.
Диаграмма разброса – (рассеивания) – инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между двумя переменными
КК – инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от требований.
Достоинства инструментов: наглядность, простота освоения и применения, широкая распределенность, высокая эффективность.
Недостатки: низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.