3.Джозеф Джуран (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).

Д. Джуран (1904-2008) – амер.специалист в обл. качества, академик международной академии качества. Является автором концепции AQI – ежегодное улучшение качества. Обосновал переход от контроля качества к управлению качеством.

Основные принципы его концепции:

1. Планирование руководством улучшения качества и на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия.

2. Разработка мероприятий, направленных на использование и предупреждение ошибок

3. Переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью

4. Составление ежегодной программы качества

5. Разработка методов улучшения качества, его измерения и оценки

6. Обучение стат.методам

Им разработана замечательная спираль качества, определившая основные стадии непрерывного улучшения качества и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Спираль: 1.исследование рынка; 2.разработка проектного задания; 3.НИОКР; 4.разработка НТД; 5.подготовка технологии пр-ва; 6.МТС; 7.произв-во; 8.контроль произв.процесса; 9.контроль гот.продукции; 10.испытания продукции; 11.сбыт; 12.тех.обслуживание; 13.утилизация.

Джуран ввел дорожную карту планирования качества:

1. Выясните, кто вам потребитель

2. Опр-те запросы этих потребителей

3. Сформул-те запросы потреб-ей на понятном вам языке

4. Разработайте продукт, кот.удовлетворяет все ожидания потребителя

5. Разработайте процесс производства

6. Совершенствуйте этот процесс

7. Убедитесь, что получаете нужный продукт

Джуран указывает, что большинство проблем качества – это ошибки слабого менеджмента, а не слабой квалификации персонала, а дефекты, подконтрольные менеджменту составляют более 80% всех проблем качества.

Джуран утверждает, что долгосрочная учеба повышения качества должна начинаться с высшего руководства. Но он знает, как это раздражает страших менеджеров: «Их инстинктивная вера в то, что они уже знают, что надо делать, что обучение – для других».

Он впервые классифицировал затраты на качество, выделив 4 группы:

1. Затраты на предупреждение дефектов

2. Затраты на оценку качества (ОТк и др.)

3. Издержки вследств. внутр. отказов

4. Издержки из-за внеш. отказов

В 1979 г. ДЖуран организовал в США институт качества.

4.Филипп Кросби (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).

Ф. Кросби (1926-2001) – один из признанных в мире амер.авторитетов в обл.качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов, опред-щих последовательность действий по обеспечению качества:

1. четко опред-ть ответ-ть рук-ва за качество

2. сформировать каманду

3. опред-ть методы оценки качества

4. опред-ть учет и оценку затрат на качество

5. довести политику в обл.качества до персонала

6. разработать процедуры корректирующих действий

7.внедрить систему «О дефектов»

8. организовать постоянное обучение персонала в обл.качества

9. опр-ть рагулярное проведение №дней качества» (день без дефектов)

10. постоянно ставить новые цели в обл.качества перед работниками

11. разработать процедуры, устраняющие причины дефектов

12. создать систему мотивации персонала на качество

13. создать целевые группы, сост. Из профессионалов в обл.качества

14. «начать все сначала»

Кросби является идиологом системы «о дефектов». Изучая вопросы затрат на качество, Кросби высказал заманчивый афоризм «качество – бесплатно»(ZD). В своей книге «Качество – бесплатно», Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, т.к. на деле повышается производительность, снижаются др.затраты, связанные с дефектами, повышается конкурентоспособность, доверие потребителейи т.д.

Принципы системы ZD:

1. Делайте все правильно с 1 раза

2. Делать без дефектов.